Estados Unidos
Redwood Materials
Fanatics Commerce
Analista de Soporte Técnico de Temporada - Almacén
Estados Unidos
Louisville, Kentucky, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Fanatics Commerce es el líder mundial en mercancía deportiva con licencia, operando una plataforma verticalmente integrada que diseña, fabrica y entrega indumentaria, camisetas, gorras y coleccionables con licencia oficial para las principales ligas, equipos y eventos a nivel mundial. Con más de 900 sitios de comercio electrónico y una presencia global omnicanal en canales digitales, en estadios y minoristas, Fanatics Commerce llega a aficionados en más de 180 países y potencia experiencias oficiales para aficionados de muchas de las propiedades deportivas más icónicas del mundo.
En Fanatics, damos vida a nuestros Principios de Liderazgo BOLD cada día: construyendo equipos campeones, obsesionándonos con los aficionados, actuando con velocidad emprendedora y ejecutando con una mentalidad determinada y tenaz.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El Analista de Soporte Técnico – de Temporada proporciona soporte técnico práctico para sistemas de PC, Mac, móviles y en red dentro del entorno empresarial de Fanatics Commerce, trabajando bajo supervisión general dentro de procedimientos establecidos para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y conectividad. Este puesto opera en un entorno de ritmo rápido, a menudo basado en almacén, lo que requiere la capacidad de gestionar múltiples prioridades, mantener la confidencialidad y comunicarse claramente con usuarios de todos los niveles. El Analista de Soporte Técnico – de Temporada genera impacto empresarial y en los aficionados a través del liderazgo BOLD y la excelencia en la ejecución, aprovechando datos, automatización e información impulsada por IA.
En Fanatics, operamos con una mentalidad BOLD: Construimos Equipos Campeones, estamos Obsesionados con los Aficionados, abrazamos un Espíritu Emprendedor Ilimitado y abordamos cada desafío con una Mentalidad Determinada y Tenaz. Si estás listo para contribuir a un entorno dinámico y de ritmo rápido que prospera en la colaboración y el crecimiento, queremos que seas parte de nuestro equipo.
SOBRE NOSOTROS
Fanatics está construyendo una plataforma digital deportiva global líder. Encendemos las pasiones de los aficionados al deporte a nivel mundial y maximizamos la presencia y el alcance de nuestros cientos de socios deportivos a nivel mundial ofreciendo productos y servicios en Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles y Fanatics Betting & Gaming, permitiendo a los aficionados al deporte Comprar, Coleccionar y Apostar. A través de la plataforma Fanatics, los aficionados al deporte pueden comprar equipamiento con licencia, camisetas, productos de moda y streetwear, gorras y artículos duros; coleccionar cromos físicos y digitales, recuerdos deportivos y otros activos digitales; y apostar mientras la empresa construye su plataforma de Sportsbook y iGaming. Fanatics tiene una base de datos establecida de más de 100 millones de aficionados al deporte a nivel mundial; una red global de socios con aproximadamente 900 propiedades deportivas, incluidas las principales ligas profesionales nacionales e internacionales, asociaciones de jugadores, equipos, universidades, conferencias universitarias y socios minoristas, 2,500 atletas y celebridades, y 200 atletas exclusivos; y más de 2,000 ubicaciones minoristas, incluidas sus tiendas minoristas Lids. Nuestros más de 22,000 empleados están comprometidos a mejorar implacablemente la experiencia del aficionado y deleitar a los aficionados al deporte a nivel mundial.
SOBRE EL EQUIPO
Fanatics Commerce es un diseñador, fabricante y vendedor líder de equipamiento para aficionados con licencia, camisetas, productos de moda y streetwear, gorras y artículos duros. Opera una plataforma verticalmente integrada de capacidades digitales y físicas para las principales ligas deportivas, equipos, universidades y asociaciones a nivel mundial, así como su sitio insignia, fanatics.com.
Fanatics Commerce tiene una amplia gama de asociaciones en línea, en estadios deportivos y de indumentaria vertical en todo el mundo, incluidas asociaciones integrales con las principales ligas, equipos, universidades y organizaciones deportivas de todo el mundo, como la NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Fórmula 1 y la Australian Football League (AFL); los Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC y Tokyo Giants; la Universidad de Notre Dame, la Universidad de Alabama y la Universidad de Texas; el Comité Olímpico Internacional (COI), la Rugby de Inglaterra y la Unión de Asociaciones de Fútbol Europeas (UEFA).
En Fanatics Commerce, infundimos nuestros Principios de Liderazgo BOLD en todo lo que hacemos:
- Construir Equipos Campeones
- Obsesionados con los Aficionados
- Espíritu Emprendedor Ilimitado
- Mentalidad Determinada y Tenaz
¿CÓMO GENERARÁS IMPACTO?
El éxito se mide por la capacidad de obtener resultados a través de capacidades BOLD y resultados medibles.
Impacto en el Equipo y Liderazgo (Construir Equipos Campeones)
- Colaborar interfuncionalmente con usuarios finales, compañeros y niveles de soporte superiores para diagnosticar y escalar problemas técnicos con documentación clara y detallada.
- Fomentar relaciones de trabajo positivas y colaborativas en toda la base de usuarios, manteniendo la profesionalidad tanto con clientes exigentes como con la alta dirección.
- Contribuir a una base de conocimientos compartida ayudando en la creación y el mantenimiento de documentación de soporte de autoservicio para usuarios finales.
Impacto en Aficionados y Clientes (Obsesionados con los Aficionados)
- Proporcionar soporte técnico receptivo y de alta calidad a los usuarios finales, asegurando una interrupción mínima de las operaciones diarias y una experiencia de soporte consistentemente positiva.
- Ofrecer instrucciones y orientación claras sobre aplicaciones informáticas, capacitando a los usuarios para resolver problemas básicos de forma independiente siempre que sea posible.
- Mantener una fuerte dedicación al servicio al cliente, respondiendo a solicitudes de última hora con precisión y compostura.
- Manejar todas las interacciones con discreción, salvaguardando los datos confidenciales y el acceso sensible al sistema.
Innovación y Resolución de Problemas (Espíritu Emprendedor Ilimitado)
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software, red, VPN, Wi-Fi y conectividad LAN/WAN, aplicando metodologías de resolución de problemas estructuradas.
- Soportar la gestión de dispositivos Android y Apple iOS, incluida la reinstalación del sistema operativo y el uso de herramientas ADB cuando sea necesario.
- Identificar y documentar problemas técnicos con suficiente detalle para permitir una escalada y resolución eficientes por parte de niveles de soporte superiores.
- Aplicar conocimientos prácticos de TCP/IP, DNS y Active Directory para abordar sistemáticamente problemas de red y acceso de usuarios.
Propiedad y Ejecución (Mentalidad Determinada y Tenaz)
- Gestionar el aprovisionamiento de PC de extremo a extremo, incluida la configuración de hardware, la instalación de software y la configuración de periféricos para los usuarios finales.
- Mantener, reparar y solucionar problemas de impresoras (de red y autónomas), escáneres portátiles, impresoras de etiquetas y otros equipos robustos de almacén.
- Cumplir con todos los procedimientos operativos estándar para redes informáticas y sistemas de información establecidos por Fanatics, incluidas las regulaciones de seguridad al usar escaleras o equipos industriales motorizados.
- Demostrar seguimiento constante para garantizar que los problemas se resuelvan por completo, con la capacidad de trabajar de forma independiente con mínima supervisión cuando sea necesario.
CAPACIDAD DIGITAL Y DE IA
Estamos construyendo una organización preparada para el futuro. Se espera que este puesto:
- Aplique IA y tecnología para mejorar la eficiencia, la calidad y los resultados.
- Utilice datos y herramientas digitales para informar decisiones y mejorar el rendimiento.
- Demuestre curiosidad y adaptabilidad en la adopción de nuevas tecnologías y formas de trabajar.
- Contribuya a una cultura de innovación y mejora continua.
Requisitos mínimos
CAPACIDADES Y EXPERIENCIA QUE APORTAS
Cualificaciones Requeridas
- De uno a tres años de experiencia en un puesto de soporte técnico, con capacidad demostrada para solucionar y resolver problemas de hardware y software de PC, Mac y periféricos.
- Sólido conocimiento práctico de sistemas operativos Windows, Mac OS, MS Office y Google Workspace, con experiencia práctica en el soporte de herramientas adicionales como Zoom, Cisco AnyConnect, Box y Adobe Creative Cloud.
- Sólida comprensión de los conceptos de red, incluidos TCP/IP, DNS, LAN, WAN y VPN, con la capacidad de diagnosticar y articular problemas de conectividad claramente.
- Experiencia en el manejo y soporte de dispositivos Android y Apple iOS, incluidas plataformas de gestión de dispositivos móviles como SOTI MobiControl.
- Competencia con plataformas ITSM, con experiencia en ServiceNow preferida; familiaridad con la instalación y terminación de cableado de red Cat6 es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, sólida capacidad analítica y un enfoque tranquilo y sereno al dar soporte a usuarios exigentes o en entornos operativos de rápido movimiento.
- Capacidad física para levantar equipos informáticos, incluidos monitores e impresoras, de hasta 60 libras, y disposición para viajar ocasionalmente a ubicaciones remotas y trabajar en entornos de almacén.
Educación
Diploma de escuela secundaria o equivalente con 3 años de experiencia laboral relacionada requeridos; o un título universitario o asociado con 2 años de experiencia laboral relacionada.
UBICACIÓN DEL TRABAJO
Presencial: Tu lugar de trabajo será presencial en Louisville, KY.
Al enviar tu solicitud, aceptas nuestros términos de servicio y reconoces que has leído nuestra Política de Privacidad del Candidato.
Fanatics nunca pedirá dinero, información bancaria u otra información personal sensible a los candidatos como parte del proceso de entrevista. Si recibes un mensaje sospechoso que dice ser del equipo de contratación de Fanatics, no respondas e infórmalo aquí.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil