Arqiva
Homeprotect
Ingeniero de Tecnología de Lugar de Trabajo
SOBRE HOMEPROTECT
Seguro para Casi Cualquier Hogar
Fundamos Homeprotect basándonos en un principio simple: ofrecer protección a personas desatendidas por la industria del seguro del hogar. Desde 2002, hemos estado combinando tecnología inteligente con experiencia humana real para proteger a cientos de miles de hogares únicos en todo el Reino Unido, y apenas estamos comenzando.
Si eres alguien a quien le encanta resolver problemas interesantes, asumir responsabilidades y trabajar con un equipo que tiene grandes aspiraciones, se expresa y se apoya mutuamente, Homeprotect es un lugar donde puedes hacer un trabajo significativo, crecer en tu carrera y marcar una diferencia real para nuestros clientes.
Cómo es Trabajar Aquí
Nuestros clientes provienen de todos los ámbitos de la vida, al igual que nuestra gente. Somos un equipo pequeño pero perfectamente formado de especialistas en seguros, tecnólogos, científicos de datos y defensores del cliente, todos aportando experiencia individual, apetito por la innovación y una ambición compartida para proteger los hogares y las cosas que la gente ama.
Trabajamos a un ritmo rápido, pero confiamos en nuestra gente para trabajar de una manera que saque lo mejor de ellos. Colaborarás estrechamente entre equipos, tendrás una responsabilidad real desde el primer día y verás el impacto que tienes de primera mano con un horario flexible para ayudarte a equilibrar las necesidades de tu puesto con el ritmo de tu vida.
Hemos sido reconocidos como un Gran Lugar para Trabajar en el Reino Unido durante siete años consecutivos, siendo el más reciente el puesto 29 a nivel nacional, subiendo 71 puestos en un solo año.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Primer Punto de Contacto: Actuar como el punto de contacto inicial para problemas de Tecnología de Lugar de Trabajo en toda la empresa, proporcionando una resolución oportuna de 1ra y 2na línea, y gestionando las escaladas hasta su cierre cuando sea necesario.
- Gestión de Cuentas de Usuario: Gestionar el ciclo de vida de la identidad: crear, modificar y desactivar cuentas de usuario en Entra ID y sistemas y aplicaciones conectadas según las políticas de la empresa. Administrar la asignación de licencias y grupos, MFA y acceso condicional, asegurando que los protocolos de seguridad y los permisos se mantengan adecuadamente.
- Gestión de Incorporaciones, Traslados y Salidas (JML): Gestionar el ciclo de vida de incorporaciones, traslados y salidas: aprovisionar acceso y equipos para nuevos empleados, ajustar el acceso en cambios de puesto y gestionar salidas, incluyendo la desactivación oportuna de cuentas, la recuperación de equipos y el cumplimiento de los requisitos de seguridad de datos y gobernanza de acceso.
- Mantenimiento de Hardware: Realizar mantenimiento regular, actualizaciones y reparaciones en portátiles, ordenadores de sobremesa y otro hardware relacionado con el usuario. Solucionar problemas de hardware y coordinar reparaciones con proveedores cuando sea necesario.
- Soporte de Software: Ayudar a los usuarios con la instalación, actualización y solución de problemas de software. Colaborar con los equipos relevantes para garantizar que las licencias de software estén actualizadas y cumplan con la normativa.
- Aprovisionamiento de SaaS y Aplicaciones de Negocio: Administrar el acceso de los usuarios a las aplicaciones operativas y de SaaS principales, incluyendo Salesforce y la plataforma de reclamaciones: crear y desaprovisionar cuentas, asignar roles, perfiles y conjuntos de permisos de acuerdo con el principio de mínimo privilegio, y coordinar con los propietarios de las aplicaciones las solicitudes de acceso, las acciones de incorporación/traslado/salida y las revisiones periódicas de acceso.
- Gestión de Endpoints: Gestionar el parque de endpoints modernos a través de Microsoft Intune (MEM): inscripción de dispositivos y aprovisionamiento Autopilot, políticas de cumplimiento y configuración, y despliegue y parcheo de aplicaciones en dispositivos Windows.
- Gestión de Escritorios Virtuales (VDI): Administrar y dar soporte al entorno de escritorios virtuales de Citrix (CVAD / DaaS): hosts de sesión, aplicaciones publicadas, gestión de imágenes y perfiles (FSLogix), y monitorización de la capacidad y el rendimiento de las sesiones.
- Administración de Microsoft 365: Administrar el tenant de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive: gestionar licencias, configuración de servicios y soporte al usuario en la suite de colaboración.
- Soporte de Red y Conectividad: Ayudar a los usuarios con problemas de conectividad de red, incluyendo configuraciones de Wi-Fi, VPN y LAN. Solucionar y resolver problemas relacionados con la red.
- Documentación e Informes: Mantener registros precisos, documentación e inventarios relacionados con hardware, software y acceso de usuarios. Generar informes según sea necesario.
- Colaboración y Formación: Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la infraestructura de TI y contribuir a iniciativas de intercambio de conocimientos. Proporcionar formación básica en TI a los usuarios cuando sea necesario.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA
Conocimientos
- Comprensión de los principios de ITIL.
- Dominio de Microsoft Windows y Office Suite.
- Familiaridad con Entra ID (Azure AD) e identidad híbrida, incluyendo gestión del ciclo de vida del usuario, acceso condicional y MFA.
- Conocimiento de componentes de hardware, periféricos y técnicas de solución de problemas.
- Comprensión de conceptos de redes como TCP/IP, DNS, DHCP.
- Experiencia en Microsoft Intune / Endpoint Manager para la gestión de dispositivos y aplicaciones.
- Conocimiento práctico de tecnologías de escritorios virtuales de Citrix (CVAD / DaaS), incluyendo gestión de perfiles como FSLogix.
- Dominio de la administración de Microsoft 365 en Exchange Online, Teams y SharePoint.
- Experiencia en la administración de acceso de usuarios y aprovisionamiento en aplicaciones de SaaS/negocio (por ejemplo, Salesforce), y en la ejecución de procesos de incorporación/traslado/salida (JML).
Habilidades
- Proactividad, sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
- Atención al detalle y un enfoque metódico para el trabajo.
- Mentalidad orientada al cliente con un enfoque en la prestación de un servicio de alta calidad.
Experiencia
- Experiencia previa en un puesto similar de soporte de TI, o educación relevante en TI.
- Experiencia en gestión de cuentas de usuario y manejo de procesos de salida.
- Dominio en la prestación de soporte técnico para problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Experiencia con sistemas de ticketing de TI y herramientas de base de conocimiento, y exposición práctica a herramientas de gestión de endpoints e identidad en la nube.
- Capacidad de scripting (por ejemplo, PowerShell) para automatizar la administración rutinaria a escala (deseable).
BENEFICIOS
Queremos que te sientas recompensado, apoyado y preparado para prosperar a lo largo de tu carrera con nosotros.
- Aprendizaje y Crecimiento: Invertimos en tu desarrollo a través de aprendizaje estructurado, mentoría, programas de compañeros, experiencia en el puesto y proyectos interfuncionales. Apoyamos cualificaciones profesionales relevantes para el puesto donde marquen la mayor diferencia, y nuestras sesiones de Almuerzo y Aprendizaje para ayudarte a mantenerte conectado con lo que sucede en toda la empresa.
- Salud y Bienestar: Tu bienestar es importante aquí. Ofrecemos atención médica privada a través de BUPA, un Programa de Asistencia al Empleado que cubre apoyo legal, financiero y de consejería para ti, un Centro de Bienestar con herramientas y recursos en línea, seminarios y talleres regulares sobre bienestar, vacunas anuales contra la gripe y un vale anual para cuidado de la vista.
- Seguridad Financiera y Recompensa: Ofrecemos un esquema de bonificación discrecional anual de hasta el 30% de tu salario base, seguro de vida por cuatro veces tu salario y una pensión con Aegon. También recibirás un descuento significativo en el seguro de hogar de Homeprotect - con un descuento para amigos y familiares también, y un bono por referencia de personal cuando alguien que recomiendas se una al equipo.
- Tiempo Libre: 25 días de vacaciones anuales más días festivos, con la opción de comprar o vender hasta cinco días adicionales cada año.
- Flexibilidad Laboral Genuina Confiamos en nuestra gente para trabajar de la manera que mejor les convenga, con flexibilidad laboral para equilibrar las necesidades de tu puesto con el ritmo de tu vida. Pedimos que todos vengan a la oficina al menos una vez por semana, ya que creemos que la conexión en persona es importante para la colaboración, la cultura y la construcción de buenas relaciones. Recibirás un kit de inicio para trabajar desde casa desde el primer día y podrás reclamar equipo adicional para la oficina en casa dentro de tus primeros seis meses.
- Propósito y Comunidad: Nos preocupamos por algo más que el trabajo. A través de nuestra asociación benéfica con Refuge, la organización benéfica especializada en violencia doméstica más grande del Reino Unido, y eventos sociales, de bienestar y benéficos regulares a lo largo del año, hay muchas maneras de conectar, contribuir y sentirte parte de algo más grande.
ÚNICO COMO ESTÁNDAR
Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y alentamos activamente las solicitudes de todos los orígenes. Creemos en celebrar las diferencias, todo lo que hace únicos tanto a nuestros clientes como a nuestra gente. Consideramos el patrocinio de visas caso por caso para el candidato adecuado, así que no dejes que eso te impida postularte.
Te animamos a que nos hagas saber si necesitas ayuda adicional con tu solicitud o si tienes algún requisito en cualquier etapa del proceso de contratación, queremos que el proceso funcione para ti.
Tus datos se mantendrán en línea con nuestra política de privacidad de datos de reclutamiento.
Responsabilidades Regulatorias
Como aseguradora regulada por la FCA, hacer lo correcto no es un requisito de cumplimiento, es simplemente nuestra forma de trabajar. Se espera que todos los colegas cumplan con las Reglas de Conducta Individual de la FCA (1–6) y actúen con integridad, la debida diligencia y cuidado, apertura con los reguladores y un compromiso genuino para ofrecer buenos resultados a nuestros clientes.
Trabajarás dentro de los procesos aprobados y los límites de autoridad, mantendrás registros precisos y auditables, protegerás los datos según el RGPD del Reino Unido y nuestras políticas de seguridad de la información, escalarás riesgos y excepciones de manera oportuna, informarás incidentes, incumplimientos y cualquier preocupación sobre delitos financieros o sanciones (incluso a través de denuncias), apoyarás a clientes vulnerables con ajustes razonables y completarás toda la formación obligatoria para mantener la competencia.
Si el puesto entra dentro de SM&CR, se proporcionará un documento complementario que describa las responsabilidades regulatorias clave.
