Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Cloudflare
Senior Customer Engineer, Majors - NE
Estados Unidos
New York, New York, United States
JavaScriptPythonGoTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
En Cloudflare, tenemos la misión de ayudar a construir un Internet mejor. Hoy en día, la empresa gestiona una de las redes más grandes del mundo, que impulsa millones de sitios web y otras propiedades de Internet para clientes que van desde blogueros individuales y PYMES hasta empresas de la lista Fortune 500. Cloudflare protege y acelera cualquier aplicación de Internet en línea sin necesidad de añadir hardware, instalar software ni cambiar una sola línea de código. El tráfico web de las propiedades de Internet impulsadas por Cloudflare se enruta a través de su red global inteligente, que se vuelve más inteligente con cada solicitud. Como resultado, experimentan una mejora significativa en el rendimiento y una disminución del spam y otros ataques. Cloudflare fue incluida en la lista de mejores culturas empresariales de la revista Entrepreneur y clasificada entre las empresas más innovadoras del mundo por Fast Company.
En Cloudflare, no buscamos personas que esperen a que les den una hoja de ruta pulida; buscamos constructores que vean las grietas en Internet con las que todos los demás simplemente han aprendido a vivir. Valoramos a los candidatos que tienen el instinto de detectar un problema "normalizado" y la curiosidad nativa de la IA para crear una solución utilizando las herramientas más recientes. Nuestra cultura se basa en la iteración, aprovechando la IA para realizar envíos más rápidos hoy y mejorarlos mañana, al tiempo que garantizamos que cada mejora, por pequeña que sea, se comparta en todo el equipo para elevar a todos. Si eres el tipo de persona que valora la curiosidad por encima de la burocracia y cree que la IA es un socio para resolver problemas difíciles y mantener el Internet avanzando, encajarás perfectamente.
En Cloudflare, tenemos la misión de ayudar a construir un Internet mejor. Hoy en día, la empresa gestiona una de las redes más grandes del mundo, que impulsa millones de sitios web y otras propiedades de Internet para clientes que van desde blogueros individuales y PYMES hasta empresas de la lista Fortune 500. Cloudflare protege y acelera cualquier aplicación de Internet en línea sin necesidad de añadir hardware, instalar software ni cambiar una sola línea de código. El tráfico web de las propiedades de Internet impulsadas por Cloudflare se enruta a través de su red global inteligente, que se vuelve más inteligente con cada solicitud. Como resultado, experimentan una mejora significativa en el rendimiento y una disminución del spam y otros ataques. Cloudflare fue incluida en la lista de mejores culturas empresariales de la revista Entrepreneur y clasificada entre las empresas más innovadoras del mundo por Fast Company.
No buscamos personas que esperen a que les den una hoja de ruta pulida; buscamos constructores que vean las grietas en Internet con las que todos los demás simplemente han aprendido a vivir. Valoramos a los candidatos que tienen el instinto de detectar un problema "normalizado" y la curiosidad nativa de la IA para crear una solución utilizando las herramientas más recientes. Nuestra cultura se basa en la iteración, aprovechando la IA para realizar envíos más rápidos hoy y mejorarlos mañana, al tiempo que garantizamos que cada mejora, por pequeña que sea, se comparta en todo el equipo para elevar a todos. Si eres el tipo de persona que valora la curiosidad por encima de la burocracia y cree que la IA es un socio para resolver problemas difíciles y mantener el Internet avanzando, encajarás perfectamente.
Viajes
Ubicación disponible: Noreste
Este rol puede requerir viajar hasta un 20–50% para asistir a reuniones con clientes, conferencias, eventos de la industria y colaboración presencial en equipo.
Compensación
Este rol cuenta con un salario base competitivo y una estructura de compensación variable vinculada directamente a la ejecución exitosa de objetivos comerciales de ciclo de vida completo, incluida la adquisición de nuevos negocios, hitos de adopción continuos y la expansión general de la cuenta. La compensación puede ajustarse según la ubicación de trabajo.
Para contrataciones con base en la ciudad de Nueva York: Salario anual estimado de $204,000.00 - $321,000.00
Capital (Equity)
Este rol es elegible para participar en el plan de capital de Cloudflare.
¿Te suena como algo de lo que te gustaría formar parte? ¡Nos encantaría saber de ti!
Ten en cuenta que a los candidatos que avancen a la fase de oferta del proceso de selección se les podrá solicitar que realicen una entrevista presencial en una de las oficinas de Cloudflare o en uno de los centros de Cloudflare. Se facilitarán más detalles al respecto en dicha fase del proceso de selección.
Este puesto puede requerir acceso a información protegida bajo las leyes de control de exportaciones de EE. UU., incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. Ten en cuenta que cualquier oferta de empleo puede estar condicionada a tu autorización para recibir software o tecnología controlada bajo estas leyes de exportación de EE. UU. sin patrocinio para una licencia de exportación.
Cloudflare se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas y valoramos enormemente tanto la diversidad como la inclusión. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de su raza, color, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad física o mental, condición médica, estado de cuidado familiar o cualquier otra base protegida por la ley, ya sea percibida o real. Somos un empleador que apoya la acción afirmativa, a los veteranos y a las personas con discapacidad.
Cloudflare proporciona adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidades. Por favor, infórmanos si necesitas una adaptación razonable para solicitar un trabajo. Ejemplos de adaptaciones razonables incluyen, pero no se limitan a, cambiar el proceso de solicitud, proporcionar documentos en un formato alternativo, usar un intérprete de lenguaje de señas o usar equipo especializado. Si necesitas una adaptación razonable para solicitar un trabajo, contáctanos por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.
Qué harás como Customer Engineer
El Customer Engineer (CE) es el motor principal de nuestra estrategia técnica de comercialización: un asesor técnico de confianza y el arquitecto principal del recorrido del cliente. Cerrarás la brecha entre la estrategia técnica y el valor empresarial, guiando a los clientes empresariales desde la validación técnica inicial de preventa hasta la incorporación, la arquitectura de despliegue y la expansión del ciclo de vida completo. Al formar parte de la organización GTM y reportar a un líder de Customer Engineering, no dejarás de lado a tus clientes una vez que se llegue a un acuerdo inicial. En su lugar, operarás como un tecnólogo con cuota, aprovechando flujos de trabajo aumentados por IA para eliminar el trabajo administrativo y así poder centrarte en el diseño arquitectónico de alto valor y en impulsar resultados empresariales medibles a lo largo de todo el recorrido del cliente.
¿Qué hace especial a Cloudflare?
No somos solo una empresa tecnológica a gran escala y altamente ambiciosa. Somos una empresa tecnológica a gran escala y altamente ambiciosa con alma. Fundamental para nuestra misión de ayudar a construir un Internet mejor es proteger el Internet libre y abierto.
Proyecto Galileo: Desde 2014, hemos equipado a más de 2,400 organizaciones de periodismo y sociedad civil en 111 países con herramientas poderosas para defenderse contra ataques que de otro modo censurarían su trabajo, tecnología que ya utilizan los clientes empresariales de Cloudflare, sin costo alguno.
Proyecto Ateniense: En 2017, creamos el Proyecto Ateniense para garantizar que los gobiernos estatales y locales tengan el más alto nivel de protección y fiabilidad de forma gratuita, para que sus ciudadanos tengan acceso a información electoral y registro de votantes. Desde el proyecto, hemos prestado servicios a más de 425 sitios web electorales de gobiernos locales en 33 estados.
1.1.1.1: Lanzamos 1.1.1.1 para ayudar a arreglar los cimientos de Internet mediante la construcción de un resolvedor de DNS público más rápido, seguro y centrado en la privacidad. Esto está disponible públicamente para que todos lo usen; es el primer servicio centrado en el consumidor que Cloudflare ha lanzado. El trato es el siguiente: nunca, jamás, almacenamos direcciones IP de clientes. Seguiremos cumpliendo con nuestro compromiso de privacidad y garantizando que no se vendan datos de usuarios a anunciantes ni se utilicen para dirigir publicidad a los consumidores.
Responsabilidades clave
- Validación técnica: Colaborar estrechamente con los Account Executives para liderar el descubrimiento técnico en profundidad, capturar los requisitos empresariales y mapear la infraestructura compleja del cliente (DNS, CDN, Zero Trust, seguridad de red, Workers) para adaptarla a las arquitecturas de Cloudflare y a soluciones a medida. Definir, determinar el alcance, los criterios de éxito y los planes de evaluación técnica para pruebas de concepto (PoC) y validaciones técnicas. Ofrecer presentaciones técnicas, diagramas arquitectónicos y demostraciones personalizadas que muestren cómo Cloudflare resuelve desafíos específicos de rendimiento, seguridad y fiabilidad. Abordar de forma proactiva objeciones técnicas complejas, preguntas sobre cumplimiento de seguridad y requisitos arquitectónicos de casos extremos durante el ciclo de ventas. Asumir la responsabilidad de una estrategia de despliegue de soluciones adecuada (cliente, socio o servicios profesionales de Cloudflare), siendo una parte integral de todas las propuestas.
- Adopción del cliente y realización de valor: Supervisar la incorporación técnica y la implementación, aunque sin ejecutar la implementación, sirviendo como contacto principal ejecutivo y de ingeniería para el cliente. Diseñar planes de migración e incorporación estructurados adaptados al entorno del cliente (por ejemplo, migraciones de DNS, despliegues de Zero Trust, orientación sobre el ajuste de WAF) y actuar como consultor principal para los equipos de ingeniería del cliente, guiándolos paso a paso a través de las mejores prácticas de configuración. Colaborar con los Account Executives para adueñarse del descubrimiento, las demostraciones, la incorporación, la salud técnica, el riesgo y la estrategia de expansión. Supervisar de forma proactiva las puntuaciones de salud y la telemetría del cliente para garantizar un rápido tiempo de obtención de valor, resolver cuellos de botella en la integración y reducir el riesgo de despliegue.
- Responsabilidad comercial y expansión: Tener una cuota variable vinculada directamente a la adquisición de nuevos negocios y/o al crecimiento continuo de la cuenta. Ser comercialmente responsable de garantizar una adopción profunda de la plataforma, retener los ingresos e identificar oportunidades estratégicas de venta cruzada y venta adicional basadas en los datos de uso del producto. Liderar revisiones comerciales trimestrales (QBR) técnicas para traducir las capacidades de la plataforma en retorno de la inversión para los ejecutivos de nivel C.
- Asesoramiento de confianza: Actuar como asesor técnico de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente, manteniendo una relación continua y profunda con las partes interesadas clave desde la incorporación inicial hasta la madurez, la renovación y la expansión. Proporcionar asociación intelectual sobre arquitectura, capas de control de IA, postura de seguridad y confianza en el despliegue. Identificar posibles riesgos de despliegue o cuellos de botella de integración de forma temprana y proporcionar estrategias de remediación para reducir el riesgo de los resultados del cliente.
- Orquestación de IA y automatización de flujos de trabajo: Aprovechar agentes de IA, modelos de lenguaje grandes (LLMs) y plataformas internas para automatizar tareas rutinarias como respuestas a RFP/cuestionarios de seguridad, aprovisionamiento de entornos sandbox, monitoreo básico de telemetría y documentación interna/externa, recuperando tu tiempo para el asesoramiento estratégico al cliente.
- Educación y capacitación: Colaborar estrechamente con el equipo de capacitación para diseñar, construir y gobernar los recursos técnicos. Definir, documentar y educar tanto a los equipos internos como a los clientes sobre entregables como procedimientos operativos estándar (SOP), mejores prácticas arquitectónicas y guías técnicas para elevar continuamente la base técnica en toda la organización.
Requisitos mínimos
- Experiencia: Experiencia en un rol técnico de cara al cliente, como ingeniería de soluciones, ingeniería de clientes, servicios profesionales, ingeniería de ventas, gestión técnica de cuentas o como ingeniero desplegado en campo (los años de experiencia requeridos variarán según el nivel de asociado, senior, staff o principal).
- Mentalidad arquitectónica: Capacidad para realizar esquemas en pizarra, diseñar y articular arquitecturas de red y seguridad empresariales complejas con claridad.
- Habilidades consultivas y de asesoramiento: Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de traducir conceptos profundamente técnicos en resultados empresariales tanto para ingenieros prácticos como para ejecutivos de nivel C.
- Mentalidad comercial: Historial probado de operar en un entorno con cuotas o alineado con los ingresos, con una sólida comprensión de las métricas de SaaS, la traducción del valor empresarial y los ciclos de ventas empresariales.
- Comunicación: Habilidades excepcionales de presentación y gestión de partes interesadas, capaces de cerrar la brecha entre los detalles técnicos profundos de implementación y la estrategia empresarial de alto nivel de la alta dirección.
- Amplitud técnica: No esperamos que cada candidato sea un experto en todos los dominios. Los candidatos cualificados demostrarán profundidad en al menos cuatro de las áreas técnicas siguientes:
- Fundamentos de Internet: Comprensión profunda de cómo funciona Internet, incluidas las capas 1–7 del modelo OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (autoritativo y recursivo), HTTP(S) y SSL/TLS.
- Seguridad: Experiencia en la seguridad de propiedades de Internet, incluidos WAF, gestión de bots, firewalls, limitación de velocidad, (M)TLS, Zero Trust y conceptos SASE.
- Rendimiento: Experiencia en el rendimiento de propiedades de Internet, incluyendo velocidad, latencia, almacenamiento en caché, transmisión de video, HTTP/2 y TLS 1.3.
- Competencia en IA: Familiaridad con la ingeniería de prompts, scripting asistido por IA y análisis de registros, utilización de LLM y automatización de flujos de trabajo para aumentar los flujos de trabajo diarios de CE.
- Codificación/Scripting: Competencia en Python, JavaScript, Bash, Lua, Go o lenguajes similares para escribir scripts de integración personalizados, conectores de API y funciones de computación en el borde (edge computing).
- Fluidez en plataformas de desarrollo: Experiencia en el diseño, construcción, despliegue o escalado de aplicaciones utilizando APIs RESTful/GraphQL, SDKs, webhooks y herramientas de desarrollo en entornos nativos de la nube. Familiaridad con la infraestructura como código (Terraform, Pulumi), tuberías de CI/CD y observabilidad para despliegues liderados por desarrolladores.
Educación
Grado universitario o posgrado en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado.
Cualificaciones muy valoradas (lo ideal)
- Capacitación técnica: Historial de creación y entrega de capacitación técnica (talleres, ejemplos de código, documentación o incorporación de desarrolladores) que acelere la adopción por parte del cliente de plataformas complejas.
- Conocimiento aplicado de IA: Experiencia con la orquestación de LLM, arquitecturas de generación aumentada por recuperación (RAG) y controles de acceso a modelos.
- Conocimiento normativo: Comprensión de los requisitos normativos como PCI DSS, HIPAA y SOC 2.
- Antecedentes en hiperescaladores / nativos digitales: Se valora mucho el talento proveniente de hiperescaladores, nativos digitales, entornos de sistemas distribuidos o startups por su mayor fluidez en la nube y su avanzada profundidad arquitectónica.
Beneficios
Cloudflare ofrece un paquete completo de beneficios y programas para apoyarte a ti y a tu familia. ¡Nuestros programas de beneficios pueden ayudarte a pagar los gastos de atención médica, apoyar el cuidado de personas, acumular capital para el futuro y hacer la vida un poco más fácil y divertida! A continuación, se describe nuestra oferta de beneficios para empleados en los Estados Unidos; los beneficios pueden variar para los empleados con base fuera de EE. UU.
Beneficios de salud y bienestar
- Seguro médico/recetas
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Cuentas de gastos flexibles
- Cuentas de gastos de transporte
- Beneficios de fertilidad y formación familiar
- Apoyo de salud mental bajo demanda y programa de asistencia al empleado
- Seguro médico de viaje global
Beneficios financieros
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y accidentes
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k)
- Plan de participación accionaria para empleados
Tiempo libre
- Tiempo libre remunerado flexible que cubre vacaciones y baja por enfermedad
- Programas de excedencia, incluyendo permiso parental, salud durante el embarazo, médico y por duelo
Más oportunidades con un solo perfil
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