Canadá
Prenuvo
CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal
Analista especializado/a en informática - Telefonía (reemplazo)
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO
Este puesto está reservado para empleados de Santé Québec
INFORMACIÓN GENERAL
Empresa: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Título del empleo: Analista especializado/a en informática - Telefonía (reemplazo)
Ref. n°: 8482
Dirección: Dirección de recursos informacionales
Sitio: Hospital General Judío
Ciudad del empleo: Montreal
Estado del empleo: Temporal a tiempo completo
Turno: Día
Tipo de empleo: Sindicado
Número de horas por período de pago: 80
Base (mín.): 30.59
Base (máx.): 52.43
Categoría de empleo: Tecnología de la información (TI)
Número de puestos disponibles: 1
¿Qué nos convierte en uno de los Mejores empleadores de Montreal en 2026?
Imagina un entorno donde tu experiencia contribuye a proyectos de gran envergadura, donde tu saber hacer encuentra eco dentro de un equipo dinámico. En el CIUSSS Centre-Ouest de Montréal, construimos juntos soluciones tecnológicas innovadoras que transforman el sector de la salud. Únete a nosotros para dar forma al futuro digital de nuestra organización.
Las principales responsabilidades
Únete a un equipo que desempeña un papel esencial en el mantenimiento y la evolución de los servicios de telefonía y comunicaciones unificadas de una de las organizaciones de salud más importantes de Quebec.
Como analista especializado/a, estarás en el centro de la evolución de las infraestructuras de telefonía IP, las soluciones de comunicaciones unificadas y los centros de contacto. Actuarás como experto/a asesor/a para los diferentes sectores de la organización, participarás en proyectos tecnológicos de gran envergadura y contribuirás a garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la continuidad de servicios críticos utilizados a diario por miles de usuarios.
Colaborarás con equipos multidisciplinares, socios tecnológicos y proveedores para diseñar, integrar y optimizar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades actuales y futuras de la organización. Tu experiencia se pondrá en práctica tanto en la realización de proyectos estratégicos como en la mejora continua de los servicios y la adopción de nuevas tecnologías.
Lo que te espera
Arquitectura e innovación tecnológica
- Participar en el diseño, la evolución y la optimización de las soluciones de telefonía IP, comunicaciones unificadas y centros de contacto.
- Contribuir a las orientaciones tecnológicas y a la modernización de los servicios de telecomunicaciones.
- Evaluar, recomendar e integrar nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento de los servicios.
Proyectos tecnológicos y consultoría experta
- Actuar como referencia en materia de telefonía y comunicaciones unificadas para clientes y socios.
- Analizar las necesidades de negocio y recomendar soluciones adecuadas.
- Participar en proyectos de migración, integración, reemplazo y evolución de plataformas tecnológicas.
- Asegurar la coordinación de las actividades técnicas con los equipos internos y los proveedores.
Operación y mejora continua
- Asegurar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de los servicios de telefonía.
- Participar en la gestión de incidentes complejos, cambios y puestas en producción.
- Desarrollar indicadores de rendimiento y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.
Colaboración y intercambio de conocimientos
- Producir y mantener la documentación técnica de las plataformas.
- Participar en la estandarización de prácticas y configuraciones.
- Asegurar la transferencia de conocimientos a los miembros del equipo y socios relevantes.
Ventajas distintivas
- Contribuye a una misión con impacto real: Tu trabajo apoyará directamente las comunicaciones esenciales dentro del sector salud y contribuirá a la calidad de los servicios ofrecidos a la población.
- Participa en proyectos tecnológicos de gran envergadura: Evoluciona en un entorno complejo donde estarás involucrado/a en la transformación y modernización de soluciones críticas de telecomunicaciones.
- Desarrolla tu experiencia: Trabaja con tecnologías de vanguardia en telefonía IP, comunicaciones unificadas, centros de contacto y colaboración, mientras colaboras con expertos apasionados y reconocidos en su campo.
Lo que ofrecemos
- Seguro colectivo: cobertura sanitaria adaptada a tus necesidades
- Régimen de jubilación (RREGOP): prepara tu futuro con serenidad
- Vacaciones: 20 días después de un año de servicio
- Días festivos: 13 días al año
- 9.6 días de enfermedad canjeables anualmente
- Descuentos para empleados: acceso a ofertas exclusivas Perkopolis
- Accesibilidad: ubicación de fácil acceso en transporte público
- Programa de ayuda al empleado (PAE) disponible 24/7
REQUISITOS
Perfil buscado
Conocimientos académicos
- Certificación Cisco CCNP Collaboration o certificación equivalente del fabricante (plus).
- Certificación o formación relevante en telefonía IP, VoIP o comunicaciones unificadas.
- Formación o certificación en tecnologías SIP y comunicaciones IP (plus).
Conocimientos prácticos
- Tres a cinco años de experiencia reciente y relevante en el campo de la telefonía IP, comunicaciones unificadas o tecnologías VoIP dentro de un entorno de gran escala.
- Experiencia significativa en el despliegue, administración, operación y soporte de plataformas de telefonía IP.
- Experiencia en un entorno multisitio con un gran volumen de usuarios y servicios críticos.
Telefonía y comunicaciones unificadas
- Muy buen conocimiento de los conceptos de telefonía IP y VoIP.
- Muy buen conocimiento de los protocolos y tecnologías:
- SIP;
- RTP;
- TCP/IP;
- DNS;
- DHCP;
- QoS;
- VLAN;
- enrutamiento IP;
- códecs de audio;
- señalización y establecimiento de llamadas.
- Experiencia con las plataformas Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
- Experiencia con soluciones Cisco UCCX o soluciones de centro de contacto equivalentes.
- Conocimiento de Cisco Unity o una solución de correo de voz equivalente.
- Conocimiento de las soluciones Cisco Webex y de comunicaciones unificadas (plus).
- Experiencia con troncales SIP e interconexiones con proveedores de telecomunicaciones.
- Experiencia con teléfonos IP y los diferentes equipos y periféricos de telefonía.
Arquitectura e integración
- Experiencia en diseño, instalación, integración y soporte de entornos de telefonía complejos.
- Buena comprensión de la interacción entre las infraestructuras de telefonía y las redes IP.
- Buen conocimiento de los requisitos de red relacionados con la voz, en particular QoS, latencia, jitter y pérdida de paquetes.
- Capacidad para analizar un problema y determinar si la causa está relacionada con la telefonía, la red, el servidor o una aplicación.
- Experiencia en la integración de soluciones de telefonía con otros sistemas de información.
Monitorización y supervisión
- Experiencia con herramientas de monitorización y gestión de plataformas de telefonía.
- Conocimiento de los mecanismos de registro y recopilación de eventos.
- Análisis de alarmas y eventos de las plataformas de telefonía.
- Supervisión de la disponibilidad, rendimiento, capacidad y calidad de los servicios.
- Capacidad para analizar tendencias e identificar posibles degradaciones del servicio.
Análisis y resolución de problemas
- Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas complejos de telefonía.
- Análisis de logs y trazas de telefonía.
- Búsqueda y correlación de eventos.
- Análisis de problemas de señalización SIP y enrutamiento de llamadas.
- Análisis de problemas de calidad de voz.
- Capacidad para distinguir un problema de telefonía de un problema de red, servidor o aplicación.
- Conocimiento de herramientas de captura y análisis como Wireshark (plus).
- Capacidad para realizar actividades de resolución de problemas de nivel 2 y 3.
Autonomía
- Capacidad para trabajar de forma autónoma con supervisión limitada.
- Capacidad para hacerse cargo de problemas complejos y proponer soluciones.
- Capacidad para gestionar múltiples incidentes, proyectos y solicitudes simultáneamente.
Conocimientos y habilidades
- Excelente dominio del francés y del inglés, tanto oral como escrito.
- Excelente capacidad de redacción de documentación funcional y técnica.
- Experiencia en arquitectura y desarrollo de soluciones.
Competencias profesionales
- Iniciativa y juicio profesional.
- Excelente gestión de prioridades operativas.
- Capacidad para alcanzar objetivos a corto y largo plazo.
- Fuerte aptitud para el trabajo en equipo, el servicio al cliente y las relaciones interpersonales.
- Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y autonomía.
- Liderazgo, enfoque consultivo, capacidad de síntesis, innovación y eficacia.
- Sentido de la organización que permite gestionar simultáneamente varios expedientes o proyectos en plazos ajustados.
- Capacidad demostrada para trabajar en varios mandatos en paralelo.
SABER MÁS SOBRE NOSOTROS
Descripción de la organización
Agrupando una gran variedad de establecimientos de salud afiliados a universidades en el centro-oeste de Montreal, incluyendo hospitales, centros de cuidados de larga duración y CLSC, el Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal ofrece infinitas posibilidades. Dentro de esta red, serás llamado/a a desempeñar un papel de primer plano en el apoyo a los continuos y trayectorias de atención para los clientes dentro de establecimientos que han recibido menciones de honor y son reconocidos a nivel mundial por la calidad de la atención y la investigación. En el CIUSSS, los miembros del personal están en el centro de la red. Basándose en valores de compasión e integridad, el CIUSSS se distingue por su estatus bilingüe y su rica identidad cultural.
Nuestro compromiso con un lugar de trabajo inclusivo
En el CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversidad está en el centro de quiénes somos y de lo que hacemos, cada día. Es con orgullo que acogemos, valoramos y promovemos esta diversidad en nuestros equipos, compuestos por personas con fortalezas, experiencias y trayectorias variadas, compartiendo una pasión por la excelencia en la atención y los servicios destinados a mejorar la vida de las personas.
Nos adherimos al Programa de Acceso a la Igualdad de Empleo (PAEE) y alentamos activamente las candidaturas de grupos designados, como mujeres, indígenas, personas con discapacidad, así como minorías visibles y étnicas, en el marco de nuestro compromiso con un entorno de trabajo inclusivo, equitativo, diverso y libre de discriminación. Para cualquier solicitud de medidas de adaptación durante el proceso de contratación, contáctanos confidencialmente a [email protected]
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