Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Fort Bend Independent School District
Administrador de Sistemas (ITSM)
Estados Unidos
Sugar Land, Texas, United States
Java
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general del puesto
El Administrador de Sistemas (ITSM) es un miembro fundamental del equipo de Servicios Web/Aplicaciones, responsable de coordinar los esfuerzos de los proyectos, recopilar requisitos y entregar soluciones de alta calidad a los clientes internos dentro del Distrito. La función principal del Administrador de Sistemas (ITSM) es administrar la herramienta ITSM del Distrito. El titular a menudo liderará o participará en sesiones de recopilación de requisitos y diseño con los propietarios de negocio en varios niveles dentro de FBISD. El Administrador de Sistemas (ITSM) garantiza que se sigan los procesos y que las soluciones cumplan con los estándares de seguridad, negocio y garantía de calidad. El titular supervisará la solución ITSM del Distrito, liderará los esfuerzos de los proyectos, desarrollará planes de proyecto y mejorará las capacidades de la solución ITSM. Es posible que se requiera disponibilidad para guardias, trabajo fuera del horario laboral y fines de semana según sea necesario.
Descripción del puesto
Requisitos físicos/Condiciones de trabajo
Las características del entorno de trabajo y las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. El trabajo se realiza en aulas, oficinas, estaciones de trabajo y salas de reuniones.
El puesto requiere caminar, estar de pie, sentarse, agacharse, inclinarse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, gatear y levantar/transportar ocasionalmente artículos relacionados con el trabajo que pesen menos de 40 libras, como libros, papeles y materiales de presentación. Se requiere regularmente que el empleado use las manos para tocar, manipular o sentir objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; y hablar o escuchar. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión en color y la capacidad de ajustar el enfoque. Se requiere asistencia a conferencias y desarrollo profesional. El trabajo implica riesgos e incomodidades cotidianas que requieren precauciones de seguridad normales al operar equipos o realizar tareas laborales. Puede trabajar horas prolongadas o irregulares y debe ser capaz de mantener el control emocional bajo estrés.
Información adicional
Si usted es un jubilado de TRS y regresa a trabajar en un puesto que requiere un recargo de TRS, será responsable de pagar ese cargo mediante deducción de nómina.
Funciones y responsabilidades esenciales
Administración de sistemas
- Configurar, implementar y mantener el software ITSM para garantizar que satisfaga las necesidades de la organización
- Responsable de la administración del sistema y el monitoreo del estado de la solución ITSM del Distrito y otros sistemas compatibles
- Monitorear, evaluar y mitigar posibles vulnerabilidades de seguridad en la solución ITSM del Distrito y otros sistemas de soporte
- Gestionar las actualizaciones e implementaciones del sistema para respaldar diversas necesidades comerciales
- Crear y mantener la documentación necesaria del sistema para la solución ITSM del Distrito y otros sistemas compatibles
- Supervisar el proceso de identificación, registro y resolución de incidentes y problemas para minimizar las interrupciones del servicio
Análisis
- Evaluar nuevos estándares, tecnologías y tendencias para proponer estrategias para futuras mejoras y optimizaciones de procesos
- Evaluar y mejorar los procesos y procedimientos de garantía de calidad y pruebas de aceptación del usuario
- Buscar activamente formas de aprovechar la solución ITSM del Distrito para mejorar los procesos comerciales y ganar eficiencia
- Analizar aplicaciones y procesos comerciales con el fin de recomendar e implementar soluciones para mejorar los procesos comerciales y ganar eficiencia
- Analizar los datos y las fuentes de datos disponibles para su uso en aplicaciones, paneles e informes. Generar y analizar informes sobre las actividades de ITSM para identificar tendencias, problemas y áreas de mejora
- Liderar y documentar sesiones de recopilación de requisitos con los propietarios de negocio y las partes interesadas clave con respecto a los ajustes de los procesos comerciales, cambios en la configuración de aplicaciones y nuevas solicitudes
Coordinación de proyectos
- Coordinar, liderar y participar activamente en reuniones permanentes de proyectos y partes interesadas relacionadas con la solución ITSM del Distrito y otros sistemas compatibles
- Garantizar la creación de planes de proyecto (alcance y cronograma) y otros artefactos del proyecto
- Establecer y mantener la comunicación entre el equipo de Servicios Web/Aplicaciones y las partes interesadas clave durante la vida útil de los proyectos
- Mantener los cronogramas de los próximos esfuerzos del proyecto con el fin de asignar recursos y planificar
- Liderar y participar activamente en la planificación estratégica para la solución ITSM del Distrito
Formación
- Liderar y facilitar sesiones de formación para el personal del Distrito
- Crear y mantener materiales de formación para una variedad de sistemas
Responsabilidades de supervisión
Ninguna
Requisitos de cualificación
Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada una de las funciones esenciales mencionadas anteriormente de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o las capacidades requeridas, a menos que se indique lo contrario como preferente. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
- Licenciatura en Informática o campo relacionado
- Mínimo de 3 años en administración de sistemas de TI
- Mínimo de 3 años en análisis de negocio y/o gestión de proyectos
- Mínimo de 4 años en atención al cliente relacionada con TI
- Mínimo de 2 años de formación en sistemas de TI
- Comprensión de los conceptos de programación
- Comprensión de los principios de arquitectura de aplicaciones e información
- Capacidad para escribir y comprender Java
- Comprensión de bases de datos y estructuras de datos
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Capacidad para solucionar y resolver problemas en un entorno de producción
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Debe estar orientado a proyectos, objetivos y detalles
- Capacidad para utilizar el juicio independiente, demostrar iniciativa y aprender nuevas habilidades de forma proactiva
- Debe ser capaz de explicar conceptos abstractos difíciles
- Capacidad para crecer profesionalmente en un entorno altamente flexible y de ritmo rápido
- Trabajar bajo supervisión mínima
- Excelentes habilidades de relaciones públicas, organización, comunicación e interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas complejas
- Capacidad para analizar e interpretar documentación técnica y regulaciones gubernamentales
- Capacidad para hablar eficazmente ante grupos de empleados u organizaciones
- Capacidad para tomar decisiones independientes con respecto a la planificación, organización y programación
- Capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma escrita como oral con todos los niveles de gestión, tanto internos como externos al Distrito
- Se prefiere la certificación ITIL v.3 Foundations
- Se prefiere experiencia con IFS Assyst
- Se prefiere conocimiento demostrado de las operaciones y procedimientos del distrito escolar
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil