Estados Unidos
SanMar- External
Hartline Barger LLP
Técnico de Help Desk
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Técnico de Help Desk actúa como el primer punto de contacto para las necesidades tecnológicas diarias en toda la firma. Este puesto es responsable de proporcionar soporte técnico rápido y personalizado tanto a usuarios presenciales como remotos en relación con hardware, redes, sistemas operativos y aplicaciones legales críticas. El candidato ideal combina sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos con un servicio al cliente excepcional para minimizar el tiempo de inactividad de los profesionales del derecho que operan bajo plazos judiciales estrictos.
Responsabilidades clave
- Soporte al usuario final: Proporcionar asistencia técnica de primer nivel por teléfono, correo electrónico, chat y atención presencial para hardware, software, dispositivos móviles, impresoras, escáneres y acceso remoto a la red.
- Soporte de aplicaciones legales: Solucionar problemas y dar soporte a plataformas de software legal especializadas.
- Ciclo de vida y configuración de hardware: Configurar, crear imágenes, implementar y mantener hardware de PC y Mac, portátiles y componentes periféricos. Gestionar la creación de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y actualizaciones de permisos.
- Soporte de conferencias y audiovisuales: Coordinar, probar y solucionar problemas de sistemas de videoconferencia (por ejemplo, Zoom, Microsoft Teams) para reuniones con clientes, declaraciones y formación interna.
- Seguridad de datos y discreción: Cumplir estrictamente con los protocolos de gobernanza de datos de la firma para proteger datos altamente sensibles y confidenciales de clientes, casos y financieros.
- Documentación y formación: Mantener los procedimientos operativos estándar y contribuir a la base de conocimientos de TI interna. Proporcionar orientación técnica informal y paciente a abogados y personal.
Requisitos
Cualificaciones y experiencia
- Experiencia: Mínimo 1–3+ años de experiencia en un puesto de help desk de TI o soporte de escritorio. Se valorará muy positivamente la experiencia previa trabajando en un bufete de abogados o en un entorno de servicios profesionales.
- Educación: Se requiere título de bachillerato o equivalente. Se prefiere un título de grado superior o universitario en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
Habilidades técnicas
- Competencia con Microsoft 365, MS Word avanzado y entornos Windows 10/11.
- Certificaciones (preferible): Credenciales CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP).
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