Especialista en Tecnología de Usuario

En Gulf Winds, somos vanguardistas y orientados al trabajo en equipo. Reconocemos y recompensamos el servicio que supera las expectativas de nuestros miembros y, lo más importante, nos divertimos mientras trabajamos duro e impactamos en nuestra comunidad. Buscamos profesionales motivados que sientan pasión por el servicio, impulsados por un propósito y guiados por valores fundamentales de Integridad, Cuidado, Crecimiento e Innovación.

Nuestros valores

Integridad

Nos hacemos responsables de nuestras decisiones y acciones haciendo lo correcto, aprendiendo de nuestros errores y asumiendo la responsabilidad.

Cuidado

Ayudamos a los miembros a alcanzar sus objetivos escuchando para comprender y ofreciendo las mejores soluciones, anteponiendo la amabilidad a todo lo demás.

Crecimiento

Establecemos objetivos ambiciosos, ofrecemos oportunidades de desarrollo personal y fomentamos los resultados.

Innovación

Desafiamos el statu quo para mejorar la experiencia del miembro y resolver hoy los desafíos del mañana.

Trabajar en Gulf Winds

Trabajar en Gulf Winds no es solo un empleo, es una carrera. Estamos contratando personas colaboradoras y motivadas que quieran amar lo que hacen. Reconocemos y recompensamos el excelente servicio al miembro y nos divertimos mientras trabajamos duro. Cuando se una al equipo, puede esperar:

Con usted en nuestro equipo podemos lograr nuestra visión de convertirnos en la cooperativa de crédito líder y más confiable de la Costa del Golfo.

Descripción del puesto

Rol:

Invertimos en nuestra gente

Ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar su salud, bienestar financiero y equilibrio entre la vida laboral y personal. Los beneficios incluyen 11.5 días festivos federales pagados, tiempo libre remunerado (PTO) que comienza en 18 días para nuevas contrataciones, 16 horas de tiempo de voluntariado pagado, seguro médico a precios competitivos, y cobertura dental y de visión con 100% de las primas individuales pagadas por Gulf Winds. Los miembros del equipo también reciben seguro de vida pagado por el empleador, cobertura de discapacidad a corto plazo, un plan 401(k) con aportación de la empresa, un plan de pensiones financiado por el empleador, cuentas de gastos flexibles, reembolso de matrícula y programas de bienestar.

El Especialista en Tecnología de Usuario es el primer punto de contacto para remediar eficazmente los problemas técnicos de los usuarios y minimizar el tiempo de inactividad. Responsable de proporcionar soporte técnico de nivel uno para hardware, software y aplicaciones. Responsable de completar todo el trabajo asignado utilizando las herramientas de soporte proporcionadas y cumpliendo con los procedimientos, procesos y estándares establecidos. Mantiene un alto nivel de preparación y capacidad de respuesta, asegurando que los usuarios y las unidades de negocio reciban soporte con prontitud. Realiza las tareas diarias de manera segura y conforme a las normas.

Funciones y responsabilidades esenciales

Mediciones de rendimiento

Conocimientos y habilidades

Experiencia: De un año a tres años de experiencia similar o relacionada. Conocimiento de las operaciones de la Cooperativa de Crédito y la pila tecnológica. Se prefiere experiencia previa en instituciones financieras y tecnología de escritorio.

Educación: (1) Un título universitario de dos años, (2) finalización de una certificación o licencia especializada, (3) finalización de cursos de formación especializados impartidos por proveedores, o (4) habilidades específicas del puesto adquiridas a través de un programa de aprendizaje.

Habilidades interpersonales: El trabajo implica un contacto personal extenso con otros y es de naturaleza personal o sensible. Motivar, influir y/o formar a otros es clave en este nivel. Los contactos externos se vuelven importantes y fomentar relaciones sólidas con otras entidades (empresas y/o individuos) se vuelve necesario y a menudo requiere la capacidad de influir y/o vender ideas o servicios a otros.

Otras habilidades: Comprensión superior de atención al cliente, incluido un seguimiento oportuno y perspicaz. Conocimiento de Hardware de Usuario, Active Directory, Servicio de correo electrónico O365, MS Teams, Tecnologías de virtualización, Imágenes de escritorio, Intune MDM, Soporte de dispositivos móviles, Redes, Telecomunicaciones, Scripting y Flujo de trabajo. Capacidad para discutir problemas técnicos de manera efectiva con otros profesionales técnicos y usuarios no técnicos. Demostración de sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para leer, escribir, comprender y hablar inglés con claridad. Normalmente se espera que trabaje entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., pero puede ser necesario trabajar noches y/o fines de semana. Debe cumplir con las normas y reglamentos de seguridad.

Requisitos físicos

Entorno de trabajo

El puesto tiene su sede en la oficina en nuestro mercado de Pensacola, FL, opera principalmente en un entorno de oficina y utiliza habitualmente equipos de oficina estándar como ordenadores, impresoras y teléfonos. Este puesto requiere una presencia constante en la oficina para colaborar eficazmente con los miembros del equipo y cumplir con las responsabilidades laborales. Requiere la capacidad de participar activamente en conferencias telefónicas y reuniones con otros miembros del equipo de la Cooperativa de Crédito y proveedores.

El horario de trabajo normal esperado es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. También se requiere un turno de guardia alterno de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Puede ser necesario trabajar ocasionalmente fuera del horario laboral o viajar para cumplir con los plazos de los proyectos o asistir a conferencias, seminarios o reuniones con clientes. Debe cumplir con las normas y reglamentos de seguridad.

Esta descripción del puesto no es una declaración completa de todos los deberes y responsabilidades que comprende el puesto.

Gulf Winds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas.