Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
County Of Albemarle
Gerente de Servicios de Soporte
Estados Unidos
Charlottesville, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto/Objetivo
Gerente de Servicios de Soporte
El Gerente de Servicios de Soporte es el supervisor de primera línea de un equipo de personal de Servicios de Soporte y Audiovisuales. Este puesto supervisa la operación, el mantenimiento, la planificación de la seguridad y el despliegue de hardware para el usuario final, y garantiza el uso eficaz de los servicios y el personal para satisfacer las necesidades de la división de Gobierno Local, mientras modela constantemente las mejores prácticas para el personal de Servicios de Soporte. Como supervisor de primera línea, el Gerente de Servicios de Soporte tiene la responsabilidad de supervisar constantemente el desempeño laboral general del personal de Servicios de Soporte para garantizar el cumplimiento de las políticas de la división y el departamento, las estrategias de aprendizaje y los objetivos del sistema.
TRABAJO REMOTO
Departamento de Tecnología de la Información
Jornada completa, 12 meses
Exento, nivel salarial 35
Elegible para VRS, elegible para beneficios
Este puesto es elegible para un horario de trabajo remoto híbrido que cumple con la Política de Trabajo Remoto del Condado y satisface las necesidades operativas y de servicio del puesto. Todo el personal del Condado debe mantener su residencia dentro de la Mancomunidad de Virginia.
Fecha límite para solicitudes: El puesto está abierto hasta que se cubra.
Virginia Values Veterans
El Condado de Albemarle es una organización certificada V3.
EOE/EEO
El Condado de Albemarle es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y no discrimina a ningún grupo o individuo por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad o discapacidad con respecto a cualquier aspecto de la política y práctica de empleo: contratación, pruebas, selección, asignación, pago, condiciones de trabajo, capacitación, permisos, horas extras, ascensos, disciplina, degradación y separación.
Responsabilidades de supervisión
- El Gerente de Servicios de Soporte supervisa a los Analistas de Soporte, Analistas de Help Desk, Técnicos de TI, Especialistas Audiovisuales y al Analista Senior de Soporte o Sistemas.
- Planifica, asiste y supervisa las actividades diarias de los Especialistas en Servicios de Soporte, pasantes y contratistas del departamento, junto con el despliegue de nuevas tecnologías en todo el gobierno local.
- Supervisa los programas y el software de la división, tales como la solicitud y el despliegue de equipos informáticos, el programa de automantenimiento, el soporte audiovisual, la gestión de dispositivos móviles (Mobile Device Management), el Service Desk, el soporte remoto, la gestión de parches de seguridad, la reparación de equipos informáticos y telefonía en garantía, y el reciclaje de equipos y la limpieza de datos en un entorno empresarial.
Funciones esenciales
- Gestiona la programación y el desempeño del equipo, asegurando una cobertura adecuada en áreas críticas, incluyendo Analistas de Help Desk, Analistas de Soporte, personal de A/V y otro personal relacionado. Este puesto también realiza evaluaciones de desempeño anuales y establece objetivos de desempeño para el personal asignado, y mantiene registros de asistencia, permisos y otros registros administrativos;
- Construye relaciones sólidas con los clientes y entrena a un equipo diverso de profesionales técnicos, y asegura que el personal cumpla con las políticas y procedimientos departamentales, organizacionales y estatales;
- Asegura que el personal esté adecuadamente capacitado, dotado de personal y equipado para apoyar las iniciativas tecnológicas actuales y futuras, y modela constantemente las mejores prácticas para el personal de Servicios de Soporte. Este puesto también asegura que el personal cumpla con las políticas y procedimientos departamentales, organizacionales y estatales;
- Asegura que los mensajes organizacionales sobre interrupciones del servicio y cambios en los procesos se comuniquen adecuadamente de manera profesional. Investiga nuevas soluciones, mejoras de seguridad, sistemas de software y equipos informáticos para garantizar que se cumplan las prioridades organizacionales actuales y futuras;
- Ayuda con la preparación del presupuesto de TI, incluyendo la gestión de partidas relacionadas con las operaciones, tales como el reemplazo de equipos informáticos, reparaciones y operaciones audiovisuales.
- Ayuda con el seguimiento de la gestión de incidentes, informa sobre KPI, carga de trabajo, proyectos y métricas para la división, y mantiene actualizaciones semanales sobre el progreso de los proyectos. Este puesto también asegura que las piezas y los equipos de repuesto estén fácilmente disponibles para su despliegue, y supervisa la gestión de los inventarios de equipos informáticos y de telefonía;
- Revisa los incidentes en busca de equipos problemáticos o necesidades de capacitación de los clientes y asegura que los clientes tengan un entorno informático seguro y confiable para trabajar. Asegura que todas las solicitudes de incidentes y autorizaciones se completen de acuerdo con nuestros estándares, y proporciona control de calidad sobre las propuestas y proyectos del personal para garantizar su integridad y precisión;
- Investiga nuevas soluciones, mejoras de seguridad, sistemas de software y equipos informáticos para garantizar que se cumplan las prioridades organizacionales actuales y futuras. Este puesto también asegura que los procedimientos operativos estándar relacionados con las operaciones de soporte estén debidamente documentados y seguidos;
- Monitorea el registro de llamadas identificando errores en la asignación de llamadas/área, analizando tendencias, y asegura una carga de trabajo equilibrada para la división y que las llamadas se escalen y asignen adecuadamente;
- Coordina la reserva, activación y desactivación para el personal del Condado (por ejemplo, licencias M365);
- Ayuda a coordinar el personal de soporte y AV para eventos a nivel de división y asegura que los eventos fuera del horario laboral cuenten con personal adecuado y que los equipos se actualicen y prueben de forma rutinaria. Este puesto también ayuda con la planificación y facilitación de reuniones y reuniones semanales de equipo;
- Realiza otras tareas según se le asignen.
Competencia: Conocimientos/Habilidades/Capacidades
- Se requieren sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas, desescalada de clientes y toma de decisiones.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con asociados, subordinados, jefes de departamento y otro personal.
- Gestionar al personal de soporte técnico mediante la planificación, organización y supervisión del trabajo de otros.
- Comunicarse eficazmente de forma oral y escrita y tener la capacidad de diseñar procedimientos detallados y documentar procesos técnicos.
- Mantener registros complejos y preparar informes a partir de dichos registros, y trabajar bajo presión para tomar decisiones de acuerdo con los procedimientos establecidos y las políticas departamentales.
- Seguir instrucciones verbales y escritas complejas.
Educación y experiencia requeridas
- Cinco o más años de experiencia combinada como gerente de Tecnología de la Información o como profesional de Servicios de Soporte de tecnología de la información de nivel senior.
- Es ideal contar con experiencia demostrada en supervisión en un entorno tecnológico empresarial.
- Se puede sustituir la educación por experiencia adicional.
Requisitos físicos y mentales
- Requiere contactos regulares y frecuentes realizados en todos los niveles de la organización con el fin de lograr los objetivos y la misión de la organización, lo que requiere una posible interpretación de la política.
- Requiere trabajo presencial y ocasionalmente remoto desde las instalaciones.
- Capacidad para trabajar con equipos eléctricos y electrónicos.
- La comunicación puede requerir tacto y discreción, junto con la necesidad de motivar a las personas, a menudo incorporando un sentido desarrollado de estrategia y oportunidad, además de requerir excelentes habilidades interpersonales y de diagnóstico.
- Se requieren tareas y contactos ocasionales fuera del horario laboral normal y los fines de semana, lo que puede implicar cambios inmediatos en las prioridades de trabajo.
- Capacidad para trabajar en áreas pequeñas y cerradas sin calefacción ni aire acondicionado.
Cualificaciones/Certificaciones preferidas
- Preferiblemente uno de los siguientes:
- Título de bachillerato de una universidad/colegio universitario acreditado de cuatro años en informática, gestión de sistemas de información, gestión empresarial o un campo relacionado.
- Título de colegio comunitario en Informática o Negocios.
Rango salarial
El rango de contratación para este puesto es de aproximadamente $86,615.00 - $95,733.00 por año. La oferta inicial se basa en la educación aplicable más allá de los requisitos mínimos y la equidad interna. El puesto también ofrece excelentes beneficios, incluyendo 12 días festivos pagados, vacaciones pagadas y licencia por enfermedad, opciones de seguro médico con contribución del empleador, seguro de vida pagado por el empleador, jubilación VRS y oportunidades de educación/capacitación continua. Este es un puesto de tiempo completo, exento de FLSA. Los candidatos internos recibirán ajustes salariales de acuerdo con la Política de Personal del Gobierno Local, §P-60.
Valores fundamentales del Condado de Albemarle
El Condado de Albemarle exige a sus empleados los más altos estándares en el cumplimiento de la Visión y Misión del Condado. Creemos en la excelencia en el servicio público a través de:
- Comunidad: Esperamos que la diversidad, la equidad y la inclusión se integren en la forma en que vivimos nuestra misión.
- Integridad: Valoramos a nuestros clientes y compañeros de trabajo brindando siempre un trato honesto y justo.
- Innovación: Adoptamos la creatividad y el cambio positivo.
- Administración: Honramos nuestro papel como administradores de la confianza pública gestionando nuestros recursos naturales, humanos y financieros de manera respetuosa y responsable.
- Aprendizaje: Fomentamos y apoyamos el aprendizaje permanente y el crecimiento personal y profesional.
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