Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Expeditors
Asociado de Soporte TI I
Estados Unidos
Grapevine, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Nuestra actividad es la gestión global de la cadena de suministro, y en el corazón de Expeditors encontrará profesionalidad, liderazgo y un entorno agradable, todo lo cual fomenta un enfoque logístico innovador y basado en el servicio al cliente. Expeditors es una empresa de logística global con sede en Seattle, Washington. Como empresa Fortune 500, empleamos a más de 19,000 profesionales formados en una red mundial de más de 350+ ubicaciones en seis continentes. Expeditors satisface las necesidades cada vez más sofisticadas del comercio internacional a través de soluciones personalizadas y sistemas de información integrados y fluidos.
Nuestra misión es contratar, formar y retener a los mejores expertos en logística y tecnología de todo el mundo. Nos encanta promocionar internamente: más del 50 por ciento de nuestros empleados lleva en Expeditors cinco años o más. Nuestra alta tasa de retención se ve influida por un programa de compensación único para puestos que son algo más que un trabajo: ¡son oportunidades para crecer, hacer lo que le gusta y construir una carrera con nosotros!
Descripción del puesto
Técnico en etapa inicial de su carrera que proporciona soporte de primer nivel; sigue procedimientos, documenta soluciones, escala adecuadamente y apoya el mantenimiento rutinario con un sólido servicio al cliente. Sigue procedimientos establecidos, documenta soluciones y escala adecuadamente. Ofrece un sólido servicio al cliente, apoya el mantenimiento rutinario, cumple con los requisitos de seguridad y cumplimiento, y contribuye a las interacciones con proveedores y adquisiciones bajo supervisión.
HABILIDADES | Expectativas y responsabilidades
- Experiencia técnica: Proporcionar soporte técnico de primer nivel para problemas de hardware, software y red, garantizando una resolución oportuna. Ayudar en las actualizaciones del sistema, la aplicación de parches y la configuración básica bajo supervisión. Mantener la competencia en la resolución de problemas de sistemas operativos, aplicaciones empresariales y dispositivos periféricos. Documentar soluciones técnicas y contribuir a la base de conocimientos para problemas recurrentes.
- Comunicación y liderazgo: Comunicar información técnica de forma clara y eficaz a usuarios no técnicos. Escalar problemas complejos con prontitud a técnicos superiores o equipos relevantes con un contexto detallado.
- Mentalidad de servicio al cliente: Escalar problemas complejos con prontitud a técnicos superiores o equipos relevantes con un contexto detallado. Ofrecer soporte con empatía y profesionalidad, garantizando una experiencia de usuario positiva. Responder a las solicitudes de servicio con prontitud y mantener a los usuarios informados sobre el plazo de resolución.
- Pensamiento crítico: Analizar los problemas de forma sistemática para identificar las causas raíz y evitar su recurrencia. Aplicar el razonamiento lógico para priorizar las tareas en función de la urgencia y el impacto.
- Gobernanza y estándares - Auditoría: Seguir las políticas de TI, los protocolos de seguridad y los requisitos de cumplimiento establecidos. Garantizar el registro preciso de incidentes y resoluciones en el sistema de tickets para fines de auditoría. Ayudar en las auditorías periódicas proporcionando la documentación y las comprobaciones del sistema requeridas.
- Perspicacia financiera y de proveedores: Apoyar los procesos de adquisición proporcionando especificaciones precisas para el equipo de TI. Colaborar con los proveedores para reclamaciones de garantía o reparaciones bajo la guía del personal superior.
Cualificaciones
- Gestión de hardware: Gestionará continuamente la eficacia operativa del hardware de la sucursal, tomando el control del inventario, el fin de vida útil, los pedidos, la configuración y la retirada de todo el hardware.
- Software: Será responsable de la resolución de problemas de software, el despliegue de nuevas soluciones de software, la copia de seguridad y el almacenamiento de datos y su seguridad, así como del uso eficaz de las soluciones técnicas que apoyan el rendimiento operativo.
- Soluciones: En este puesto tendrá la oportunidad de construir y desarrollar soluciones junto con los equipos operativos, que impulsen la eficiencia en los procesos operativos de la sucursal, apoyando y/o desarrollando soluciones que impulsen la automatización y la optimización de la productividad.
- Experiencia en SO Windows 11 y resolución de problemas de PC; se valorará que los candidatos tengan experiencia en el montaje de PC.
- Conceptos tecnológicos: PowerShell, Redes, TCPIP, Ciberseguridad, Cableado.
- Software: Office, Exchange, SharePoint.
- Habilidades eficaces de resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas/proyectos.
- Habilidades demostradas de servicio al cliente y habilidades interpersonales probadas.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Mentalidad inquisitiva y exploratoria.
- Certificaciones de TI consideradas una ventaja: CompTIA, Cisco, Microsoft, VMware, Linux.
Información adicional
Expeditors ofrece excelentes beneficios:
- Vacaciones pagadas, días festivos, tiempo por enfermedad.
- Plan de salud: Médico.
- Seguro de vida.
- Plan de compra de acciones para empleados.
- Programa de formación y desarrollo de personal.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Compensación: USD 50000 - USD 60000 - anual
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
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