Estados Unidos
Temple Health
First Abu Dhabi Bank
Administrador de sistemas sénior
Estados Unidos
United States
AWS
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RESUMEN DEL PUESTO / INTRODUCCIÓN
El ingeniero sénior proporciona soporte técnico práctico a los usuarios finales y garantiza el funcionamiento fiable de los servicios de infraestructura alojados en Estados Unidos, los servicios en la nube de AWS y todos los sistemas de pago alojados localmente. El puesto se encarga de la coordinación y resolución de incidencias y solicitudes de servicio locales, y sirve de enlace con los equipos de tecnología del Grupo cuando los usuarios de negocio experimentan problemas con servicios alojados o gestionados por el Grupo. El ingeniero sénior también apoya la ejecución de proyectos tecnológicos de ámbito local y contribuye a la mitigación de riesgos, las actividades de auditoría y los requisitos de autoevaluación de riesgos y controles (RCSA) para reforzar la resiliencia operativa, el cumplimiento normativo y la calidad del servicio.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Proporcionar soporte receptivo en el día a día a los usuarios de negocio en estaciones de trabajo, software, conectividad y servicios tecnológicos, coordinándose con proveedores y equipos de soporte relevantes para restablecer el servicio dentro de los SLA acordados.
- Administrar, supervisar y solucionar problemas de los servicios de infraestructura alojados en Estados Unidos, los servicios en la nube de AWS y todos los sistemas de pago alojados localmente en entornos de producción y recuperación ante desastres, garantizando la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad, la copia de seguridad y la recuperación del servicio.
- Poseer y coordinar las incidencias y solicitudes de servicio locales a través de la plataforma ITSM, mantener registros precisos y servir de enlace con los equipos de tecnología del Grupo cuando los usuarios de negocio experimenten problemas con servicios alojados o gestionados por el Grupo, garantizando una escalada, seguimiento y resolución oportunos de acuerdo con los SLA y KPI.
- Apoyar y, cuando se le asigne, liderar la ejecución de proyectos tecnológicos de ámbito local desde los requisitos hasta la implementación, coordinando el alcance, el cronograma, las pruebas, los riesgos, las dependencias, los proveedores, los equipos de tecnología del Grupo, las partes interesadas del negocio y la transferencia operativa.
- Liderar y apoyar las actividades locales de recuperación ante desastres y resiliencia tecnológica, incluyendo la planificación, evaluaciones de preparación, documentación de recuperación, coordinación y ejecución de pruebas, remediación de problemas, retención de evidencias y seguimiento de las lecciones aprendidas en colaboración con el negocio, el equipo de tecnología del Grupo y proveedores externos.
- Ejecutar y supervisar los controles operativos, incluyendo la aplicación de parches, la remediación de vulnerabilidades, la copia de seguridad y recuperación, la administración de accesos y seguridad, la supervisión, la gestión de activos y la precisión de la CMDB, escalando los riesgos materiales y las debilidades de control con prontitud.
- Garantizar que los servicios tecnológicos y las actividades operativas cumplan con las políticas, procedimientos, marcos de gobernanza, estándares tecnológicos y de seguridad aprobados y los requisitos normativos locales aplicables de FAB; identificar excepciones y coordinar la remediación oportuna o la aceptación formal del riesgo.
- Apoyar la mitigación de riesgos tecnológicos, las auditorías internas y externas, las revisiones normativas y las actividades de autoevaluación de riesgos y controles (RCSA) mediante la identificación de brechas de control, la coordinación de acciones correctivas, el mantenimiento de evidencias y el seguimiento de las acciones acordadas hasta su cierre.
- El puesto apoya a los usuarios finales y garantiza el funcionamiento fiable de la infraestructura alojada en EE. UU., los servicios en la nube de AWS y los sistemas de pago alojados localmente.
- El titular del puesto trabaja en estrecha colaboración con los usuarios de negocio, el equipo de tecnología del Grupo, los proveedores y las partes interesadas locales para resolver problemas de servicio y entregar proyectos locales.
- El puesto apoya la recuperación ante desastres (DR), la mitigación de riesgos, las auditorías y el RCSA, garantiza el cumplimiento de los requisitos de FAB y puede requerir trabajar fuera del horario laboral habitual.
- Funciona dentro de las políticas del Grupo, los marcos de gobernanza, los estándares tecnológicos aprobados, la autoridad delegada y los requisitos normativos locales aplicables.
REQUISITOS / CUALIFICACIONES
- Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o una disciplina relacionada.
- 10+ años de experiencia en tecnología bancaria, operaciones de infraestructura o gestión de servicios de TI, incluyendo experiencia obligatoria en el sector bancario de EE. UU.
- Certificación actual de AWS con experiencia práctica en el soporte de AWS y la infraestructura alojada en EE. UU.
- Sólida experiencia en soporte al usuario final, Windows, redes, copia de seguridad y recuperación, controles de seguridad y sistemas de pago de EE. UU.
- Experiencia en ITSM, ejecución de proyectos, recuperación ante desastres, mitigación de riesgos, auditorías y RCSA.
- Conocimiento práctico de la orientación tecnológica bancaria de EE. UU., incluyendo las expectativas de la OCC, la Reserva Federal, la FDIC y la FFIEC.
Sobre nosotros
First Abu Dhabi Bank (FAB) es el banco más grande de los EAU y una de las instituciones financieras más grandes y seguras del mundo. Ofrecemos una amplia gama de servicios de banca personal y privada, incluyendo tarjetas de crédito, banca islámica, inversiones, préstamos e hipotecas. Nuestro compromiso con la excelencia y la innovación nos impulsa a proporcionar soluciones financieras de primer nivel a nuestros clientes.
La vida en FAB
Trabajar en FAB significa formar parte de un equipo de personas talentosas y apasionadas con una visión compartida de apoyar las ambiciones de nuestras partes interesadas para "Crecer más fuertes" (Grow Stronger). Abrazamos las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo con un sentido de responsabilidad y confianza impulsado por una amplia experiencia que solo puede ser entregada por una organización ambiciosa de clase mundial.
Desarrollo profesional
FAB ofrece opciones profesionales únicas, la oportunidad de innovar, crear soluciones para el futuro y expresarse en una cultura basada en el rendimiento que sacará lo mejor de usted. Tanto si es un profesional experimentado como si acaba de empezar su carrera, FAB ofrece una gama de iniciativas de aprendizaje y desarrollo para apoyar a todos los empleados a través de la formación y el desarrollo de habilidades.
Nuestros valores
En FAB, situamos a nuestros clientes en el centro de nuestras actividades, vivimos nuestros valores cada día de todas las formas posibles, celebramos los logros y nos empoderamos mutuamente para ofrecer soluciones líderes. Tenemos planes estructurados para la contratación y progresión profesional del talento emiratí para permitirles dejar huella en el sector financiero y bancario tanto a nivel regional como global, lo que recompensa su arduo trabajo y dedicación.
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