Estados Unidos
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IntelliDyne
Técnico de Nivel 2
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
Técnico de Soporte TI - Presencial (Deskside)
IntelliDyne, LLC empodera a las organizaciones gubernamentales mediante la prestación de servicios de calidad alineados con la misión y soluciones de TI innovadoras centradas en las personas. IntelliDyne ha obtenido la designación de Top Workplace al proporcionar un entorno inclusivo y de apoyo donde los empleados tienen voz y son desafiados a proporcionar soluciones innovadoras a nuestros clientes de importancia nacional, estatal y local.
Clasificación: No exento
Ubicación: 1100 L. Street NW Washington, DC
Compensación: $50,000 - $120,000
Para personas con discapacidad que deseen solicitar una adaptación, póngase en contacto con [email protected] o 703-575-9715.
Cualificaciones
Autorización de seguridad: Secret
- Título de Bachillerato (High School Diploma).
- Mínimo 4 años de experiencia trabajando en soporte de servicios presenciales (desk side) con un enfoque específico en el soporte a niveles ejecutivos de VP\VIP y sus asistentes.
- Autorización de seguridad: Debe tener una autorización de seguridad Secret
- Debe tener todas o una de las siguientes certificaciones vigentes:
- MCP (Microsoft Certified Professional)
- Google IT Support
- HDI-CSR
- Conocimiento de las herramientas de Microsoft Management Console, específicamente
- Active Directory (AD) para usuarios y equipos
- Servicios de terminal
- Tecnologías VPN como ZScaler
- Herramientas de creación de imágenes de SO Windows
- Debe estar automotivado para aprender y perfeccionar sus conocimientos y habilidades tecnológicas, así como los procesos empresariales.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de escalada de nivel 2 al Help Desk de Nivel 1.
- Proporcionar resolución de problemas remota y presencial para soporte de hardware y software.
- Resolver tickets de soporte técnico del centro de llamadas y proporcionar soporte presencial (desk-side) a los clientes en las instalaciones.
- Instalar, supervisar, solucionar problemas, reemplazar y dar soporte a:
- Múltiples soluciones de software de diversos proveedores ajenos a MS Office
- Impresoras/consumibles de impresora, dispositivos multifunción/consumibles de dispositivos multifunción y escáneres de imágenes
- Dispositivos móviles o problemas de VTC
- WiFi o redes de área local y extensa o problemas de conectividad
- Sistemas de almacenamiento de datos, Active Directory y otro software de terceros.
- Documentar incidentes y órdenes de trabajo con pasos detallados de reparación y resolución en el sistema de seguimiento de tickets.
- Trabajar con VIPs, proporcionando un servicio de "guante blanco" cuando sea necesario.
- Supervisar y actualizar todos los incidentes y solicitudes, incluidas las llamadas asignadas a proveedores externos.
- Reasignar o escalar incidentes y solicitudes al nivel de soporte, terceros u otros equipos adecuados, donde se llevará a cabo el nivel apropiado de discusión de problemas con los colegas.
- Realizar el seguimiento de todo el trabajo, inventario y proyectos utilizando un sistema de tickets
- Proporcionar asistencia y participar en las pruebas y el despliegue/entrega de nuevos proyectos.
- Viajar a todas las sedes de los clientes en la Región de la Capital Nacional de Washington, DC según sea necesario para tickets de reparación.
- Trabajar con proveedores en lo que respecta a la resolución de problemas, reparación, reemplazo y escolta de personal de software y hardware.
- Participar en el despliegue de proyectos.
- Proporcionar información y actualizar la base de conocimientos según sea necesario.
- Coordinar la logística y realizar el traslado de activos y equipos a las diversas instalaciones del cliente cuando sea necesario.
- Mantener organizadas las salas de almacenamiento de recursos/hardware suministrados.
- Documentar, actualizar y cerrar tickets de acuerdo con los requisitos definidos en el acuerdo de nivel de servicio.
- Proporcionar soporte y participar en el análisis de gestión de activos y la gobernanza de datos.
- Se prefiere experiencia en la resolución de problemas y configuración de:
- OneDrive/Azure/Office 365/MS Teams/Sharepoint
- VPN (independiente del proveedor)
- Servicios de impresión
- Bomguar/Beyond Trust
- Bitlocker
- ServiceNow
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Organizado y vestido profesionalmente
- Habilidades de entrada de datos que expliquen claramente cómo se solucionaron los problemas
- Enfocado en el cliente y orientado al servicio
- Atento a los detalles
- Capaz de realizar múltiples tareas.
- Capacidad para trabajar individualmente y dentro de un entorno de equipo con poca supervisión.
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