Alemania
Benjamin
Eco Plus Solutions AB
IT Service Manager de habla alemana (Híbrido)
Alemania
Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Ubicación: Osnabrück, Alemania (Configuración híbrida con 2 días obligatorios en la oficina por semana)
Compensación: €50,000 – €56,000 brutos anuales + Coche de empresa
Cualificaciones del Candidato
Nivel de experiencia: Mínimo 2 años
Requisito de idioma: Alemán (C1)
Cualificaciones Esenciales
- Experiencia Profesional: Al menos 2 años de experiencia práctica trabajando en un rol de Gestión de Servicios de TI.
- Conocimiento de Procesos: Sólida familiaridad práctica con los marcos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Entregas (la certificación ITIL es una ventaja clara).
- Conocimientos Técnicos: Comprensión práctica de arquitecturas modernas en la nube y flujos de trabajo DevOps para juzgar adecuadamente los impactos operativos.
- Enfoque Consultivo: Sobresalientes capacidades de comunicación, moderación de talleres y asesoramiento al cliente.
- Dominio del Idioma: Fluidez profesional en alemán (C1).
- Movilidad y Logística: Disposición a viajar ocasionalmente por la región para citas con clientes (se proporciona coche de empresa) y capacidad para trabajar desde nuestra oficina de Osnabrück 2 días a la semana.
- Mentalidad: Altamente organizado, metódico y hábil en la gestión de múltiples prioridades simultáneamente.
Resumen del puesto
Buscamos un IT Service Manager (m/f/d) dedicado para hacerse cargo de nuestros servicios en la nube y gestionados de alto impacto. Trabajando en un entorno innovador que abarca inteligencia artificial, infraestructura en la nube y desarrollo de software a medida, usted será el enlace principal entre nuestros equipos técnicos expertos y nuestros clientes corporativos.
Responsabilidades Principales
- Calidad del Servicio y Monitorización de SLAs: Supervisar los servicios frente a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos para garantizar un rendimiento, disponibilidad y estándares de calidad óptimos.
- Revisiones con Clientes y Reportes: Diseñar y refinar informes de nivel de servicio, liderar revisiones de servicio rutinarias y colaborar con los clientes para implementar mejoras continuas.
- Consultoría Operacional y en la Nube: Facilitar sesiones de asesoramiento estructuradas para evaluar las infraestructuras en la nube existentes de los clientes y delinear hojas de ruta de desarrollo factibles.
- Control de Incidentes y Escalaciones: Priorizar y gestionar incidentes, cuellos de botella en el servicio y escalaciones, liderando investigaciones de causa raíz para obtener resoluciones duraderas.
- Coordinación de Cambios y Entregas: Supervisar cambios y entregas en alineación con equipos internos y partes interesadas externas, rastreando cuidadosamente las dependencias técnicas y los plazos.
- Incorporación de Clientes: Facilitar transiciones fluidas al incorporar nuevos clientes y servicios, asegurando responsabilidades bien definidas, marcos operativos y flujos de trabajo.
Beneficios y Ventajas
- Salario Competitivo: Un rango salarial anual de €50,000 a €56,000.
- Coche de Empresa: Proporcionado para viajes de negocios y reuniones con clientes.
- Modelo Híbrido Flexible: Un horario de trabajo equilibrado con 2 días en la oficina y horario flexible.
- Desarrollo Profesional: Un plan de incorporación dedicado, mentoría continua y oportunidades de formación específicas.
- Cultura: Un ambiente cooperativo de jerarquía plana que enfatiza la autonomía personal, el aprecio mutuo y la tecnología moderna.
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