Estados Unidos
Redwood Materials
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Analista SOC
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Edgewater Federal Solutions busca profesionales de TI cualificados para dar soporte a operaciones críticas en un importante Laboratorio Nacional mediante el mantenimiento de entornos informáticos seguros y fiables en miles de sistemas clasificados y no clasificados. Las responsabilidades incluyen la remediación de vulnerabilidades de usuarios finales a través de soporte remoto y presencial, la gestión de tickets de remediación, la provisión de orientación técnica, el análisis de rendimiento y documentación, y el soporte de correo electrónico, directorios, sistemas operativos y aplicaciones de escritorio. Estos roles también dan soporte al Centro de Operaciones de Sistemas (SOC) 24x7x365 mediante la monitorización continua de los recursos de TI, la detección de interrupciones y problemas de rendimiento, y la respuesta rápida para minimizar el tiempo de inactividad y proteger los servicios críticos para la misión, garantizando la integridad y disponibilidad de los sistemas de hardware, red y servidores.
Responsabilidades
Actualmente buscamos a alguien para cubrir el turno de tarde, de (14:30 a 23:00)
- Realizar la monitorización de sistemas, la gestión de eventos y verificar la integridad y disponibilidad de los recursos y sistemas de hardware, red y servidores.
- Mantener una adhesión eficaz y eficiente al Proceso de Gestión de Eventos.
- Revisar los registros del sistema y de las aplicaciones y verificar la finalización de los trabajos programados, incluidas las copias de seguridad del sistema.
- Analizar el consumo de recursos de red y servidores y controlar el acceso de los usuarios.
- Responder a las llamadas de incidencias entrantes de clientes y sitios internos y resolver los tickets asociados. Asegurarse de que toda la documentación requerida se aborde de manera adecuada y correcta.
- Seguir los procedimientos, proporcionar actualizaciones, hacer preguntas, actuar y hacer seguimiento de las incidencias faltantes, incompletas o no resueltas.
- Observar y controlar el estado y el rendimiento de los componentes del sistema, servidores e instalaciones de red.
- Completar recorridos de supervisión horarios del centro de datos.
- Asistir en la Facilitación de Incidentes de TI Mayores.
- Proporcionar soporte fuera de horario al Centro de Ayuda de Computación Corporativa (CCHD).
- Realizar otras tareas según se asignen.
Cualificaciones
- Debe ser ciudadano estadounidense.
- Debe tener un título de educación secundaria y al menos 2 años de experiencia relevante.
- Debe tener una autorización de seguridad activa del DOE.
Habilidades requeridas
- Debe tener un conocimiento práctico de las operaciones de PC, que incluyan hardware, configuración de red, sistema operativo y aplicaciones de MS Office.
- Experiencia intermedia a experta en escritorio virtual (relacionada con la conectividad del equipo para el cliente de computación).
- Trabajo por turnos para cubrir el entorno 24/7.
- Capacidad para escribir a 35 PPM.
Deseable
- 6 meses de experiencia en centro de ayuda al cliente.
- Experiencia en el entorno actual del cliente.
- Título de asociado o licenciatura en tecnología de la información o disciplina relacionada.
- Experiencia con ServiceNow.
- Experiencia con la metodología KCS.
- Cualquier requisito adicional determinado por el Gerente de Servicio.
- Capacidad para escribir a 50+ PPM.
Sobre nosotros
Edgewater Federal Solutions es una empresa privada de contratación gubernamental ubicada en Frederick, MD. La empresa fue fundada en 2002 con la visión de ser muy reconocida y admirada por apoyar las misiones de los clientes a través del empoderamiento de los empleados, servicios excepcionales y entrega oportuna. Edgewater Federal Solutions tiene certificación ISO 9001, 20000-1, 270001, está evaluada en el Nivel 3 de Madurez CMMI para Desarrollo y Servicios, y ha sido nombrada en los Mejores Lugares para Trabajar en el Área Metropolitana de Washington, Empresas Pequeñas, de 2018 a 2025.
Ha sido y continúa siendo política de Edgewater Federal Solutions proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano y/u otros estados protegidos por la ley aplicable.
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