Estados Unidos
Redwood Materials
Flexential Corp.
Analista de Respuesta a Incidentes I
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States · Tampa, Florida, United States · Alpharetta, Georgia, United States · Atlanta, Georgia, United States · Louisville, Kentucky, United States · Las Vegas, Nevada, United States · Charlotte, North Carolina, United States · Cincinnati, Ohio, United States · Portland, Oregon, United States · Collegeville, Pennsylvania, United States · Richardson, Texas, United States · Salt Lake City, Utah, United States · Richmond, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Analista de Respuesta a Incidentes I es responsable del análisis inicial y la clasificación de los casos de los clientes, así como de seguir la documentación de resolución de problemas para evaluar rápidamente la situación del cliente y escalar si es necesario. El Analista de Respuesta a Incidentes I también trabajará con el cliente a través de diferentes tipos de medios para proporcionar una experiencia superior al cliente a través de la resolución de problemas táctica, la monitorización y la resolución proactiva de incidentes para los entornos de clientes de Flexential. Una sólida combinación de análisis técnico, resolución de problemas, habilidades de documentación y comunicación rápida y amigable es vital para el puesto de Analista de Respuesta a Incidentes I.
En Flexential, valoramos la diversidad y creemos que diferentes perspectivas y habilidades únicas nos hacen más fuertes como equipo. Si bien hemos descrito las cualidades y habilidades que buscamos en esta oferta de empleo, entendemos que puede haber atributos y habilidades que no están explícitamente enumerados pero que podrían encajar perfectamente en nuestro equipo. Queremos enfatizar que no debes dudar en postularte si no cumples con todos los requisitos. Estamos entusiasmados por formar un equipo diverso de personas que aporten diversos talentos. Tu perspectiva y habilidades únicas pueden ser justo lo que necesitamos para impulsar la innovación y el éxito. Si crees que tienes lo necesario para prosperar en nuestro entorno, te animamos a postularte.
RESPONSABILIDADES CLAVE Y FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO
- Proporciona análisis inicial y triaje para las llamadas entrantes de los clientes, alertas de monitorización y tickets enviados por los clientes.
- Establece comunicaciones iniciales amigables con los clientes para hacerles saber que escuchamos y entendemos la solicitud/incidente, y establece expectativas concisas y claras con respecto a las solicitudes e incidentes de los clientes de manera rápida.
- Documenta la resolución y las actualizaciones de estado proactivas de los problemas técnicos de forma clara para los clientes y los miembros del equipo.
- Trabaja en estrecha colaboración con nuestro equipo de soporte de Nivel 2 para mantenerse al día sobre las tendencias tecnológicas y los conceptos de tecnología de la información.
- Colabora con los clientes y compañeros de equipo para determinar áreas de mejora en las capacidades y procesos.
- Resuelve las solicitudes e incidentes de los clientes con un alto sentido de urgencia y propiedad.
- Sé un jugador de equipo centrado en la mejora y el crecimiento colectivo.
- Se alinea con las mejores prácticas de ITIL.
- Trabaja en un entorno de ritmo rápido donde los administradores de sistemas necesitan priorizar las cargas de trabajo.
- Trabaja eficazmente con los proveedores para crear una resolución.
CALIFICACIONES REQUERIDAS
- Conocimiento práctico de los sistemas operativos relevantes (ver abajo).
- Atención al detalle.
- Buenas habilidades de organización, gestión del tiempo y priorización.
- Capacidad para resolver problemas y pensar de forma crítica.
- Habilidades de comunicación efectivas, incluyendo etiqueta telefónica, escritura y escucha activa.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Prospera en un entorno de ritmo rápido.
- Busca continuamente nuevos conocimientos y es curioso por naturaleza.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para sentarse durante períodos prolongados.
- Caminar o estar de pie durante el 50% del tiempo.
- Uso moderado o avanzado del teclado.
- Levantar 50 libras.
CALIFICACIONES PREFERIDAS
- Actitud positiva con un fuerte sentido de urgencia y propiedad de entregables de trabajo de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Título de asociado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Administración de Sistemas o un campo estrechamente relacionado, o experiencia equivalente requerida.
- 1-3 años de experiencia en administración de sistemas, administración de redes o administración de bases de datos.
- 2-3 años de experiencia en servicio al cliente.
- Se desean Network+, Security+ y/o CCNA.
- Se prefiere Microsoft MCP o MCSA.
- Uso de herramientas de línea de comandos como CMD, Telnet, SSH, GIT y SCP (habilidades de lenguaje PowerShell, Bash o VBScript son una ventaja).
- Experiencia actual aplicando técnicas de resolución de problemas en diversas tecnologías de servidores, aplicaciones y redes, incluyendo:
- Remote Desktop, SSH, FTP
- Tecnologías de Servidor Microsoft
- Tecnologías de virtualización VMware y/u otras
- Linux (u otras plataformas *nix)
- VLANs, ACLs, subredes IP
- Conceptos de redes y conmutación
- Balanceo de carga
- Configuración de firewall (Fortigate, Cisco ASA)
RANGO SALARIAL BASE
El rango salarial por hora ofrecido para este puesto se estima entre $26.00 y $29.00. Sin embargo, el rango salarial real depende de la experiencia, ubicación y cualificaciones de cada candidato.
UBICACIÓN DE TRABAJO
Este puesto sigue las directrices del lugar de trabajo de Flexential. Los empleados que residen a menos de 30 millas de una oficina o centro de datos asignado y trabajan en un horario diurno generalmente se espera que trabajen en las instalaciones dos días a la semana. Los empleados que residen a más de 30 millas, tienen un desplazamiento que excede una hora, o trabajan en el turno de noche, pueden ser considerados para trabajar de forma remota, sujeto a las necesidades del negocio y la aprobación del gerente.
PERIODO DE FORMACIÓN
- Duración: 3 meses
- Este puesto incluye un período de formación que cubre el trabajo técnico, los procesos y la comunicación con el cliente para prepararte completamente para el éxito en el puesto.
- Horario: Turno de día (lunes a jueves o martes a viernes)
INFORMACIÓN DEL TURNO
- Después de completar el período de formación, tu turno asignado se basará en las necesidades del negocio.
- Posibles horarios de turno: 8:00 AM a 7:00 PM o 8:00 PM a 7:00 AM
- Posibles días de trabajo en turno: domingo a miércoles o miércoles a sábado
Elegibilidad de Ubicación de Trabajo
En este momento, solo podemos emplear a personas que residen y trabajan en estados donde la empresa está autorizada a hacer negocios y mantener registros de empleo. Actualmente no podemos considerar a solicitantes que residen o realizarán trabajo en los siguientes estados: Alaska, Alabama, Delaware, Hawái, Iowa, Kansas, Luisiana, Maine, Maryland, Dakota del Norte, Rhode Island, Dakota del Sur, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Los empleados contratados para puestos en el área de Atlanta pueden ser requeridos a trabajar en las instalaciones al menos 30 horas por semana, dependiendo de las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y la ubicación de trabajo asignada. Las expectativas de trabajo en las instalaciones se discutirán durante el proceso de contratación.
Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos y deben residir en un estado donde la empresa mantenga elegibilidad de empleo en el momento de la contratación y durante todo su empleo. La elegibilidad estatal puede estar sujeta a cambios según las necesidades del negocio y los requisitos regulatorios.
Flexential participa en el programa E-Verify. Por favor, haga clic aquí e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities para más información.
Declaración EEOC: Flexential es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, estado de discapacidad, información genética, estado de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley.
Beneficios de trabajar en Flexential
- Seguro médico, telemedicina, dental y de visión
- 401(k)
- Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA) y Cuentas de Gastos Flexibles (FSA)
- Seguro de vida y AD&D
- Incapacidad a corto y largo plazo
- Tiempo Libre Pagado (PTO) de Flex
- Permiso de Ausencia
- Programa de Asistencia al Empleado
- Programa de Bienestar
- Programa de Recompensas y Reconocimiento
Los beneficios están sujetos a cambios a discreción de la Compañía.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil