Estados Unidos
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Fanatics Commerce
Analista de soporte técnico estacional - Almacén
Estados Unidos
Louisville, Kentucky, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Fanatics Commerce es el líder mundial en artículos deportivos con licencia, y opera una plataforma integrada verticalmente que diseña, fabrica y entrega ropa, camisetas, gorras y artículos de colección con licencia oficial para las principales ligas, equipos y eventos de todo el mundo. Con más de 900 sitios de comercio electrónico y una presencia omnicanal global en canales digitales, en recintos y minoristas, Fanatics Commerce llega a los aficionados en más de 180 países e impulsa experiencias oficiales para los aficionados de muchas de las propiedades deportivas más icónicas del mundo.
En Fanatics, ponemos en práctica nuestros principios de liderazgo BOLD cada día: creando equipos de campeonato, obsesionándonos con los aficionados, actuando con rapidez emprendedora y cumpliendo con una mentalidad decidida e implacable.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El analista de soporte técnico estacional proporciona soporte técnico práctico para sistemas PC, Mac, móviles y en red en todo el entorno empresarial de Fanatics Commerce, trabajando bajo supervisión general dentro de procedimientos establecidos para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y conectividad. Este puesto opera en un entorno de ritmo rápido, a menudo basado en almacenes, lo que requiere la capacidad de gestionar múltiples prioridades, mantener la confidencialidad y comunicarse claramente con los usuarios en todos los niveles. El analista de soporte técnico estacional genera impacto en el negocio y en los aficionados a través del liderazgo BOLD y la excelencia en la ejecución, aprovechando los datos, la automatización y los conocimientos habilitados por IA.
En Fanatics, operamos con una mentalidad BOLD: creamos equipos de campeonato, estamos obsesionados con los aficionados, adoptamos un espíritu emprendedor sin límites y abordamos cada desafío con una mentalidad decidida e implacable. Si estás listo para contribuir a un entorno dinámico y de ritmo rápido que prospera gracias a la colaboración y el crecimiento, queremos que seas parte de nuestro equipo.
SOBRE NOSOTROS
Fanatics está construyendo una plataforma deportiva digital líder a nivel mundial. Encendemos las pasiones de los aficionados al deporte de todo el mundo y maximizamos la presencia y el alcance de nuestros cientos de socios deportivos a nivel mundial ofreciendo productos y servicios a través de Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles y Fanatics Betting & Gaming, lo que permite a los aficionados al deporte comprar, coleccionar y apostar. A través de la plataforma Fanatics, los aficionados al deporte pueden comprar equipamiento oficial, camisetas, productos de estilo de vida y streetwear, gorras y artículos duros; coleccionar tarjetas coleccionables físicas y digitales, recuerdos deportivos y otros activos digitales; y apostar mientras la empresa construye su plataforma de apuestas deportivas y iGaming. Fanatics tiene una base de datos establecida de más de 100 millones de aficionados al deporte en todo el mundo; una red global de socios con aproximadamente 900 propiedades deportivas, incluidas las principales ligas deportivas profesionales nacionales e internacionales, asociaciones de jugadores, equipos, universidades, conferencias universitarias y socios minoristas, 2,500 atletas y celebridades, y 200 atletas exclusivos; y más de 2,000 ubicaciones minoristas, incluidas sus tiendas minoristas Lids. Nuestros más de 22,000 empleados están comprometidos a mejorar implacablemente la experiencia de los aficionados y deleitar a los aficionados al deporte en todo el mundo.
SOBRE EL EQUIPO
Fanatics Commerce es un diseñador, fabricante y vendedor líder de equipamiento oficial, camisetas, productos de estilo de vida y streetwear, gorras y artículos duros. Opera una plataforma integrada verticalmente de capacidades digitales y físicas para las principales ligas deportivas, equipos, universidades y asociaciones a nivel mundial, así como su sitio insignia, fanatics.com.
Fanatics Commerce tiene una amplia gama de asociaciones en línea, en recintos deportivos y de ropa vertical en todo el mundo, incluidas asociaciones integrales con ligas, equipos, universidades y organizaciones deportivas líderes en todo el mundo, incluidas la NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Fórmula 1 y la Australian Football League (AFL); los Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC y Tokyo Giants; la University of Notre Dame, University of Alabama y University of Texas; el Comité Olímpico Internacional (COI), England Rugby y la Unión de Federaciones Europeas de Fútbol (UEFA).
En Fanatics Commerce, infundimos nuestros principios de liderazgo BOLD en todo lo que hacemos:
- Crear equipos de campeonato
- Obsesionados con los aficionados
- Espíritu emprendedor sin límites
- Mentalidad decidida e implacable
¿CÓMO GENERARÁS IMPACTO?
El éxito se mide por la capacidad de obtener resultados a través de las capacidades BOLD y resultados medibles.
Impacto en el equipo y liderazgo (Crear equipos de campeonato)
- Colaborar de forma interfuncional con los usuarios finales, compañeros y niveles de soporte superiores para diagnosticar y escalar problemas técnicos con una documentación clara y detallada.
- Promover relaciones de trabajo positivas y colaborativas en toda la base de usuarios, manteniendo el profesionalismo tanto con clientes exigentes como con la alta dirección.
- Contribuir a una base de conocimientos compartida ayudando en la creación y el mantenimiento de documentación de soporte de autoservicio para el usuario final.
Impacto en los aficionados y clientes (Obsesionados con los aficionados)
- Proporcionar soporte técnico receptivo y de alta calidad a los usuarios finales, garantizando una interrupción mínima de las operaciones diarias y una experiencia de soporte consistentemente positiva.
- Ofrecer instrucciones y directrices claras sobre aplicaciones informáticas, capacitando a los usuarios para resolver problemas básicos de forma independiente siempre que sea posible.
- Mantener una fuerte dedicación al servicio al cliente, respondiendo a las solicitudes de última hora con precisión y compostura.
- Gestionar todas las interacciones con discreción, salvaguardando los datos confidenciales y el acceso sensible a los sistemas.
Innovación y resolución de problemas (Espíritu emprendedor sin límites)
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software, red, VPN, Wi-Fi y conectividad LAN/WAN, aplicando metodologías de resolución de problemas estructuradas.
- Apoyar la gestión de dispositivos Android y Apple iOS, incluida la reinstalación del sistema operativo y el uso de herramientas ADB cuando sea necesario.
- Identificar y documentar los problemas técnicos con suficiente detalle para permitir una escalada y resolución eficientes por parte de niveles de soporte superiores.
- Aplicar conocimientos prácticos de TCP/IP, DNS y Active Directory para abordar los problemas de red y de acceso de los usuarios de forma sistemática.
Propiedad y ejecución (Mentalidad decidida e implacable)
- Gestionar el aprovisionamiento integral de PC, incluida la configuración del hardware, la instalación de software y la configuración de periféricos para los usuarios finales.
- Mantener, reparar y solucionar problemas de impresoras (de red y autónomas), escáneres portátiles, impresoras de etiquetas y otros equipos de almacén reforzados.
- Cumplir con todos los procedimientos operativos estándar para redes informáticas y sistemas de información establecidos por Fanatics, incluidas las normas de seguridad al utilizar escaleras o equipos industriales eléctricos.
- Demostrar un seguimiento constante para garantizar que los problemas se resuelvan por completo, con la capacidad de trabajar de forma independiente con una dirección mínima cuando sea necesario.
IA Y CAPACIDAD DIGITAL
Estamos construyendo una organización preparada para el futuro. Se espera que este puesto:
- Aplique la IA y la tecnología para mejorar la eficiencia, la calidad y los resultados
- Utilice datos y herramientas digitales para fundamentar las decisiones y mejorar el rendimiento
- Demuestre curiosidad y adaptabilidad al adoptar nuevas tecnologías y formas de trabajar
- Contribuya a una cultura de innovación y mejora continua
Requisitos mínimos
CAPACIDADES Y EXPERIENCIA QUE APORTAS
Cualificaciones requeridas
- De uno a tres años de experiencia en un puesto de soporte técnico, con capacidad demostrada para solucionar y resolver problemas de hardware y software de PC, Mac y periféricos.
- Sólidos conocimientos prácticos de Windows OS, Mac OS, MS Office y Google Workspace, con experiencia práctica en el soporte de herramientas adicionales como Zoom, Cisco AnyConnect, Box y Adobe Creative Cloud.
- Sólida comprensión de los conceptos de red, incluidos TCP/IP, DNS, LAN, WAN y VPN, con la capacidad de diagnosticar y articular problemas de conectividad con claridad.
- Experiencia en el funcionamiento y soporte de dispositivos Android y Apple iOS, incluidas plataformas de gestión de dispositivos móviles como SOTI MobiControl.
- Dominio de plataformas ITSM, con experiencia preferible en ServiceNow; la familiaridad con el tendido y terminación de cableado de red Cat6 es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, gran capacidad analítica y un enfoque tranquilo y sereno al dar soporte a usuarios exigentes o en entornos operativos de ritmo rápido.
- Capacidad física para levantar equipos informáticos, incluidos monitores e impresoras de hasta 60 libras, y disposición para viajar ocasionalmente a ubicaciones remotas y trabajar en entornos de almacén.
Educación
Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente con 3 años de experiencia laboral relacionada; o un título universitario o técnico con 2 años de experiencia laboral relacionada.
UBICACIÓN DEL TRABAJO
Presencial: Tu lugar de trabajo será presencial en Louisville, KY.
Al enviar tu solicitud, aceptas nuestros términos de servicio y reconoces que has leído nuestra Política de privacidad para candidatos.
Fanatics nunca pedirá a los candidatos dinero, información bancaria u otra información personal sensible como parte del proceso de entrevista. Si recibes un mensaje sospechoso que afirma ser de reclutamiento de Fanatics, por favor no respondas y repórtalo aquí.
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