Estados Unidos
SanMar- External
Hamilton County Schools
Técnico de soporte tecnológico
Estados Unidos
Chattanooga, Tennessee, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
El propósito de esta clasificación es proporcionar soporte técnico en un entorno de equipo con supervisión continua, lo que implica la instalación, el mantenimiento, la resolución de problemas y la formación de usuarios para los sistemas informáticos del distrito, incluyendo hardware, software y equipos periféricos.
Responsabilidades
Dado que es posible que no se describan aquí todas las tareas asociadas a este puesto, es posible que se requiera que los empleados realicen tareas que no estén específicamente detalladas, pero que puedan considerarse incidentales en el desempeño de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las tareas aquí descritas.
- Instala, configura y mantiene sistemas informáticos y periféricos (incluyendo hardware informático, software, impresoras, televisores, pizarras inteligentes, tarjetas de sonido, teléfonos, routers, protectores contra sobretensiones y otros componentes).
- Soluciona, analiza, diagnostica y trabaja para resolver y/o reparar problemas relacionados con hardware, software, periféricos o redes informáticas para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.
- Supervisa y prueba los equipos con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.
- Identifica errores de datos, fallos de línea, interrupciones de comunicación y averías de los equipos; inicia las acciones adecuadas para corregir errores, recuperar datos y obtener mantenimiento.
- Recoge los equipos dañados o que funcionan mal, inicia las reclamaciones de garantía y coordina el envío al fabricante según corresponda.
- Conduce un vehículo de motor para desplazarse a lugares de todo el distrito con el fin de entregar, trasladar y/o configurar equipos informáticos y realizar reparaciones u otras actividades laborales.
- Investiga el coste de reparación o sustitución de ordenadores, periféricos o componentes.
- Ayuda en la gestión de inventarios/activos.
- Mantiene un buen flujo de trabajo con el sistema de tickets y ayuda con las llamadas al servicio de asistencia técnica.
- Utiliza un ordenador y otros dispositivos tecnológicos para realizar las tareas del puesto.
- Asiste a reuniones según sea necesario.
- Recibe, prepara o completa diversos formularios, informes, correspondencia, listas, procedimientos, materiales de formación, hojas de cálculo u otros documentos según sea necesario.
- Cumple con los códigos, leyes, normas, reglamentos, estándares, políticas y procedimientos aplicables del distrito, estatales y federales.
- Se adhiere al Código de Ética Docente tal como lo define la ley de Tennessee.
- Actúa de manera profesional, respetuosa y acogedora en todo momento.
- Crea un clima centrado en el cliente y proporciona servicios y soporte de calidad a las escuelas y otras partes interesadas.
- Trabaja en colaboración con administradores, profesorado, personal, estudiantes y otras partes interesadas.
- Sigue los procedimientos establecidos para garantizar que las áreas asignadas y/o las áreas de trabajo sean seguras.
- Mantiene la confidencialidad.
- Asiste al trabajo con regularidad y llega puntualmente.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne.
Cualificaciones
Educación, experiencia y cualificaciones
- Título de Bachillerato o equivalente;
- Formación profesional/técnica en operaciones de hardware/software informático.
- O cualquier combinación equivalente de educación, formación y experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos para este trabajo.
- Debe mantener un permiso de conducir válido emitido por el estado.
- Se requiere una prueba de detección de drogas previa al empleo.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito.
- Capacidad para realizar diagnósticos electrónicos básicos y utilizar las herramientas relacionadas.
- Demuestra suficiente destreza manual para operar maquinaria, equipos y herramientas.
- Se prefiere un (1) año de experiencia previa y/o formación relacionada con el mantenimiento de hardware informático.
- Se prefieren conocimientos básicos de trabajo y experiencia con Microsoft y Apple.
Compensación
El salario se basa en una combinación de educación y experiencia relevantes.
Grado: 107
Escala salarial
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