Estados Unidos
Temple Health
Jobgether
Director de Servicios TI
Estados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las solicitudes y los pasos siguientes. Nuestro socio busca un Director de Servicios TI con base en Estados Unidos.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para garantizar que su solicitud sea revisada de manera rápida, objetiva y justa frente a los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista corta se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los pasos siguientes (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos su interés y le deseamos lo mejor!
¿Por qué postularse a través de Jobgether?
Aviso de privacidad de datos: Al enviar su solicitud, usted reconoce que Jobgether procesará sus datos personales para evaluar su candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y las medidas precontractuales bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
El Director de Servicios TI liderará la prestación de servicios de TI y el soporte tecnológico en una red nacional de más de 250 hospitales veterinarios. Este puesto de liderazgo práctico y de alta visibilidad combina experiencia técnica, supervisión operativa, gestión de proveedores y un firme compromiso con la experiencia del cliente. Reportando al Vicepresidente de Tecnologías de la Información, ayudará a construir y operar un modelo de soporte de TI escalable y preparado para el futuro. Actuará como el enlace operativo principal entre los equipos de los hospitales, las partes interesadas corporativas y el proveedor de servicios gestionados (MSP). El puesto también incluye la administración de Microsoft 365, informes de rendimiento, escalaciones técnicas y la mejora continua del servicio. Esta oportunidad totalmente remota ofrece viajes periódicos y la posibilidad de generar un impacto significativo en una organización distribuida y en crecimiento dedicada al cuidado de los animales.
Responsabilidades
- Soporte de TI y prestación de servicios: Supervisar las operaciones diarias de soporte de TI en toda la red hospitalaria nacional, monitorear el rendimiento del servicio, gestionar las colas de tickets y las escalaciones, y garantizar la resolución oportuna de problemas y estándares de soporte consistentes.
- Gestión de proveedores MSP: Actuar como el contacto operativo principal para el proveedor de servicios gestionados, realizar un seguimiento del rendimiento frente a las expectativas de nivel de servicio, revisar problemas recurrentes y escalaciones, y coordinar la incorporación, la transferencia de conocimientos y las mejoras del servicio.
- Experiencia del cliente: Defender a los equipos de los hospitales y a los usuarios corporativos, construir relaciones sólidas con los gerentes de práctica, directores regionales, gerentes regionales y partes interesadas corporativas, y abordar de manera proactiva los desafíos de soporte recurrentes.
- Informes y análisis: Desarrollar y mantener programas de informes operativos, produciendo informes mensuales, trimestrales y anuales que cubran volúmenes de tickets, tiempos de respuesta y resolución, escalaciones, satisfacción del cliente (CSAT), actividad fuera de horario, tendencias de soporte hospitalario y rendimiento de los proveedores.
- Mejora continua: Utilizar datos de rendimiento y comentarios de los clientes para recomendar mejoras en la calidad del servicio, los procesos de soporte, la comunicación y la eficiencia operativa.
- Administración de Microsoft 365: Ayudar a administrar Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, licencias, políticas de Acceso Condicional, aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios, y configuraciones de seguridad y cumplimiento.
- Liderazgo técnico: Mantenerse involucrado activamente en la resolución de problemas y escalaciones técnicas complejas, apoyar la infraestructura, la gestión de endpoints, las redes y las tecnologías en la nube, y colaborar con los administradores de sistemas y los equipos de ingeniería del MSP.
- Documentación e iniciativas estratégicas: Mantener la documentación operativa, los estándares técnicos y los inventarios tecnológicos, al tiempo que contribuye a las implementaciones tecnológicas, actualizaciones e iniciativas estratégicas.
- Rendimiento y responsabilidad: Impulsar resultados medibles en la satisfacción del cliente, resolución de tickets, rendimiento de primera respuesta, gestión de escalaciones, eficacia de los proveedores, comentarios de los hospitales, precisión de los informes y ejecución exitosa del modelo de TI cogestionado.
Requisitos
- Educación: Licenciatura de una institución acreditada de cuatro años en Tecnologías de la Información, Sistemas de Información, Gestión de TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
- Experiencia técnica: Al menos cinco años de experiencia práctica en soporte de TI, administración de sistemas, operaciones de help desk u operaciones técnicas.
- Experiencia en Microsoft 365: Experiencia avanzada en administración con Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, gestión de endpoints y gestión de identidad y acceso.
- Entornos de TI distribuidos: Experiencia en el soporte de organizaciones multisitio, con la capacidad de coordinar el soporte tecnológico en múltiples ubicaciones y grupos de usuarios.
- Atención al cliente y comunicación: Sólidas habilidades de atención al cliente, gestión de relaciones, comunicación escrita y verbal, resolución de problemas, análisis y resolución de conflictos.
- Informes y gestión del rendimiento: Experiencia en la creación de informes operativos, paneles y métricas de rendimiento para evaluar la calidad del servicio y respaldar decisiones basadas en datos.
- Trabajo remoto y viajes: Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno totalmente remoto y viajar periódicamente según lo requieran las necesidades del negocio.
- Experiencia de liderazgo: Se prefiere experiencia en gestión de TI, gestión de prestación de servicios o liderazgo de equipos.
- Gestión de MSP y proveedores: La experiencia trabajando en un entorno de TI cogestionado o respaldado por MSP y la gestión de proveedores de servicios externos es una ventaja.
- Experiencia en la industria: Se prefiere experiencia en atención veterinaria, salud, odontología, comercio minorista, hostelería u otra industria distribuida y multisitio.
- Herramientas y plataformas: Es beneficioso estar familiarizado con ServiceNow, ConnectWise, NinjaOne, Huntress, Auvik y Microsoft Defender.
- Certificaciones y escala: Se prefiere la certificación ITIL Foundation o experiencia equivalente en gestión de servicios, así como experiencia en el soporte de más de 1,000 usuarios en múltiples ubicaciones.
Beneficios
- Paquete de compensación competitivo.
- Oportunidad de bonificación.
- Beneficios de salud.
- Tiempo libre remunerado.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Trabajo totalmente remoto dentro de los Estados Unidos.
- Viajes periódicos para visitas a hospitales, compromisos con proveedores e iniciativas estratégicas.
- Oportunidad de dar forma a la prestación de servicios de TI y mejorar el soporte tecnológico en una red de hospitales veterinarios en rápido crecimiento.
- Igualdad de oportunidades de empleo en un lugar de trabajo libre de drogas y humo.
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