Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
ITC Federal, Inc.
Técnico de LAN - USCG Academy
Estados Unidos
New London, Connecticut, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
PUESTO: Técnico de LAN
PROGRAMA/AGENCIA: United States Coast Guard Academy (USCGA)
INFORMACIÓN DEL PUESTO: Puesto a tiempo completo
UBICACIÓN: New London, CT, presencial
HABILITACIÓN DE SEGURIDAD: El empleado deberá obtener una habilitación de seguridad de tipo Public Trust
ITC Federal es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminará a ningún solicitante de empleo por motivos de edad, raza, color, género, origen nacional, religión, credo, discapacidad, condición de veterano, estado civil, orientación sexual, información genética, estado militar, discapacidad o sexo, incluyendo embarazo y parto o condiciones médicas relacionadas, o cualquier otra base prohibida por la ley.
BENEFICIOS: Seguro médico, dental y de visión, plan 401(k), cuenta de gastos flexibles (FSA), 11 días festivos federales pagados, tiempo libre remunerado (PTO) y reembolso de gastos de formación
ITC Federal, LLC (ITC) conecta los avances tecnológicos en automatización e IA, experiencia del cliente y servicios financieros para resolver los desafíos de las misiones gubernamentales, permitiendo una mayor eficiencia operativa y reforzando la seguridad nacional. Aprovechamos las últimas innovaciones tecnológicas y enfoques probados para servir mejor a la misión y apoyar a la fuerza laboral, los clientes y los programas del DHS, DOJ y DoW, independientemente de su escala o complejidad. ITC tiene su sede en Fairfax, VA, y ofrece un excelente plan de compensación y beneficios, además de un entorno de trabajo profesional desafiante y gratificante.
El técnico de LAN es el primer punto de contacto para todas las consultas y problemas relacionados con TI dentro de la organización. Es responsable de proporcionar soporte técnico eficaz y oportuno, solucionar problemas de hardware, software y red, y derivar los problemas complejos a los equipos correspondientes.
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES
- Actuar como primer punto de contacto para todas las solicitudes de soporte de TI entrantes por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets para toda la base de clientes de la USCGA (cadetes, profesorado y personal).
- Solucionar problemas relacionados con la red y la conectividad.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware (portátiles, equipos de sobremesa, impresoras, dispositivos móviles) y software en diversas plataformas (por ejemplo, Windows, Office 365, etc.).
- Registrar todos los problemas y sus resoluciones en el sistema de tickets de la USCGA.
- Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso y proporcionar instrucciones claras y concisas a usuarios no técnicos.
- Gestionar las cuentas de usuario, incluyendo el restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso y administración básica en Active Directory y otros sistemas.
- Instalar, configurar y desplegar nuevos periféricos de estaciones de trabajo y software, asistiendo en los procesos de incorporación y baja de los miembros de la USCGA.
- Derivar problemas complejos o no resueltos al soporte de nivel 2 o a equipos de TI especializados cuando sea necesario.
- Mantener y actualizar una base de conocimientos con documentación técnica, pasos de resolución de problemas y preguntas frecuentes.
- Ayudar en la gestión del inventario de TI y el seguimiento de activos.
Cualificaciones
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDOS
- Grado universitario en Informática, Ingeniería o campo relacionado.
- 3+ años de experiencia en diseño, implementación, mantenimiento y operación de redes de comunicaciones IP grandes y complejas y equipos relacionados.
- Conocimientos de automatización y scripting en shell.
- Familiaridad con herramientas de monitorización de red.
- Conocimientos de protocolos de enrutamiento e IP.
- Comprensión básica de la virtualización de servidores para realizar tareas locales.
- Comprensión de tecnologías y conceptos de Firewall, sistemas de detección de intrusos, IPSec y VPN.
ENTORNO DE TRABAJO Y EXIGENCIAS FÍSICAS: El candidato debe ser capaz de trabajar en un entorno de oficina general.
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