Estados Unidos
SanMar- External
Katmai
Técnico de Help Desk de TI
Estados Unidos
Offutt Air Force Base, Nebraska, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN
Responsable de proporcionar la gama completa de servicios, tanto en entornos clasificados como no clasificados, en las áreas de administración de redes, ingeniería de redes, comunicaciones, operaciones de centros de datos, gestión de activos, copia de seguridad y recuperación, y garantía de la información.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Proporcionar soporte de mesa de ayuda al usuario final en tres enclaves a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Gestionar problemas y solicitudes de nivel 1, 2 y 3 dentro de las soluciones de tickets JitBit/GitLab.
- Realizar/documentar el seguimiento diario de los tickets con los usuarios finales dentro del sistema de tickets correspondiente.
- Administrar los cambios en Active Directory/políticas de grupo, según se indique.
- Aprovisionar cuentas de cliente, administrador y servicio utilizando Active Directory.
- Resolver problemas de nombre de usuario, contraseña y permisos de cuenta.
- Desinstalar/reinstalar aplicaciones de software aprobadas en los dispositivos.
- Realizar estudios de campo según lo soliciten los clientes/la dirección.
- Instalar, configurar y preparar clientes, KVM (teclado, vídeo y ratón) y monitores en las ubicaciones solicitadas por el cliente.
- Proporcionar soporte de hardware para clientes, KVM, monitores, impresoras y accesorios.
- Gestionar el inventario de clientes, servidores, monitores y dispositivos Rogue Blue Software KVM.
- Gestionar el inventario de programas de software en las redes de Rogue Blue Software.
- Proporcionar soporte para consultas generales de "cómo hacer" de los clientes de Rogue Blue Software.
- Mantener una asistencia regular y puntual.
- Realizar otras tareas según se asignen.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN
Ninguna.
CUALIFICACIONES MÍNIMAS
- Experiencia en soporte de sistemas operativos de servidor Windows Windows 2012/2016, Windows Active Directory y otras herramientas/aplicaciones de Microsoft.
- De cuatro (4) a ocho (8) años de experiencia demostrando y practicando conocimientos, habilidades y capacidad en seguridad de sistemas de información con el entorno físico, el entorno cultural y el entorno tecnológico.
- Debe poseer la certificación base DoD 8570.01 M (CompTIA A+ o Security+ CE o equivalente según lo especificado en DoD 8570.01 M). IAT Nivel II, y certificación de entorno informático DoD 8570.01 M (se prefiere Microsoft Modern Desktop Admin Associate u otras certificaciones actuales de Microsoft).
- Debe poseer y mantener una habilitación de seguridad de alto secreto (Top Secret) activa (generalmente, se requiere ciudadanía estadounidense).
- Debe obtener y mantener cualquier acceso de seguridad y/o verificación de antecedentes necesarios.
CUALIFICACIONES Y HABILIDADES DESEADAS
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
HORARIO DE TRABAJO
Tiempo completo. Puede requerirse trabajar horas adicionales según sea necesario para completar una tarea o proyecto.
VIAJES
El tiempo de viaje esperado es inferior al 25%.
REQUISITOS DE CONDUCCIÓN
Debe tener o poder obtener un permiso de conducir estatal válido y ser asegurable bajo la póliza de seguro de automóvil de la empresa. Es posible que se requiera conducir, con o sin adaptaciones, al viajar para recibir formación y/o para realizar trayectos locales cortos ocasionales. El tiempo de conducción esperado es inferior al 25%.
ENTORNO DE TRABAJO
El trabajo se realiza principalmente en interiores, en una oficina bien iluminada o en un entorno de sala de servidores. El entorno suele estar climatizado, pero las condiciones pueden cambiar según las circunstancias. Es posible que el trabajo deba realizarse en un entorno de ritmo rápido que requiera pensamiento rápido y juicios rápidos. El empleado estará expuesto a una amplia variedad de clientes con diferentes funciones, personalidades y capacidades.
EXIGENCIAS FÍSICAS
El puesto consiste en estar sentado durante largos periodos de tiempo, usar las manos/dedos, manipular, alcanzar con las manos y los brazos, hablar o traducir. Periodos de caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse, inclinarse, ponerse en cuclillas y levantar equipos que pesen hasta 20 libras. Periodos de trabajo de oficina de moderados a prolongados con periodos intensos de uso de ordenador. Es la filosofía y práctica empresarial de Katmai proporcionar adaptaciones razonables, de acuerdo con las leyes estatales y federales aplicables, a todas las personas cualificadas con discapacidades físicas o mentales.
Cumplimiento
Somos un contratista federal VEVRAA.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género u origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido, estado civil, estado familiar o cualquier otra característica protegida por la ley.
Se dará preferencia a los accionistas de Ouzinkie, descendientes de accionistas y cónyuges de accionistas de acuerdo con el Título 43 del Código de EE. UU. 1626(g) y el Título 42 del Código de EE. UU. 2000e - 2(i).
Compensación y beneficios
Salario: $75,000-$80,000 anuales
- Beneficios elegibles: Seguro médico, dental, de visión, de vida y AD&D, seguro de discapacidad a largo y corto plazo, plan de ahorro 401(k), programa de asistencia al empleado (EAP), vacaciones y tiempo personal pagado, 11 días festivos federales pagados y permiso de ausencia.
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