Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Dolby Laboratories, Inc.
Ingeniero de Soporte Operativo Staff
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
KubernetesTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Únete al líder en innovación del entretenimiento y ayúdanos a diseñar el futuro.
En Dolby, la ciencia se une al arte y la alta tecnología significa mucho más que código informático. Como miembro del equipo de Dolby, verás y escucharás los resultados de tu trabajo en todas partes, desde salas de cine hasta smartphones. Seguimos revolucionando la forma en que las personas crean, distribuyen y disfrutan del entretenimiento en todo el mundo. Para lograrlo, necesitamos el mejor talento posible. Somos lo suficientemente grandes como para ofrecerte todos los recursos que necesites, y lo suficientemente pequeños como para que puedas marcar una diferencia real y obtener reconocimiento por tu trabajo. Ofrecemos una cultura colegiada, proyectos desafiantes y una excelente compensación y beneficios, por no mencionar un enfoque de trabajo flexible que realmente se adapta a dónde, cuándo y cómo realizas tu mejor trabajo.
La organización Dolby Cloud Solutions desarrolla tecnologías e innovaciones que se integran fácilmente en la infraestructura de los proveedores de servicios para hacer que las experiencias de contenido sean más efectivas, significativas y atractivas para los consumidores.
Dolby OptiView está creando un equipo dedicado de Soporte Operativo (L2) responsable de la estabilidad, disponibilidad y excelencia operativa de nuestras plataformas de streaming de vídeo en directo, anuncios, reproductor y entrega en tiempo real 24/7.
Como Ingeniero de Soporte Operativo (L2), asumirás la responsabilidad integral de los incidentes de producción que afecten a los clientes una vez que sean clasificados por el soporte de Nivel 1. Operarás directamente en los sistemas de producción, liderarás la resolución de incidentes en directo y actuarás como puente operativo entre Soporte, Ingeniería, DevOps y los clientes, especialmente durante eventos en directo de alto impacto.
Este es un puesto práctico de cara al cliente, centrado en la propiedad de incidentes, operaciones de producción, automatización y escalabilidad operativa, no solo en la resolución reactiva de problemas.
Responsabilidades clave
Soporte operativo y de incidentes
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes escalados desde el Soporte de Nivel 1 y llevarlos hasta su resolución.
- Solucionar y resolver incidentes de producción complejos y de alto impacto que afecten a transmisiones en directo, reproducción VOD, inserción de anuncios, DRM y servicios WebRTC en tiempo real.
- Operar directamente en entornos de producción, incluyendo cambios de configuración, ajustes de CDN y acciones correctivas, siguiendo los procedimientos operativos establecidos, lo que incluye ejecutar mitigaciones y cambios de emergencia durante incidentes en directo cuando el impacto en el cliente requiera una acción inmediata.
- Liderar o contribuir activamente en puentes de incidentes en directo que involucren a clientes, equipos internos y socios.
- Proporcionar una comunicación clara y oportuna durante los incidentes, incluyendo actualizaciones de estado y explicaciones dirigidas al cliente.
Infraestructura como código y operaciones de producción
- Trabajar con fluidez con Infraestructura como Código (IaC) para comprender, solucionar problemas y modificar de forma segura los entornos de producción.
- Aprovechar herramientas y marcos de trabajo como: * Terraform * Helm * Manifiestos de Kubernetes * Flujos de trabajo GitOps * CI/CD y pipelines de despliegue
- Utilizar IaC como mecanismo principal para cambios operativos seguros, auditables y repetibles.
- Colaborar con Ingeniería y DevOps para mejorar la fiabilidad del despliegue y la seguridad operativa.
- Validar y ejecutar cambios de infraestructura o configuración a través de flujos de trabajo codificados.
Operaciones impulsadas por IA y automatización.
- Aprovechar herramientas de IA y automatización para mejorar la eficiencia operativa y la respuesta ante incidentes.
Contribuir y utilizar:
- Clasificación y triaje de incidentes asistidos por IA
- Ejecución automatizada de runbooks
- Detección de patrones basada en IA en todos los incidentes
- Correlación inteligente de alertas y reducción de ruido
Utilizar la IA para:
- Generar o mejorar las comunicaciones de incidentes
- Acelerar los flujos de trabajo de resolución de problemas
- Identificar patrones recurrentes y problemas sistémicos
- Impulsar la adopción de prácticas operativas centradas en la automatización y aumentadas por IA.
Planificación previa a eventos y preparación operativa
- Participar en la planificación de preparación previa a eventos críticos para los clientes.
Validar la preparación del sistema mediante:
- Comprobaciones de runbooks
- Validación de la cobertura de monitorización
- Identificación de riesgos y planificación de mitigación
- Definir y ensayar estrategias de respuesta ante incidentes para escenarios de alto riesgo.
- Colaborar con los clientes y los equipos internos para garantizar una ejecución fluida de los eventos.
Operaciones de guardia y 24/7
- Participar en una rotación de guardia 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos, como parte de un modelo de soporte global.
- Garantizar traspasos fluidos entre turnos y regiones.
- Responder a alertas críticas dentro de los SLA definidos para la salud de la transmisión, errores del reproductor e infraestructura de entrega.
Causa raíz y mejora continua
- Realizar o contribuir al análisis de causa raíz (RCA) para incidentes de producción.
- Documentar hallazgos, acciones correctivas y medidas preventivas.
- Identificar problemas recurrentes y trabajar con los equipos de Ingeniería y Producto para eliminarlos permanentemente.
- Contribuir y mejorar los runbooks, manuales operativos y bases de conocimiento para todos los productos OptiView (reproductor, anuncios, streaming en directo y en tiempo real).
Colaboración y bucle de retroalimentación de ingeniería
- Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería para escalar defectos, validar correcciones y apoyar los despliegues en producción.
- Proporcionar retroalimentación sobre la observabilidad del sistema, brechas en las herramientas y riesgos operativos.
- Actuar como la voz operativa durante las revisiones posteriores a los incidentes.
Habilidades y experiencia requeridas
Habilidades técnicas
- 5+ años de experiencia relevante en roles operativos, de soporte o similares de cara al cliente.
- Capacidad demostrada para asumir problemas complejos de principio a fin y operar con un alto grado de autonomía.
- Sólida experiencia en el soporte de plataformas de streaming de vídeo en producción, servicios OTT y sistemas en directo.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en sistemas distribuidos (APIs, microservicios, infraestructura en la nube).
- Familiaridad con arquitecturas HLS, DASH, CMAF, WebRTC, DRM y CDN.
- Experiencia trabajando con monitorización, alertas y registros para diagnosticar incidentes en directo (Grafana, Kibana/ELK, Prometheus, Loki).
- Correlacionar métricas de streaming backend, telemetría del reproductor y señales de CDN para diagnosticar problemas de clientes en directo de principio a fin.
- Comodidad realizando cambios controlados en entornos de producción.
- Conocimiento práctico de la gestión de incidentes y operaciones de guardia.
Mentalidad operativa
- Capacidad demostrada para mantener la calma, ser estructurado y decisivo durante incidentes de alta presión.
- Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad por los resultados del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la comunicación con el cliente durante los incidentes.
#LI-GW!
Dolby considerará a los solicitantes cualificados con antecedentes penales de una manera consistente con los requisitos del Código de Policía de San Francisco, Artículo 49, y el Código Administrativo, Artículo 12.
Igualdad de Oportunidades en el Empleo: Dolby se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestro éxito depende de las habilidades y talentos combinados de todos nuestros empleados. Estamos comprometidos a tomar decisiones de empleo sin distinción de raza, credo religioso, color, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, religión, estado civil, estado familiar, condición médica, discapacidad, servicio militar, embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas o cualquier otra clasificación protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales y locales.
El rango salarial base en el área de Atlanta para este puesto a tiempo completo es $136,500-$187,400, lo cual puede variar si se encuentra fuera de esta ubicación, además de bonificaciones, beneficios, y algunos puestos también pueden incluir capital social. Nuestros rangos salariales se determinan por el puesto, el nivel y la ubicación. Dentro del rango, la remuneración individual se determina por la ubicación de trabajo y factores adicionales, incluyendo habilidades relacionadas con el trabajo, competencias, experiencia, demandas del mercado, paridad interna y educación o formación relevante. Tu reclutador puede compartir más información sobre el rango salarial específico y los beneficios y ventajas para tu ubicación durante el proceso de contratación.
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