Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Emory University
Responsable de Plataforma y Servicio de Inteligencia Artificial
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Descubra su carrera profesional en Emory University
Emory University es una universidad de investigación líder que fomenta la excelencia y atrae talento de clase mundial para innovar hoy y preparar a los líderes del mañana. Damos la bienvenida a candidatos que puedan contribuir a la excelencia de nuestra comunidad académica.
El Responsable de Plataforma y Servicio de IA se encarga de la administración operativa y la prestación de servicios para las plataformas de IA empresariales aprobadas en Emory University, incluyendo Claude for Education, Claude Code, Claude Cowork, NebulaOne y futuros servicios de IA aprobados a medida que se implementen. Este puesto es el responsable operativo diario de estos servicios (aprovisionamiento, acceso, soporte e informes) y no realiza ingeniería de software, desarrollo de aplicaciones ni ingeniería de infraestructura; esa responsabilidad recae en el Responsable de Soluciones de IA.
Esta posición forma parte de la función de Habilitación de IA y Automatización de Emory, recientemente establecida dentro de OIT. Los candidatos seleccionados ayudarán a construir y escalar capacidades de IA empresarial, servicios, coordinación de gobernanza y soluciones habilitadas por IA en los ámbitos académico, de investigación y administrativo. Se valora mucho la experiencia trabajando con diversos grupos de partes interesadas y liderando a través de la influencia.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Administra el aprovisionamiento de usuarios, la configuración de espacios de trabajo y arrendatarios, la asignación de licencias, la habilitación de funciones y la gestión del ciclo de vida del usuario en todas las plataformas de IA aprobadas.
- Crea y ejecuta el flujo de trabajo de admisión, aprobación y aprovisionamiento para el acceso basado en solicitudes (por ejemplo, acceso al chat de Claude for Education), asegurando que las solicitudes se procesen de manera rápida y coherente con la política institucional.
- Actúa como el punto de contacto operativo principal para el soporte de la plataforma de IA: resuelve o coordina la resolución de problemas de los usuarios, gestiona las actualizaciones de la plataforma y comunica los cambios en el servicio.
- Apoya la preparación operativa para pilotos activos y coordina la incorporación de nuevos usuarios y casos de uso a medida que se aprueban.
- Desarrolla y mantiene catálogos de servicios, guías de administración, artículos de conocimiento y documentación de soporte.
- Establece e informa sobre las medidas de nivel de servicio (tiempo de cumplimiento de solicitudes, volumen de incorporación, capacidad de respuesta del soporte, utilización de licencias, tendencias de adopción) y crea paneles para apoyar la toma de decisiones de liderazgo en una cartera creciente de múltiples plataformas.
- Colabora con el Responsable de Soluciones de IA en la transferencia operativa de nuevas plataformas y pilotos que avanzan hacia la producción.
- Trabaja con seguridad de la información, gobernanza de datos, accesibilidad, gestión de identidades y adquisiciones en revisiones de cumplimiento y operativas, implementando controles aprobados en lugar de establecer políticas.
- Apoya las presentaciones al consejo de gobernanza con datos operativos (uso, adopción, métricas de licencias) según sea necesario.
- Puede coordinar contactos de soporte de proveedores, estudiantes trabajadores o personal temporal que apoye las operaciones de servicio.
- Realiza responsabilidades relacionadas según sea necesario en una función que se está construyendo desde cero.
CALIFICACIONES MÍNIMAS
- Licenciatura en tecnología de la información, sistemas de información, informática, administración de empresas o un campo relacionado, y cinco años de experiencia de responsabilidad progresiva en administración de plataformas, administración de SaaS, gestión de servicios de TI u operaciones tecnológicas, O una combinación equivalente de educación, formación y experiencia.
- Se requiere experiencia en la administración de SaaS empresarial o plataformas en la nube y en el soporte a usuarios finales en diversos grupos de partes interesadas.
- Capacidad demostrada para construir y ejecutar flujos de trabajo operativos desde cero; este puesto actualmente no tiene un manual establecido ni un predecesor, por lo que es esencial sentirse cómodo definiendo procesos mientras se ejecutan.
- Se prefiere experiencia con gestión de identidades y accesos, prácticas de gestión de servicios y herramientas de informes/paneles.
- Se prefiere la familiaridad con plataformas de IA específicamente, aunque no es necesaria si el candidato tiene fundamentos sólidos en administración de plataformas SaaS/nube.
- Se valora la experiencia en educación superior o en organizaciones complejas y descentralizadas. Se prefieren certificaciones en ITIL, gestión de servicios o administración de plataformas.
Detalles adicionales
NOTA: Las tareas relacionadas con este puesto pueden realizarse de forma remota con solo visitas ocasionales apoyadas a una ubicación de Emory University. Emory se reserva el derecho de cambiar este estado notificándolo al empleado.
Emory es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido u otras características protegidas por la ley estatal o federal.
Emory University no discrimina en admisiones, programas educativos o empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, ascensos, traslados, disciplina, despidos, administración de salarios y sueldos, beneficios y capacitación.
Se garantiza a los estudiantes, profesores y personal la participación en los programas universitarios y el uso de las instalaciones sin dicha discriminación.
Emory University cumple con la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973, la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam y las órdenes ejecutivas aplicables, así como con las regulaciones federales y estatales relativas a la no discriminación, la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa (para veteranos protegidos e individuos con discapacidades).
Las consultas sobre esta política deben dirigirse al Departamento de Equidad y Cumplimiento de Derechos Civiles de Emory University, 201 Dowman Drive, Administration Building, Atlanta, GA 30322. Teléfono: 404-727-9867 (V) | 404-712-2049 (TDD).
Emory University se compromete a garantizar la igualdad de acceso y a proporcionar adaptaciones razonables a las personas calificadas con discapacidades que lo soliciten.
Para solicitar este documento en un formato alternativo o para buscar una adaptación razonable, comuníquese con el Departamento de Servicios de Accesibilidad en [email protected] o llame al 404-727-9877 (Voz) | 404-712-2049 (TDD). Solicitamos amablemente que las peticiones se realicen con al menos siete días hábiles de antelación para permitir el tiempo adecuado para la coordinación.
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