Canadá
Prenuvo
General Dynamics Missions System International
Analista de Infraestructura Técnica, Junior
Canadá
Calgary, Alberta, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Construye con audacia. Ofrece impacto. Gana en equipo.
En General Dynamics Mission Systems–Canada, no solo diseñamos tecnología, sino que también damos forma al futuro de la defensa y la seguridad. Nuestros equipos diseñan y entregan soluciones avanzadas y críticas para misiones que mejoran la seguridad nacional, fortalecen las comunidades y protegen a las personas a las que servimos.
Si buscas un trabajo significativo que contribuya a un mundo más seguro, aquí encontrarás tu propósito. Cada día, tus habilidades tendrán un impacto directo en programas que importan.
Descripción del Puesto
Actualmente estamos contratando un Analista de Infraestructura Técnica Junior para nuestro equipo de Soporte de Escritorio con sede en Calgary. El candidato seleccionado será el principal recurso de soporte de TI para la ubicación de Calgary, brindando soporte amigable, confiable y oportuno a los empleados locales mientras trabaja en estrecha colaboración con el equipo de TI en general. El rol incluye soporte de mesa de servicio y escritorio, soporte de terminales, coordinación de inventario de TI local y soporte para actividades del ciclo de vida de los activos.
¿Por qué unirse a nosotros?
- Innovación con Propósito: Trabajarás en innovaciones que marcan una diferencia real. Aplicarás pensamiento avanzado, experiencia en diseño y resolución práctica de problemas para ayudar a equipar a las fuerzas militares y aliadas con sistemas de vanguardia. Estarás rodeado de algunas de las mentes más brillantes del sector de la defensa, contribuyendo a tecnologías de próxima generación en un entorno que celebra la creatividad, las nuevas ideas y las soluciones modernas.
- Conexión: Creemos que las personas hacen su mejor trabajo cuando sienten que pertenecen y que sus ideas pueden florecer. Las diferentes perspectivas, experiencias y formas de pensar nos ayudan a innovar y crecer. Las relaciones sólidas con nuestros compañeros de equipo nos ayudan a unirnos, superar desafíos y ofrecer la calidad de clase mundial por la que somos conocidos. Aquí, estamos comprometidos con la inclusión y garantizamos que cada individuo se sienta valorado, respetado y empoderado.
- Trayectorias Profesionales Desafiantes y Gratificantes: Tu trayectoria profesional nos importa. Desde mentoría y revisiones periódicas con tu líder hasta apoyo educativo, certificaciones profesionales y formación continua, tendrás los recursos que necesitas para prosperar. Fomentamos la movilidad interna para que puedas explorar diferentes áreas de negocio, ampliar tus habilidades y tu red de contactos. Trabajarás en proyectos de alto perfil e impacto que desafiarán tus habilidades, ampliarán tu experiencia y te permitirán aprender de mentores y guiar a otros en el camino.
Responsabilidades Principales
- Actuar como el principal recurso de soporte de TI para la ubicación de Calgary, clasificando, priorizando, solucionando problemas y resolviendo de forma independiente incidentes y solicitudes de servicio de TI locales.
- Proporcionar soporte de mesa de servicio, incluyendo recepción, categorización, gestión de colas, solución de problemas de primer nivel, comunicación con el cliente, documentación de tickets, escalada y seguimiento.
- Preparar, desplegar, configurar, recolectar, reparar y coordinar la eliminación de activos de TI de acuerdo con los estándares de la empresa y los requisitos de seguridad.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de hardware de terminales, sistemas operativos, aplicaciones de escritorio, periféricos, impresoras, equipos de videoconferencia y dispositivos móviles.
- Soportar actividades de gestión de terminales, incluyendo despliegue de software, parches, antivirus, cifrado, conectividad inalámbrica, acceso remoto y remediación de problemas de seguridad.
- Mantener el inventario local y los registros de activos, incluyendo recepción, seguimiento, almacenamiento, movimiento, actualizaciones del ciclo de vida, conciliación y coordinación con compras, gestión de activos, instalaciones y otros equipos internos.
- Crear y mantener scripts de mesa de servicio, procedimientos, instrucciones de trabajo, registros de activos y contenido de la base de conocimientos según sea necesario.
- Colaborar con la mesa de servicio, infraestructura, gestión de terminales, ciberseguridad, compras, instalaciones, proveedores y otros proveedores de servicios internos para resolver problemas y dar soporte a las necesidades del sitio.
Iniciativa y Responsabilidad
- Tomar la iniciativa en las tareas principales, gestionar de forma proactiva la carga de trabajo de soporte de Calgary e identificar oportunidades para mejorar la prestación de servicios local.
- Trabajar de forma independiente como un punto de contacto clave de TI local, equilibrando las necesidades inmediatas del cliente con las prioridades operativas, las responsabilidades de inventario y los estándares de TI de la empresa.
- Ejercer un juicio sólido dentro de parámetros generalmente definidos, escalando problemas o buscando orientación cuando sea apropiado.
- Identificar, documentar e informar problemas que afecten las tareas asignadas, el entorno de soporte local, el inventario o la prestación de servicios.
Comunicación y Servicio al Cliente
- Comunicarse de manera clara y profesional con los clientes que puedan estar experimentando dificultades técnicas.
- Proporcionar notas claras en los tickets, actualizaciones de estado, documentación y traspasos para una prestación de servicios eficaz entre equipos.
- Establecer relaciones productivas con clientes internos, proveedores, gerencia y proveedores de servicios internos.
- Demostrar sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita y una mentalidad de servicio al cliente.
Cualificaciones
- Diplomatura universitaria relacionada en informática, sistemas informáticos, tecnología de la información o un campo relacionado. Una designación profesional o certificación relevante es una ventaja.
- Experiencia en soporte de mesa de servicio, incluyendo recepción de incidentes, documentación de tickets, priorización, solución de problemas de primer nivel, escalada y seguimiento del cliente.
- Experiencia práctica en el soporte de entornos de escritorio Microsoft Windows, aplicaciones Microsoft 365, hardware de escritorio y portátiles, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y herramientas de videoconferencia.
- Conocimiento práctico de herramientas de gestión y despliegue de terminales como Microsoft SCCM o tecnologías equivalentes.
- Conocimiento práctico de Active Directory, tecnologías VPN, herramientas de acceso remoto, conectividad inalámbrica, cifrado, antivirus, parches y remediación de seguridad de terminales.
- Capacidad para instalar, configurar, solucionar problemas y dar soporte a una amplia gama de software de terminales, hardware, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
- Capacidad para gestionar el inventario local de TI, dar soporte a la recepción y pedido de hardware, rastrear la actividad del ciclo de vida de los activos, conciliar registros y coordinar con otros equipos para mantener información precisa de los activos.
- Capacidad para investigar problemas técnicos, recomendar soluciones de hardware y software, resolver problemas de averías y proporcionar información sobre mejoras de procedimientos o de prestación de servicios.
- Aplica habilidades y conocimientos aprendidos a la mayoría de las tareas asociadas con la familia de puestos y completa asignaciones diversas y moderadamente complejas dentro de políticas y objetivos definidos.
Es un requisito que General Dynamics Mission Systems-Canada esté registrada en el programa Canadian Controlled Goods y que toda su fuerza laboral sea evaluada en seguridad. Los solicitantes seleccionados deben cumplir con todos los requisitos de seguridad aplicables, incluyendo, entre otros, la capacidad de obtener y mantener una autorización de seguridad del gobierno canadiense. Es posible que se requieran requisitos de seguridad adicionales para obtener acceso a datos técnicos, áreas clasificadas o información sujeta a regulaciones internacionales. Debe ser elegible para trabajar en Canadá.
- Se valorará la familiaridad con los servicios Microsoft Azure, entornos de servidor Microsoft, sistemas de ticketing de TI y herramientas de scripting o automatización.
- Se prefiere experiencia trabajando con o familiaridad con modelos de IA/ML.
Información Adicional
El rango salarial para este puesto es de entre $65,000 y $75,000 CAD anuales. Nuestro objetivo es proporcionar una oferta justa y competitiva basada en una evaluación de la equidad interna y sus calificaciones, que incluyen:
- Experiencia relevante
- Habilidades técnicas y no técnicas
- Educación y certificaciones
Alojamiento
Si necesita alojamiento durante cualquier etapa del proceso de solicitud, póngase en contacto con Recursos Humanos a través de [email protected].
Fecha de Cierre
Nos reservamos el derecho de cerrar esta vacante anticipadamente si recibimos suficientes solicitudes para el puesto. Por lo tanto, si está interesado, envíe su solicitud lo antes posible.
Tipo de Empleo: Tiempo completo - Regular
Beneficios
Como empleado a tiempo completo en General Dynamics Mission Systems–Canada, disfrutará de un paquete competitivo de recompensas totales que apoya su bienestar profesional y personal:
- Cobertura médica, dental y de visión integral para usted y dependientes elegibles desde el primer día (sin costo), que incluye opciones de beneficios flexibles (HCSA), seguro de viaje de emergencia y servicios de atención virtual 24/7.
- Programa de Asistencia al Empleado y su Familia (EFAP), instalaciones de fitness en el lugar y grupos de recursos para empleados.
- Plan de Pensiones de Contribución Definida con contribuciones del empleador después de 3 meses, acceso a RRSP desde el primer día y apoyo para la planificación financiera.
- Tiempo libre flexible que incluye vacaciones, días festivos, permisos parentales con opciones de pago adicional, licencia por enfermedad y programas de discapacidad.
- Desarrollo profesional a través de plataformas de aprendizaje, asistencia educativa, mentoría y reembolso de membresías profesionales.
- Beneficios adicionales como descuentos para empleados, estacionamiento gratuito en el lugar, clubes sociales y un programa anual de becas para los hijos de los empleados.
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