Staff Product Manager, Ecosystem Support

Estados Unidos

New York, New York, United States

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Sobre nosotros

Fanatics está construyendo una plataforma digital de deportes líder a nivel mundial. Despertamos la pasión de los aficionados al deporte de todo el mundo y maximizamos la presencia y el alcance de nuestros cientos de socios deportivos a nivel global ofreciendo productos y servicios a través de Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles y Fanatics Betting & Gaming, lo que permite a los aficionados al deporte comprar, coleccionar y apostar. A través de la plataforma Fanatics, los aficionados al deporte pueden comprar equipamiento deportivo con licencia, camisetas, productos de estilo de vida y moda urbana, gorras y artículos duros; coleccionar cromos físicos y digitales, recuerdos deportivos y otros activos digitales; y apostar mientras la empresa construye su plataforma de Sportsbook e iGaming. Fanatics cuenta con una base de datos establecida de más de 100 millones de aficionados al deporte en todo el mundo; una red global de socios con aproximadamente 900 propiedades deportivas, incluidas las principales ligas deportivas profesionales nacionales e internacionales, asociaciones de jugadores, equipos, universidades, conferencias universitarias y socios minoristas, 2,500 atletas y celebridades, y 200 atletas exclusivos; y más de 2,000 puntos de venta, incluidas sus tiendas minoristas Lids. Nuestros más de 22,000 empleados están comprometidos a mejorar incansablemente la experiencia del aficionado y deleitar a los aficionados al deporte en todo el mundo.

El puesto

Fanatics comprende varios negocios: comercio, coleccionables, apuestas y juegos, eventos en vivo y más. El trabajo de nuestro equipo es hacer que se sientan como una sola empresa para el aficionado. Eso significa una experiencia única al contactar con el servicio de atención al cliente, una visión cohesiva de la actividad en todo el ecosistema y el reconocimiento de la lealtad.

Como Staff Product Manager, Ecosystem Support, construirás y escalarás las plataformas y sistemas internos que respaldan todo el ecosistema de operaciones y atención al cliente de Fanatics. Definirás cómo es una visión compartida del cliente para fines de soporte, trabajarás para construir una visión de datos cohesiva y crearás la hoja de ruta para utilizar esos datos con el fin de resolver problemas más rápido y tratar a los miembros leales de manera consistente, independientemente del producto con el que contacten. Colaborarás estrechamente con las partes interesadas en producto, diseño, operaciones, ingeniería, comercial y más.

Responsabilidades

Ser responsable de la visión del producto y la hoja de ruta para la atención al cliente en todo el ecosistema, desde documentar el panorama actual de soporte en todas las empresas operativas (sistemas, datos, equipos, métricas) hasta definir el estado objetivo, su valor y la secuencia de trabajo.

Definir el registro de soporte del aficionado en colaboración con Datos, Ingeniería y Arquitectura, incluyendo sus fuentes, los contratos entre ellas y cómo las herramientas de soporte en cada negocio leen y escriben en la capa compartida.

Conciliar la identidad, la lealtad y las taxonomías de casos que cada negocio utiliza hoy en día en definiciones compartidas sobre las que el ecosistema pueda operar.

Definir cómo el nivel, la antigüedad y el historial multiproducto de Fanatics ONE influyen en la priorización, el enrutamiento y el contexto del agente a través de los canales de soporte.

Construir relaciones de trabajo con homólogos en producto, operaciones, datos y liderazgo en Commerce, Gaming y Collectibles, e impulsar el acuerdo sobre prioridades compartidas donde los incentivos difieran.

Diseñar el intercambio de datos entre empresas con requisitos de privacidad, regulación estatal de juegos y Juego Responsable integrados, colaborando con Legal, Cumplimiento y RG para definir qué datos pueden moverse a dónde y los controles para hacerlos cumplir.

Definir las métricas para el soporte en todo el ecosistema e instrumentarlas antes de que se lance la primera integración.

Operar con un alto grado de autonomía, impulsando el descubrimiento de problemas, la definición de requisitos y la entrega, mientras te alineas con el liderazgo senior de producto y los socios interfuncionales.

Cualificaciones

8+ años de experiencia en gestión de productos, preferiblemente en productos de plataforma, datos o herramientas internas en una organización de productos digitales.

Experiencia en la creación de productos para equipos de atención al cliente asistidos por IA, CX u operaciones, con una comprensión práctica de lo que los agentes necesitan en el punto de contacto.

Experiencia liderando iniciativas interorganizacionales donde eras responsable del resultado pero no eras dueño de la hoja de ruta ni de los equipos de entrega.

Capacidad demostrada para llegar a acuerdos en organizaciones grandes y matriciales con prioridades e incentivos en conflicto y realizar lanzamientos en múltiples unidades de negocio.

Gran capacidad para asociarse con equipos de ingeniería y datos y comunicar claramente los requisitos técnicos y de producto.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de articular decisiones de producto y compensaciones ante audiencias ejecutivas.

Comodidad tomando decisiones con información incompleta y revisándolas a medida que cambian los datos.

Se prefiere experiencia con programas de lealtad o membresía que abarquen múltiples productos o marcas.

La experiencia en industrias reguladas donde el intercambio de datos tiene límites legales es una ventaja, pero no es obligatoria.

Rango salarial

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Los rangos cambiarán según el país y el estado de residencia, los cuales se reflejan en las Zonas Geográficas definidas por Fanatics Betting and Gaming. El rango incorpora todas nuestras Zonas de Compensación Geográfica y está sujeto a cambios a medida que se confirme la Zona asociada con la oferta real. Además del salario base y el bono, empleo a tiempo completo y más. Para obtener información sobre nuestros beneficios, visite benefitsatfanatics.com/

$161,000—$212,000 USD

Al enviar tu solicitud, aceptas nuestros términos de servicio y reconoces que has leído nuestra Política de Privacidad para Candidatos.

Fanatics nunca pedirá a los candidatos dinero, información bancaria u otra información personal confidencial como parte del proceso de entrevista. Si recibes un mensaje sospechoso que afirma ser de reclutamiento de Fanatics, por favor no respondas y repórtalo aquí.

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