Estados Unidos
StrideCare
Five Nines Technology Group, LLC
Ingeniero de Soporte Técnico
Estados Unidos
Kearney, Nebraska, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Tu Trabajo. Un Socio. Impacto Real.
Un Ingeniero de Soporte Técnico actúa como punto de contacto principal para el soporte técnico de clientes, desempeñando un papel clave en la entrega de una experiencia de cliente de alta calidad. Gestiona y resuelve incidencias de usuarios finales enviadas a través de teléfono, aplicación de escritorio y correo electrónico. Son responsables de diagnosticar y resolver problemas del sistema, identificar las causas raíz y aplicar un juicio sólido para determinar cuándo la escalada es apropiada. Además de seguir los procedimientos establecidos, se espera que contribuyan a la documentación, refinen los flujos de trabajo de soporte y proporcionen apoyo a otros Niners. Al ofrecer constantemente resoluciones oportunas y efectivas, mantienen un alto estándar de servicio al cliente mientras profundizan su experiencia técnica.
¿Quiénes Somos?
Five Nines es un proveedor de servicios gestionados galardonado 9 veces por Inc. 5000, construido sobre una idea simple: la tecnología debe funcionar, y cuando no lo hace, las personas adecuadas deben arreglarla, rápido. Nos asociamos con organizaciones de toda la región para ofrecer soporte de TI, gestión de infraestructura y orientación tecnológica estratégica. Nuestro equipo está muy unido, es de alto rendimiento, está comprometido con el crecimiento y el desarrollo, y se guía por nuestros 14 Fundamentos que dan forma a cómo trabajamos entre nosotros y con los socios a los que servimos.
Con nosotros podrás
- Mantenerte al día y ampliar tu base de conocimientos, alcanzar nuevas cotas con un equipo dedicado a tu crecimiento profesional
- Trabajar para un líder que te respalda
- Ofrecer soporte para soluciones de copia de seguridad
- Resolver problemas técnicos relacionados con las aplicaciones empresariales y los sistemas operativos principales de Microsoft
- Proporcionar soporte técnico básico a nivel de red: conectividad WAN y LAN
- Proporcionar implementación y soporte básico de soluciones de acceso remoto: VPN, Terminal Services y Citrix
- Monitorizar las alertas y notificaciones del sistema de monitorización y gestión remota y responder en consecuencia a través de tickets de servicio
- Documentación, mantenimiento y revisión del sistema
- Comunicarse con los clientes según sea necesario, es decir, mantenerlos informados del progreso de las incidencias, notificarles cambios inminentes o interrupciones acordadas
Requisitos
Lo que te pediremos que hagas
- Proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente, percepción y satisfacción. Alcanzar una tasa de satisfacción del 90% o superior
- Cumplir con los SLA de respuesta al cliente el 95% del tiempo
- Cumplir con los SLA de resolución al cliente el 80% del tiempo
- Registrar todo el trabajo como tickets de servicio el 100% del tiempo
- Aportar una actitud positiva y alta energía el 100% del tiempo
- Estar disponible para soporte presencial ocasional (Omaha, Lincoln, Kearney, NE)
Lo que debes aportar
- Comprensión de sistemas operativos, aplicaciones empresariales y sistemas de impresión
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal son esenciales para proporcionar un servicio al cliente de alto nivel
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos
- Conocimientos técnicos: capacidad para asignar recursos a problemas técnicos de forma adecuada
- Comprensión de las herramientas de soporte, técnicas y cómo se utiliza la tecnología para proporcionar servicios de TI
- Automotivado con capacidad para realizar múltiples tareas mientras trabaja en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente
Lo que nosotros aportaremos
- Salario competitivo
- Entorno centrado en el empleado
- Opciones completas de beneficios de atención médica, incluyendo dental y oftalmológica, con enfoque en bienestar y seguridad
- Subsidio para teléfono móvil y subsidio para internet doméstico
- Seguro de invalidez a largo y corto plazo
- Plan 401K con aportación de la empresa
- 3 semanas de PTO
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo
Five Nines ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, o cualquier otra base legalmente protegida, de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales.
Más oportunidades con un solo perfil
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