Estados Unidos
Redwood Materials
Itechra Inc
Ingeniero de Soporte TI
Estados Unidos
Roseville, Minnesota, United States
Traducción automática. Consulta el original.
¿LISTO PARA UNIRTE A NUESTRO EQUIPO?
Ubicación: Roseville, MN | Presencial y Viajes a Clientes Locales
Tipo de Empleo: Tiempo Completo | Por Horas, No Exento
Compensación: $28.85–$33.65 por hora ($60,000–$70,000 anuales basados en una semana laboral de 40 horas)
Si eres un profesional de TI con experiencia que disfruta resolviendo problemas, trabajando con gente y marcando la diferencia, ¡nos encantaría saber de ti!
¡Solicita hoy mismo y haz crecer tu carrera de TI con Itechra!
Itechra es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Consideramos a los solicitantes cualificados de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales de empleo aplicables.
INGENIERO DE SOPORTE TI
¿TE ENCANTA RESOLVER PROBLEMAS DE TI Y TRABAJAR CON GENTE? ¡ÚNETE A ITECHRA!
¿Eres un profesional de TI con experiencia que disfruta de la resolución de problemas práctica, la solución de incidencias y el trabajo directo con clientes? ¿Te desenvuelves en un entorno donde no hay dos días iguales?
¡Itechra está buscando un Ingeniero de Soporte TI para unirse a nuestro creciente equipo en Roseville, Minnesota!
En este puesto, proporcionarás soporte técnico presencial y remoto a empresas en el área metropolitana de Twin Cities y el sur de Minnesota, incluyendo entornos de fabricación complejos. Ayudarás a los clientes a mantenerse productivos resolviendo incidencias técnicas, implementando nuevo equipamiento y ofreciendo una experiencia de soporte excepcional.
Cuando no estés presencialmente con los clientes, serás un miembro activo de nuestro equipo de Soporte Técnico, ayudando a resolver las solicitudes de servicio entrantes.
QUÉ HARÁS
Soporte Presencial y Despliegue de Tecnología
- Proporcionar soporte técnico presencial, resolviendo incidencias de hardware, software, conectividad y tecnología de usuarios finales.
- Configurar, instalar y desplegar ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras y equipos relacionados, incluyendo configuraciones para nuevos usuarios y actualizaciones de tecnología.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 1 y Nivel 2, escalando desafíos complejos a ingenieros senior cuando sea apropiado.
- Dar soporte a Windows, macOS, Microsoft 365, Outlook, Exchange Online y aplicaciones empresariales comunes.
- Solucionar problemas de conectividad de red, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e incidencias básicas de infraestructura.
- Gestionar cuentas de usuario y permisos a través de Active Directory y Microsoft Entra ID.
- Construir relaciones positivas con los clientes a través de comunicación profesional, capacidad de respuesta y seguimiento.
Soporte Técnico y Colaboración en Equipo
- Participar activamente en el flujo de trabajo de tickets "First In, First Out" (FIFO) de nuestro Soporte Técnico cuando no se esté asignado a visitas presenciales a clientes o despliegues.
- Proporcionar asistencia técnica remota a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de soporte remoto.
- Colaborar con el Soporte Técnico, ingenieros senior y otros equipos técnicos para resolver incidencias y mantener los niveles de servicio.
- Mantener tickets de servicio precisos, registros de tiempo y documentación técnica utilizando ConnectWise Manage e IT Glue.
- Seguir las prácticas de seguridad establecidas, los requisitos específicos del cliente y los procedimientos de escalada.
- Participar en una rotación programada de guardias.
QUÉ BUSCAMOS
Cualificaciones Requeridas
- 2+ años de experiencia profesional en soporte TI, soporte de escritorio o experiencia técnica relacionada.
- Título de asociado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia en la resolución de problemas de Windows, macOS, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes.
- Experiencia con Active Directory, Microsoft Entra ID y administración de cuentas de usuario.
- Conocimiento práctico de los fundamentos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
- Sólidas habilidades de comunicación, servicio al cliente, resolución de problemas y organización.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en las ubicaciones de los clientes y gestionar prioridades contrapuestas.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable para viajar a los sitios de los clientes.
- Capacidad para trabajar presencialmente en Roseville y viajar regularmente por el área metropolitana de Twin Cities y el sur de Minnesota.
- Finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas de la empresa como condición de empleo.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia trabajando para un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
- Experiencia en el soporte a entornos de fabricación u otros entornos empresariales complejos.
- Familiaridad con ConnectWise Manage, IT Glue y herramientas RMM.
- Certificaciones CompTIA A+, Network+, Security+ o certificaciones industriales similares.
¿POR QUÉ UNIRSE A ITECHRA?
En Itechra, la gran tecnología comienza con grandes personas. Creemos en la creación de un entorno colaborativo donde los empleados puedan crecer profesionalmente, construir relaciones sólidas con los clientes y marcar una diferencia significativa.
En Itechra, eres más que un ticket de soporte. Eres parte de un equipo dedicado a ofrecer un servicio excepcional y a ayudar a las empresas a tener éxito.
Qué Ofrecemos
- Salario Competitivo: $28.85–$33.65 por hora, según experiencia y cualificaciones.
- Beneficios de Salud: Opciones de seguro médico, dental y de visión para empleados elegibles y sus dependientes.
- Plan de Jubilación 401(k): Acceso a beneficios de ahorro para la jubilación.
- Tiempo Libre Pagado y Festivos: Tiempo libre pagado, festivos observados por la empresa y tiempo por enfermedad y seguridad de acuerdo con la política de la empresa y la ley aplicable.
- Variedad y Experiencia Práctica: Trabaja con diferentes industrias, tecnologías y entornos de clientes.
- Crecimiento Profesional: Amplía tus conocimientos técnicos a través de diversos sistemas y desafíos del mundo real.
- Equipo Colaborativo: Trabaja junto a profesionales de TI experimentados que comparten conocimientos y se apoyan mutuamente.
- Trabajo Significativo: Ayuda a las empresas a mantenerse productivas, seguras y conectadas.
Los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad, términos del plan y políticas de la empresa.
Más oportunidades con un solo perfil
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