Ingeniero de Soporte Tecnológico — Grupo Coppel | Nort

Grupo Coppel

31 oct 2026

Ingeniero de Soporte Tecnológico

México

Acapulco de Juárez, Guerrero, Mexico

Responsabilidades: •

Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible. •

Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno. •

Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz. •

Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

RESPONSIBILITIES •

Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel. •

Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente. •

Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo. •

Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido. •

Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa. •

Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos. •

Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro. •

Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas. •

Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales. •

Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis •

Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff. •

Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas. •

Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.

Requisitos: •

Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware. •

Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Educación: •

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios: •

Sueldo base •

Fondo de Ahorro •

Descuentos en compras de muebles y ropa •

Aguinaldo •

Vacaciones •

Prima vacacional •

Reparto de Utilidades •

Día libre de cumpleaños •

Becas para estudio •

Útiles escolares •

Club de protección familiar •

Ambiente de trabajo agradable •

Entre otros beneficios y prestaciones

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