Estados Unidos
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Cherry Bekaert
Especialista Senior de Soporte al Usuario Final
Estados Unidos
North Carolina, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Clasificada entre las mayores firmas de contabilidad y consultoría del país y reconocida constantemente como un Great Place to Work, Cherry Bekaert ofrece servicios innovadores de asesoramiento, auditoría y fiscalidad a nuestros clientes. Nos enorgullece fomentar un entorno colaborativo centrado en facilitar el crecimiento de su carrera y su desarrollo profesional continuo.
Cherry Bekaert busca un Especialista Senior de Soporte al Usuario Final con experiencia para proporcionar soporte técnico avanzado, impulsar la adopción de tecnología y mejorar la experiencia general del usuario final en toda la firma. En este puesto, usted actuará como un recurso de confianza para profesionales y líderes, resolviendo desafíos técnicos complejos mientras ayuda a dar forma a los procesos de soporte, programas de formación y mejoras en el servicio.
Como Especialista Senior de Soporte al Usuario Final, usted:
- Resolverá problemas complejos y escalados relacionados con Microsoft 365, Windows, gestión de identidad y acceso, conectividad, terminales y aplicaciones empresariales.
- Liderará las labores de soporte para incidentes críticos y de alto impacto, garantizando una resolución oportuna y una comunicación clara con las partes interesadas.
- Analizará problemas recurrentes, identificará las causas raíz e implementará soluciones que mejoren la calidad del servicio y reduzcan la demanda de soporte repetitivo.
- Coordinará las escalaciones con los equipos de infraestructura, seguridad, aplicaciones y proveedores para impulsar una resolución efectiva de los problemas.
- Proporcionará orientación funcional y mentoría a los miembros del equipo de soporte, promoviendo al mismo tiempo prácticas sólidas de resolución de problemas y excelencia en el servicio al cliente.
- Desarrollará e impartirá formación para usuarios finales, programas de incorporación, iniciativas de adopción tecnológica y actividades de gestión del cambio.
- Creará y mantendrá artículos de conocimiento, documentación técnica, comunicaciones y recursos de autoservicio.
- Colaborará con los líderes de TI y de negocio para mejorar la preparación de los usuarios, la eficacia del soporte y la utilización de la tecnología.
- Apoyará iniciativas tecnológicas importantes, fusiones y adquisiciones, transiciones de oficinas y otros esfuerzos de cambio organizacional.
- Viajará a las oficinas de EE. UU. según sea necesario para proporcionar soporte avanzado in situ, formación, actividades de preparación tecnológica y soporte para eventos.
Lo que usted aporta al puesto
- Se requiere diploma de educación secundaria.
- 5+ años de experiencia progresiva en soporte avanzado al usuario final, soporte de TI, formación técnica, gestión del conocimiento, documentación, adopción tecnológica o áreas relacionadas.
- Conocimientos sólidos de Microsoft 365, Windows, gestión de identidad y acceso, tecnologías VPN, redes, terminales y aplicaciones empresariales.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos complejos, gestión de escalaciones y apoyo a actividades de respuesta ante incidentes.
- Experiencia trabajando con niveles de servicio, análisis de causa raíz, mejora de procesos e iniciativas de excelencia operativa.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y gestión de partes interesadas, incluyendo experiencia en el apoyo a líderes senior y usuarios prioritarios.
- Capacidad demostrada para desarrollar materiales de formación, recursos de conocimiento, comunicaciones para usuarios y programas de adopción.
- Sólidas capacidades de redacción técnica, presentación, diseño instruccional y gestión del cambio.
- Capacidad para liderar proyectos, coordinar múltiples partes interesadas, asesorar a colegas e influir en resultados positivos.
- Sólidas habilidades analíticas, organizativas, de resolución de problemas y de toma de decisiones.
- Capacidad demostrada para colaborar eficazmente entre equipos de soporte, grupos de TI, proveedores y partes interesadas del negocio.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido y viajar según sea necesario para apoyar iniciativas tecnológicas in situ.
- Se prefiere competencia en plataformas de gestión de servicios de TI y ticketing, incluyendo JIRA.
Lo que puede esperar de nosotros:
- Nuestros valores compartidos que fomentan la inclusión y el sentido de pertenencia, incluyendo integridad inquebrantable, colaboración, confianza y respeto mutuo
- La oportunidad de innovar y realizar un trabajo que le motive y le comprometa
- Un entorno colaborativo centrado en permitirle avanzar en su crecimiento profesional y desarrollo profesional continuo
- Una compensación competitiva y un paquete de recompensas totales que se centra en todos los aspectos de su bienestar
- Flexibilidad para realizar un trabajo impactante y tiempo para disfrutar de su vida fuera del trabajo
- Oportunidades para conectar y aprender de profesionales de diferentes orígenes y con diferentes culturas
Información sobre beneficios
Cherry Bekaert se preocupa por nuestra gente. Ofrecemos paquetes de compensación competitivos basados en el rendimiento que reconocen el valor que nuestra gente aporta a nuestros clientes y a nuestra Firma. El rango salarial para este puesto se incluye a continuación. Los salarios individuales dentro de este rango se determinan mediante una variedad de factores, incluyendo, entre otros, el puesto, la función y las responsabilidades asociadas, la experiencia laboral del candidato, su educación, conocimientos, habilidades y ubicación geográfica. Además, ofrecemos un programa de beneficios integral y de alta calidad que incluye bonificación anual, atención médica, dental y oftalmológica; seguro de discapacidad y de vida; generoso tiempo libre remunerado; planes de jubilación; licencia de cuidado remunerada; y otros programas dedicados a mejorar su vida personal y laboral y a proporcionarle a usted y a su familia una medida de protección financiera.
Rango salarial
$59,600-$87,500
Se espera que este puesto acepte solicitudes durante al menos cinco días naturales y puede seguir publicado hasta que se seleccione un candidato cualificado o se haya cancelado el puesto.
Los candidatos deben demostrar su elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos. Cherry Bekaert no proporcionará patrocinio de trabajo para este puesto.
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Sobre Cherry Bekaert
Cherry Bekaert, clasificada entre las mayores firmas de auditoría, fiscalidad y asesoramiento en EE. UU., sirve a clientes de diversos sectores en los 50 estados de EE. UU. e internacionalmente. Para más detalles, visite cbh.com/disclosure/
Cherry Bekaert ofrece igualdad de oportunidades de empleo a solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, estatus de ciudadanía, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. careers.cbh.com/legal-disclosures/ contiene más información sobre el cumplimiento de la firma con las leyes federales, estatales y locales de contratación y empleo.
Cherry Bekaert LLP y Cherry Bekaert Advisory LLC son miembros de Allinial Global, una asociación global de contabilidad y asesoramiento empresarial. Visítenos en careers.cbh.com/ y síganos en LinkedIn, Instagram, Twitter y Facebook.
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