Estados Unidos
Temple Health
Harbor IT
Director de Programa para el Mercado Medio, Sanidad
Estados Unidos
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Descripción del puesto
El Director de Programa de la Práctica de Sanidad es responsable del rendimiento operativo integral del POD de Sanidad de Harbor IT: los clientes, el equipo de entrega de 9 personas, los proyectos y los flujos de trabajo de prestación de servicios que los mantienen unidos. Este puesto gestiona directamente a un Arquitecto de Soluciones, 3 Ingenieros de Sistemas Senior, 3 Especialistas en Soporte Técnico II, 1 Especialista en Soporte Técnico y 1 Director de Proyectos. El CIO del POD y el CSM forman parte del POD, pero dependen externamente de la dirección de CX; se espera que el Director de Programa trabaje en estrecha colaboración con ambos, especialmente en escaladas clínicas e incidentes relacionados con EMR, pero no los gestiona directamente.
Estructura organizativa
Depende del Director de la Práctica de Sanidad. El CIO del POD es responsable de las relaciones ejecutivas, la hoja de ruta estratégica de TI y el posicionamiento de expansión. El CSM es responsable de las operaciones diarias y la satisfacción del cliente. Este puesto es responsable del rendimiento de la entrega del POD, el cumplimiento de SLA/KPI, el equipo de entrega, la PMO y los resultados de los proyectos, la integridad de los datos en PSA, los márgenes de entrega y la ejecución de renovaciones.
Responsabilidades clave: •
- Gestionar directamente al Arquitecto de Soluciones, a los Ingenieros de Sistemas Senior, a los Especialistas en Soporte y al Director de Proyectos, incluyendo la contratación, el coaching, la gestión del rendimiento y la asignación diaria de carga de trabajo. •
- Responsable del cumplimiento de SLA/KPI en todo el POD, prestando especial atención al tiempo de actividad de EMR, los tiempos de respuesta ante escaladas por tiempo de inactividad y la resolución de incidentes en sistemas donde los retrasos afectan directamente a la atención al paciente y a los flujos de trabajo clínicos. •
- Actuar como punto de escalada senior para incidentes relacionados con EMR (por ejemplo, Epic, Cerner, Meditech, athenahealth, NextGen, eClinicalWorks), coordinando con el soporte del proveedor y las partes interesadas clínicas bajo presión de tiempo. •
- Comunicarse de forma directa y creíble con médicos, administradores de consultas, gestores de oficina y personal clínico, traduciendo problemas técnicos a un lenguaje que una audiencia clínica no técnica pueda comprender y gestionar las expectativas durante interrupciones o puestas en marcha. •
- Responsable de la salud de las colas, la higiene de PSA y los datos financieros (utilización, precisión en el registro de tiempos, utilización de acuerdos) para el POD. •
- Dirigir la función de PMO del POD: migraciones de EMR, actualizaciones de sistemas, incorporación de nuevas clínicas y proyectos de infraestructura, desde el alcance hasta el cierre. •
- Asegurar que las prácticas de entrega se alineen con los requisitos de HIPAA/HITECH y las obligaciones de cumplimiento de los pagadores relevantes para los clientes de sanidad; colaborar con las funciones de seguridad/cumplimiento en auditorías y hallazgos de riesgo. •
- Participar en SBR de clientes y revisiones de proyectos, preparando informes de rendimiento e impacto clínico para la dirección de la consulta y los patrocinadores ejecutivos. •
- Responsable de la ejecución de renovaciones para la cartera del POD, trabajando en estrecha colaboración con el CIO del POD.
Cualificaciones y habilidades: •
- Experiencia práctica en el soporte de sistemas EMR/EHR en un entorno de TI sanitaria o MSP: administración, migraciones, integraciones o soporte de escalada (Epic, Cerner, Meditech, athenahealth, NextGen, eClinicalWorks o similar).
- Capacidad demostrada para comunicarse con médicos y partes interesadas clínicas bajo presión, explicando la causa raíz técnica y los plazos sin utilizar jerga, y manteniendo la compostura cuando una interrupción del sistema afecta a la programación de pacientes o a la prestación de cuidados.
- Liderazgo de personas probado gestionando personal técnico/de prestación de servicios, incluyendo la contratación y la responsabilidad sobre el rendimiento.
- Conocimiento práctico de HIPAA, HITECH y los requisitos de cumplimiento sanitario en su intersección con la prestación de servicios de TI.
- Experiencia práctica con plataformas PSA/ITSM (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, ServiceNow o similar).
- Conocimiento de gestión de servicios alineado con ITIL; capacidad para asumir objetivos de SLA y realizar informes sobre ellos, incluyendo un ejemplo específico de recuperación tras un incumplimiento.
- Fuerte presencia ejecutiva, tanto de cara al cliente (con médicos y administradores de consultas) como internamente (con el equipo de entrega).
- Conocimientos financieros suficientes para gestionar presupuestos de programas, utilización y cifras de renovación/expansión.
Educación y experiencia: •
- Grado universitario en Tecnologías de la Información, Administración Sanitaria o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 6–8 años combinando gestión de programas/proyectos y gestión de prestación de servicios dentro de un entorno MSP, TI sanitaria o HIT, incluyendo al menos 2 años como gestor formal de personal técnico.
- Se requiere experiencia directa y práctica en soporte o implementación de EMR/EHR.
- Se valorará contar con certificaciones PMP/CAPM e ITIL v4 Foundations.
Beneficios: ·
- Salario competitivo acorde con la experiencia ·
- Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión. ·
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa ·
- Vacaciones y días festivos ilimitados ·
- Oportunidades de desarrollo profesional
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