Portugal
Sword
Cisco
Ingeniero/a de Consultoría Técnica
Portugal
Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland · Oeiras, Portugal
JavaScriptPythonDockerKubernetesTerraform
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Conoce al equipo
Cisco ThousandEyes está transformando las experiencias digitales para organizaciones y personas en todo el mundo. Nuestra plataforma en la nube proporciona una visión colectiva de Internet, la nube y las plataformas SaaS, ayudando a empresas y proveedores de servicios a colaborar para mejorar la calidad de cada experiencia digital. Nuestro equipo de Ingeniería de Clientes se dedica a empoderar a los clientes resolviendo desafíos de monitorización de rendimiento y proporcionando una profunda experiencia técnica.
¿Por qué Cisco?
En Cisco, estamos revolucionando la forma en que los datos y la infraestructura conectan y protegen a las organizaciones en la era de la IA, y más allá. Llevamos 40 años innovando sin miedo para crear soluciones que potencian la forma en que humanos y tecnología trabajan juntos en los mundos físico y digital. Estas soluciones proporcionan a los clientes una seguridad, visibilidad y perspectivas incomparables en toda la huella digital.
Impulsados por la profundidad y amplitud de nuestra tecnología, experimentamos y creamos soluciones significativas. Añade a eso nuestra red mundial de hacedores y expertos, y verás que las oportunidades para crecer y construir son ilimitadas. Trabajamos en equipo, colaborando con empatía para lograr cosas realmente importantes a escala global. Como nuestras soluciones están en todas partes, nuestro impacto está en todas partes.
Somos Cisco, y nuestro poder empieza contigo.
Tu impacto
Serás el principal punto de contacto técnico, impulsando el valor para el cliente a través de la participación proactiva y la resolución de problemas complejos.
- Resolver problemas técnicos complejos realizando análisis en profundidad en entornos de red, aplicaciones y proveedores de servicios en la nube.
- Liderar la colaboración interfuncional con los equipos de ingeniería internos para documentar definiciones de problemas, procedimientos de resolución de problemas y pasos de solución.
- Impulsar la mejora continua identificando flujos de trabajo susceptibles de automatización y contribuyendo al foro de soporte al cliente de ThousandEyes.
- Participar en un modelo de cobertura de soporte 24x7 para garantizar una alta disponibilidad y capacidad de respuesta para clientes globales.
Cualificaciones mínimas
- Título de Grado en Informática, Ingeniería o un campo relacionado, o 4 años de experiencia profesional equivalente en un puesto de soporte técnico o de ingeniería.
- 5+ años de experiencia trabajando en una organización de soporte técnico de cara al cliente.
- Comprensión experta demostrada de protocolos de red y aplicaciones (por ejemplo, TCP/IP, DNS, HTTP/S, BGP).
- Experiencia práctica con sistemas operativos basados en Linux, incluida la administración, la resolución de problemas y la optimización del rendimiento.
- Experiencia demostrada en la gestión de problemas técnicos en entornos basados en la nube o SaaS, incluida la orquestación de contenedores (por ejemplo, Kubernetes, Docker) y la virtualización (por ejemplo, KVM, VMware).
Cualificaciones preferidas
- Certificaciones profesionales como CCNA, CCNP, CCIE o DevNet.
- Dominio de al menos un lenguaje de scripting, como Python o JavaScript, para la automatización y el análisis de datos.
- Experiencia con herramientas de infraestructura como código (IaC) como Ansible o Terraform.
- Capacidad demostrada para comunicar conceptos técnicos complejos de forma clara tanto a interlocutores técnicos como no técnicos.
- Sólida comprensión de los protocolos de seguridad, autenticación e inicio de sesión único (SSO) dentro de entornos empresariales.
Más oportunidades con un solo perfil
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