Estados Unidos
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Frontline Managed Services
Técnico de Service Desk Junior 11/2
Estados Unidos
Creve Coeur, Missouri, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Bienvenido a Frontline Managed Services® – donde la innovación, la tecnología y la eficiencia convergen para redefinir el panorama de los servicios gestionados de TI, financieros y administrativos para bufetes de abogados y firmas de servicios profesionales. Como pioneros en la industria, nos impulsa un compromiso incesante con la excelencia.
¡Únete a nuestro equipo y sé un catalizador del cambio!
No solo seguimos los estándares de la industria; los establecemos. Nuestro entorno dinámico prospera gracias a la superación de límites y la aceptación de desafíos. Somos más que un lugar de trabajo; somos una comunidad de pensadores progresistas dedicados a dar forma al futuro.
Descripción del puesto
Como miembro del equipo de Service Desk, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimenten problemas técnicos. Diagnosticarás los problemas de forma rápida y precisa mientras realizas investigaciones estándar y preliminares. Utilizarás una variedad de herramientas de acceso remoto, administración de usuarios y herramientas relacionadas.
Únete a nosotros
En Frontline Managed Services, celebramos diferentes orígenes, experiencias y perspectivas. Estamos comprometidos a construir un equipo que refleje a los clientes y las comunidades a las que servimos.
Lo que harás
- Actuar como el contacto principal para los clientes que necesiten asistencia con problemas de hardware, software, red u otros problemas técnicos/no técnicos.
- Proporcionar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Solucionar problemas identificando, diagnosticando y resolviendo incidencias utilizando artículos de la base de conocimientos, historial de incidentes previos, aportaciones de compañeros o derivando al nivel de escalada adecuado.
- Aprovechar las herramientas de uso compartido de pantalla y control remoto para validar, recopilar y evaluar el problema reportado.
- Crear y actualizar tickets para cada solicitud, capturando información clara, completa y detallada para permitir un seguimiento eficaz por parte del Service Desk o de los equipos posteriores.
- Mantener una asistencia constante y fiable.
Requisitos mínimos
Lo que aportas
- Título de educación secundaria o equivalente requerido.
- Comunicación clara y profesional: sólidas habilidades verbales, escritas y de mecanografía precisa.
- Jugador de equipo fiable que colabora eficazmente en un entorno grupal.
- Profesionalidad constante con compañeros y usuarios finales; se mantiene sereno en situaciones de ritmo rápido y a veces estresantes.
- Alta iniciativa y seguimiento; sólida capacidad de pensamiento crítico; gestiona múltiples prioridades en un entorno detallista y de alto volumen y toma decisiones basadas en la investigación.
¿No estás seguro de cumplir todos los requisitos?
Sabemos que los grandes candidatos pueden no cumplir con todas las cualificaciones enumeradas. Si te entusiasma el puesto y crees que podrías encajar bien, te animamos a que te postules. Valoramos el potencial y una mentalidad de crecimiento tanto como la experiencia.
Salario: $15.00 por hora
DEBE poder empezar el 11/2/26
Horas previstas: 37.5 por semana
Horario: Turno de 8 horas. El puesto puede requerir trabajar al menos un día de fin de semana como parte de un turno programado regularmente, según las necesidades de cobertura del cliente.
“Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.”
Beneficios
- BONO de incorporación de $1,000
- Igualación de 401 (k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Cuenta de ahorros para la salud
- Tiempo libre remunerado
- Programa de referidos
- Seguro de visión
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