Estados Unidos
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Técnico de Soporte de Escritorio Senior - Richmond, VA - Presencial
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
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Sobre la oportunidad
Título del puesto : Técnico de Soporte de Escritorio Senior (Presencial)
Duración : Contrato de larga duración
Ubicación : Richmond, VA
Entrevista : Primero por vídeo y después presencial
Descripción del puesto
El Técnico de Soporte de Escritorio Senior proporcionará soporte técnico para sistemas Windows 11, portátiles, equipos de sobremesa, periféricos y aplicaciones de Microsoft 365. El puesto implica la resolución de problemas de hardware y software, la realización de actualizaciones de portátiles, la gestión de instalaciones y configuraciones de software, y la prestación de soporte remoto utilizando herramientas como SCCM, Remote Desktop y Dameware.
Responsabilidades principales
- Solucionar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, controladores, BIOS y red.
- Realizar instalaciones de software, configuraciones, actualizaciones de sistemas y actividades de actualización de portátiles.
- Utilizar SCCM/SMS, Remote Desktop y Dameware para la gestión y el soporte remoto de estaciones de trabajo.
- Dar soporte a Windows 11, MS Office, Outlook y aplicaciones de Microsoft 365.
- Generar informes, analizar problemas técnicos recurrentes e identificar oportunidades de mejora del servicio.
- Recopilar comentarios de los clientes para mejorar los procesos de soporte y los métodos de formación.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente mientras colabora con los miembros del equipo y aprende nuevas tecnologías.
Habilidades y experiencia requeridas
- Mínimo 4 años de experiencia relevante en soporte de escritorio y resolución de problemas de TI.
- Sólidos conocimientos de hardware informático, software, controladores, BIOS y sistemas operativos Windows.
- Experiencia práctica con SCCM/SMS, Remote Desktop y Dameware.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, análisis, comunicación, interpersonales y de trabajo en equipo.
- Fuerte orientación al servicio al cliente y disposición para aprender tecnologías emergentes.
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