Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
G2IT
ESPECIALISTA EN CONTENIDO WEB (SERVICIOS DE SOPORTE AL CLIENTE DE TI)
Estados Unidos
Quantico, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
ESPECIALISTA EN CONTENIDO WEB (SERVICIOS DE SOPORTE AL CLIENTE DE TI)
G2IT busca un Especialista en Contenido Web para administrar la plataforma de colaboración empresarial y mantener el contenido web público para una agencia del Departamento de Guerra, respaldada por un programa de Servicios de Soporte al Cliente de TI empresarial que atiende a más de 13,000 usuarios. El administrador realiza la gestión diaria de Microsoft 365, SharePoint Online, Teams y herramientas de colaboración relacionadas (por ejemplo, Zoom.gov, Adobe Connect) de acuerdo con las directrices de DISA y el DoD, supervisa de forma proactiva el estado de la plataforma, publica y mantiene contenido en el sistema de gestión de contenido web del Gobierno y proporciona soporte de Nivel II/III para problemas complejos de la plataforma. El puesto es responsable de un entorno de colaboración seguro, fiable y bien gestionado, y es un colaborador clave para el conocimiento de Nivel 0 y la capacitación de los usuarios. Analizará situaciones de forma independiente, determinará el curso de acción adecuado y ejercerá discreción y juicio independiente en asuntos de importancia para el programa y sus clientes.
ESTE ES UN PUESTO HÍBRIDO CON SEDE EN QUANTICO, VA (RKB), CON ELEGIBILIDAD PARA TRABAJO REMOTO Y HASTA UN 10% DE VIAJES.
El salario anual para este puesto oscila entre $70,000 y $80,000, dependiendo de la experiencia y las cualificaciones.
FUNCIONES DEL PUESTO
- Realizar la administración y el mantenimiento del entorno de colaboración empresarial (inquilino de Microsoft 365, SharePoint Online, Teams, Exchange Online según corresponda, OneDrive), incluyendo el aprovisionamiento de sitios, permisos, configuración de retención y gobernanza, y configuración de acuerdo con las directrices de DISA y el DoD.
- Supervisar de forma proactiva el estado y el rendimiento de los servicios de colaboración utilizando paneles de estado del servicio y herramientas de supervisión, implementar mantenimiento preventivo, identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten a los usuarios, y garantizar que las métricas de disponibilidad de la plataforma se envíen al Panel de Métricas de Soporte al Cliente.
- Publicar, actualizar y mantener contenido en el sistema de gestión de contenido web público del Gobierno (por ejemplo, AFPIMS) y en los sitios internos de SharePoint, garantizando la precisión, la accesibilidad de la Sección 508, el diseño responsivo y el cumplimiento de las normas de contenido y codificación del Gobierno.
- Proporcionar soporte de Nivel II y Nivel III para problemas complejos de la plataforma de colaboración (SharePoint, Teams, OneDrive, Zoom.gov, Adobe Connect), coordinar con Microsoft y otros proveedores para problemas técnicos escalados, y seguir el proceso de Cierre de Tickets Confirmado por el Cliente.
- Administrar Zoom.gov, Adobe Connect y otras herramientas de colaboración aprobadas, incluyendo el ciclo de vida de la cuenta, la configuración de reuniones/seminarios web, los ajustes de seguridad y la integración con Microsoft 365.
- Desarrollar y mantener artículos de conocimiento de Nivel 0, guías prácticas y materiales de formación sobre las capacidades de la plataforma de colaboración, y ofrecer formación y orientación a los usuarios finales cuando se solicite.
- Apoyar los cambios en la plataforma, los lanzamientos de funciones y las actualizaciones de la hoja de ruta de Microsoft 365 a través de la Gestión de Cambios formal, incluyendo la evaluación de impacto, las pruebas, las comunicaciones y la planificación de reversión, y apoyar la recopilación de pruebas RMF para el entorno de colaboración.
- Mantener la documentación de la plataforma, las normas de gobernanza y los inventarios de sitios, y proporcionar análisis y recomendaciones para mejoras de la plataforma para la Hoja de Ruta de CX y el Informe Mensual de Actividad de Soporte al Cliente.
Cualificaciones
REQUISITOS
- Licenciatura y un mínimo de 3 años de experiencia relacionada (se pueden sustituir 4 años adicionales de experiencia relacionada por la titulación).
- Debe ser ciudadano estadounidense.
- Debe tener una Autorización de Seguridad Secreta activa (adjudicada favorablemente T3/T3R) para comenzar.
- Debe poseer y mantener una certificación base IAT Nivel I del DoD 8570/8140 actual (por ejemplo, CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security o SSCP) antes de realizar tareas relacionadas con la ciberseguridad.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, analizar problemas, determinar el curso de acción adecuado y ejercer discreción y juicio independiente con una supervisión diaria limitada.
- Mínimo de 3 años de experiencia administrando Microsoft 365 / SharePoint Online y herramientas de colaboración relacionadas en un entorno empresarial.
- Sólidos conocimientos de arquitectura de sitios, permisos y gobernanza de SharePoint Online; administración de Microsoft Teams; y centro de administración de Microsoft 365 y PowerShell para Microsoft 365.
- Experiencia en el mantenimiento de contenido web en un sistema de gestión de contenido con HTML/CSS y garantizando el cumplimiento de la Sección 508 / WCAG.
- Experiencia proporcionando soporte de Nivel II/III y coordinando escalaciones de proveedores para plataformas de colaboración.
- Experiencia ejecutando cambios a través de la Gestión de Cambios formal y documentando configuraciones y procedimientos.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, documentación y comunicación.
HABILIDADES DESEADAS
- Certificación de Microsoft 365: Administrador Experto, Asociado de Administrador de Teams o Asociado de Ingeniero de Sistemas de Comunicaciones de Colaboración; CompTIA Security+ CE.
- Experiencia con Microsoft 365 GCC High, cumplimiento/retención de Purview y DISA STIGs para Microsoft 365 y SharePoint.
- Experiencia con AFPIMS u otras plataformas web públicas del DoD y política web del DoD (DoDI 8550.01).
- Experiencia administrando Zoom for Government y Adobe Connect.
- Experiencia apoyando al Departamento de Guerra (DoW), al DoD u otros entornos de TI Federales impulsados por el cumplimiento.
- Familiaridad con Power Platform, Power BI y gestión del conocimiento de ServiceNow.
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