Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
iT1
Ingeniero de redes sénior
RemotoEstados Unidos
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Sobre la oportunidad
iT1, un proveedor líder de soluciones tecnológicas a nivel nacional con sede en Tempe, AZ, busca un ingeniero de redes sénior cualificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de consultoría. iT1 ha sido clasificada como uno de los mejores lugares para trabajar en Arizona durante más de una década, dentro de la categoría de pequeñas empresas. Este puesto es una oportunidad emocionante para continuar su carrera en el mundo de la consultoría de TI y los servicios gestionados. Estará expuesto a muchas de las mejores ofertas tecnológicas del mercado y podrá trabajar con algunos de los ingenieros más talentosos del país.
El ingeniero de redes sénior proporciona propiedad operativa de nivel sénior y soporte de ingeniería de nivel 3 para infraestructuras de red, conectividad, inalámbricas, seguridad, ópticas, de voz y comunicaciones unificadas. El puesto se centra en la restauración del servicio, la resolución de problemas complejos, los cambios aprobados, la salud de la plataforma, la coordinación de escalaciones, la documentación, la mejora continua y la entrega fiable dentro del ámbito de los servicios gestionados. El ingeniero trabaja en estrecha colaboración con la gestión de servicios de iT1, el gestor de éxito del cliente dedicado, las partes interesadas del cliente, los operadores y los proveedores de tecnología.
- Actuar como punto de escalación de expertos de nivel 3 para incidentes complejos y degradaciones del servicio.
- Realizar validación de alertas, triaje de incidentes, acciones de restauración del servicio, remediación de incidentes, gestión de problemas, análisis de causa raíz, revisiones posteriores a incidentes, seguimiento de errores conocidos y seguimiento de acciones correctivas.
- Planificar e implementar cambios estándar, normales y de emergencia aprobados con evaluación de impacto, coordinación de ventanas de mantenimiento, planificación de reversión, validación, documentación de cierre y acciones de seguimiento.
- Coordinar las actividades de parcheo de SO, firmware e infraestructura dentro del ámbito aprobado, incluyendo la planificación, pruebas, despliegue, validación y coordinación con proveedores.
- Proporcionar soporte remoto de reparación y de ingeniería para routers, switches de LAN y centros de datos, firewalls, balanceadores de carga, control de acceso a la red, Cisco ACI/APIC, dispositivos de borde WAN, infraestructura VPN, protocolos de enrutamiento, protocolos de conmutación, VLAN, segmentación, QoS y pares o clústeres de alta disponibilidad.
- Monitorizar, investigar y mejorar la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura utilizando indicadores de salud, capacidad, telemetría, configuración, umbrales, registros, interfaces, latencia, jitter, pérdida de paquetes, redundancia y conmutación por error donde sea compatible.
- Solucionar problemas y gestionar controladores Cisco SD-WAN, dispositivos de borde, superposiciones, túneles, circuitos de internet, conectividad Starlink y servicios VPN de sitio a sitio o de acceso remoto.
- Soportar controladores inalámbricos e infraestructura de puntos de acceso, incluyendo disponibilidad, registro, indicadores de utilización de RF, fallos de autenticación, roaming, interferencias, estado del firmware, copia de seguridad de configuración, alertas de seguridad, capacidad y tendencias de cobertura.
- Monitorizar y gestionar nodos de red óptica dentro del ámbito que soportan conectividad de fibra oscura, incluyendo interfaces, niveles ópticos, salud del tramo, alarmas de hardware, estado ambiental, rutas de protección, conmutación de protección, redundancia, utilización y escalación a proveedores.
- Soportar plataformas de voz y comunicaciones unificadas, incluyendo AudioCodes Routing Manager, One Voice Operations Center, Session Border Controllers, gateways MediaPack, troncales SIP, Cisco Webex Contact Center e integración de voz/Direct Routing de Microsoft Teams.
- Mantener documentación HLD/LLD precisa, diagramas lógicos y físicos, registros y copias de seguridad de configuración, SOP, runbooks, procedimientos de resolución de problemas, registros IPAM/DNS/DHCP, inventarios, definiciones de monitorización, registros de cambios y artículos de la base de conocimientos.
- Experiencia con plataformas operativas que pueden incluir LogicMonitor, Cisco Catalyst Center, Cisco ThousandEyes, NetBrain, SolarWinds, Cisco SD-WAN Manager y la plataforma ITSM del cliente.
- Proporcionar aportaciones técnicas para revisiones de servicio recurrentes, incluyendo salud de la infraestructura, tendencias de incidentes y alertas, capacidad, rendimiento, preocupaciones sobre el ciclo de vida, riesgos, actualidad de la documentación, casos de proveedores y recomendaciones de mejora continua.
- Comunicarse claramente con el cliente durante incidentes y escalaciones, mantener notas de trabajo completas y registros de resolución, validar la restauración y apoyar la transferencia de conocimientos.
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN DEL PUESTO
- Experiencia de nivel sénior en el soporte de entornos de red empresariales o del sector público grandes y distribuidos en un modelo operativo de servicios gestionados, NOC, operaciones de infraestructura o similar.
- Demostrada resolución avanzada de problemas en enrutamiento, conmutación, firewalls, VPN, inalámbricos, SD-WAN, segmentación de red, QoS, alta disponibilidad y rendimiento de red.
- Experiencia práctica con redes empresariales Cisco, incluyendo Catalyst, Nexus, ISR/ASR/Catalyst 8000, ACI/APIC, protocolos de enrutamiento como BGP, OSPF y EIGRP, y protocolos de conmutación como Spanning Tree.
- Experiencia con plataformas de seguridad o SD-WAN de Palo Alto, Cisco ASA/Firepower y Meraki.
- Experiencia con controladores inalámbricos empresariales y puntos de acceso, indicadores de salud de RF, autenticación, roaming, análisis de interferencias, capacidad, cobertura y soporte del ciclo de vida del firmware.
- Capacidad para solucionar problemas de latencia, jitter, pérdida de paquetes, saturación de ancho de banda, errores de interfaz, fallos de adyacencia, salud de túneles, selección de rutas, conmutación por error y condiciones de conectividad entre proveedores.
- Experiencia en la gestión de casos con operadores y proveedores, incluyendo recopilación de pruebas, pruebas coordinadas, seguimiento de escalaciones, comunicación con las partes interesadas, validación de restauración y documentación de cierre.
- Familiaridad con la infraestructura de voz y UC, incluyendo SIP, SBC, gateways, Direct Routing, configuración de llamadas, señalización, rutas de medios, negociación de códecs, indicadores de calidad de llamadas y troncales de operadores.
- Capacidad para utilizar plataformas de monitorización y gestión, interpretar telemetría y registros, correlacionar alarmas, identificar condiciones procesables y distinguir causas locales, de superposición, de operador, de plataforma y relacionadas con aplicaciones.
- Conocimiento práctico de las prácticas de gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración, capacidad, conocimientos y proveedores alineadas con ITIL.
- Sólidas habilidades de redacción técnica para diagramas, SOP, runbooks, documentos RCA/PIR, registros de cambios, artículos de conocimiento, registros de configuración y actualizaciones dirigidas al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un puesto dedicado al cliente mientras se colabora eficazmente con el servicio de asistencia, NOC, ingeniería, gestión de servicios y equipos del cliente.
- Capacidad para participar en mantenimiento fuera de horario, respuesta a incidentes mayores o cobertura de escalación según lo requiera el modelo de servicio 24 x 7.
- Debe ser elegible para trabajar como empleado de iT1 con sede en EE. UU. y realizar servicios de forma remota o local según sea necesario.
CERTIFICACIONES REQUERIDAS
- Cisco CCNP o superior
- Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator (PCNSA) o certificación de firewall comparable.
- Credenciales de Cisco Certified Specialist en tecnologías de núcleo empresarial, enrutamiento avanzado, SD-WAN, inalámbricas, seguridad o centros de datos.
- Certificación de Microsoft relacionada con voz de Teams, colaboración o sistemas de comunicaciones.
EXIGENCIAS FÍSICAS
- Sentarse frente a un ordenador durante 8 horas al día
- Uso de teclado durante 8 horas al día
- Visión cercana (trabajar con objetos pequeños o leer letra pequeña)
- Hablar (comunicar información a clientes / compañeros de trabajo)
- Requisitos de audición (discurso en persona, teléfono, otros sonidos)
- Beneficios médicos, dentales y de visión con primas altamente subvencionadas
- Dos semanas de tiempo libre remunerado en su primer año, con un aumento de PTO a medida que aumenta la antigüedad, y la mayoría de los días festivos principales libres
- Plan 401(k) con aportación del empleador
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