Especialista en Formación y Soporte, Sistemas Empresariales

El Especialista en Formación y Soporte, Sistemas Empresariales, imparte formación sobre CIMS y proporciona soporte rutinario a los usuarios desde la preparación hasta el seguimiento. El puesto forma a gestores de programas, administradores departamentales, formadores designados y otros usuarios asignados en el uso de CIMS, la plataforma operativa empresarial de CSAAC. A través del modelo de formación de formadores de CSAAC, capacita a los gestores de programas y a los formadores designados para que formen a su propio personal. El puesto desarrolla materiales didácticos, administra los registros de formación, clasifica los tickets de soporte de CIMS, ayuda en la implementación e identifica problemas de integridad de datos. SharePoint, los sistemas de gestión del aprendizaje y otras herramientas asignadas sirven de apoyo a la administración de la formación.

CONTEXTO DEL PUESTO

CSAAC depende de CIMS para respaldar la documentación operativa y los flujos de trabajo en todos sus programas y departamentos. Una formación coherente, una guía de usuario accesible y un soporte de aplicaciones fiable son esenciales para el uso eficaz de la plataforma. Este puesto proporciona capacidad dedicada de formación y soporte dentro de OBIS, permitiendo al Gerente de Aplicaciones Empresariales centrarse en las operaciones de la plataforma y el liderazgo de la implementación. Trabaja con el Coordinador de Proyectos, Sistemas Empresariales en las actividades de lanzamiento y capacita a los gestores de programas y formadores designados para que formen a su personal. La responsabilidad de los datos del programa y la formación departamental sigue recayendo en los usuarios y gerentes correspondientes.

Alcance y responsabilidad

Completar la formación y el soporte rutinarios de forma independiente dentro de las prioridades y procedimientos aprobados, con la supervisión y dirección técnica del Gerente de Aplicaciones Empresariales. Los usuarios conservan la responsabilidad de la precisión e integridad de los datos; la dirección departamental garantiza que se aborden las correcciones. Este puesto identifica e informa de los problemas, pero no introduce, completa, corrige ni certifica los datos del programa en nombre de los usuarios. Los gestores de programas siguen siendo responsables de formar a su personal. Este puesto no realiza el seguimiento de la formación posterior del personal. Cumplir con los requisitos de confidencialidad, acceso y manejo de información de CSAAC.

Requisitos

REQUISITOS FÍSICOS

Preferencias

Formación y orientación al usuario

Clasificación de tickets de soporte de CIMS y asistencia al usuario

Soporte de implementación y lanzamiento

Supervisión de la integridad de los datos

Departamento: Oficina de Negocios y Sistemas de Información (OBIS)

Estado FLSA: No exento