Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Chenega Agile Real-Time Solutions
Desarrollador Senior de ServiceNow (Virtual Agent / Now Assist)
Estados Unidos
Springfield, Virginia, United States
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Descripción general
Desarrollador Senior de ServiceNow (Virtual Agent / Now Assist)
¿Está listo para mejorar sus habilidades y desarrollar su carrera en un entorno empresarial en rápida evolución? ¿Busca una carrera donde el desarrollo profesional esté integrado en la cultura central de su empleador? Si es así, ¡Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) podría ser el lugar para usted! ¡Únase a nuestro equipo de profesionales que apoyan operaciones gubernamentales a gran escala aprovechando tecnología de vanguardia y lleve su carrera al siguiente nivel!
El Desarrollador Senior de ServiceNow (Virtual Agent / Now Assist) será responsable de la arquitectura práctica, el desarrollo, la integración, las pruebas y la optimización de las soluciones de ServiceNow Virtual Agent para ITSM. El Desarrollador Senior de ServiceNow Virtual Agent será el experto técnico (SME) en autoservicio conversacional, automatización de flujos de trabajo y preparación futura para NLU/IA en un entorno de ServiceNow personalizado.
Cómo crecerá
Springfield, VA
En Chenega MIOS, nuestro plan de desarrollo profesional se centra en ayudar a los miembros de nuestro equipo en todos los niveles de sus carreras a identificar y utilizar sus fortalezas para hacer su mejor trabajo cada día. Desde empleados de nivel inicial hasta líderes senior, creemos que siempre hay espacio para aprender.
Ofrecemos oportunidades para ayudar a perfeccionar las habilidades, además de experiencia práctica en el mundo empresarial global y cambiante. Desde experiencias de aprendizaje en el trabajo hasta programas de desarrollo formal, nuestros profesionales tienen una variedad de oportunidades para seguir creciendo a lo largo de sus carreras.
La cultura de Chenega MIOS
Nuestra cultura positiva y de apoyo anima a los miembros de nuestro equipo a hacer su mejor trabajo cada día. Celebramos a las personas reconociendo su singularidad y ofreciéndoles la flexibilidad para tomar decisiones diarias que pueden ayudarles a estar saludables, centrados, seguros y conscientes. Ofrecemos programas de bienestar y buscamos continuamente nuevas formas de mantener una cultura en la que sobresalimos y llevamos vidas saludables y felices.
Ciudadanía corporativa
Chenega MIOS está guiado por el propósito de generar un impacto que importe. Este propósito define quiénes somos y se extiende a las relaciones con nuestros clientes, los miembros de nuestro equipo y nuestras comunidades. Creemos que los negocios tienen el poder de inspirar y transformar. Nos centramos en la educación, la donación, el voluntariado basado en habilidades y el liderazgo para ayudar a impulsar un impacto social positivo en nuestras comunidades.
Obtenga más información sobre el impacto de Chenega en el mundo.
Noticias de Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Consejos de su equipo de adquisición de talento
Queremos que los solicitantes de empleo que exploran oportunidades en Chenega MIOS se sientan preparados y seguros. Para ayudarle con su investigación, le sugerimos que revise los siguientes enlaces:
- Sitio web de Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
#Chenega Agile Real Time Solutions, LLC
Salario/Remuneración estimada USD $165,000.00/año. Hasta USD $250,000.00/año.
Responsabilidades
- Diseñar, configurar, desarrollar y mantener temas de Virtual Agent, bloques de temas, conversaciones guiadas, componentes reutilizables y rutas de escalada.
- Integrar Virtual Agent con Incident, Request, Service Catalog, Knowledge y procesos de ITSM personalizados utilizando Flow Designer, IntegrationHub, JavaScript, Glide APIs y REST APIs.
- Crear flujos de trabajo de autoservicio automatizados para el estado de incidentes, solicitudes de servicio, recuperación de conocimientos y necesidades comunes de resolución de problemas.
- Evaluar las personalizaciones existentes, las dependencias técnicas, la seguridad de la plataforma, la escalabilidad y los impactos de las actualizaciones; definir enfoques de integración sostenibles.
- Implementar conversaciones estructuradas e interacciones basadas en palabras clave; configurar intenciones y entidades de NLU cuando estén disponibles y bajo licencia.
- Evaluar la preparación, la concesión de licencias, la gobernanza y la seguridad de Now Assist y la IA generativa; apoyar futuras pruebas de concepto.
- Liderar revisiones de diseño, estimaciones, planificación de sprints Agile, revisiones de código, documentación técnica y mentoría de desarrolladores.
- Ejecutar pruebas unitarias, de integración, de regresión y de aceptación; realizar un seguimiento de la finalización, la escalada y las métricas de rendimiento del autoservicio.
- Otras tareas según se asignen.
Cualificaciones
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado con 8+ años de experiencia relevante, o educación y experiencia equivalentes.
- 5+ años de experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow, incluyendo al menos 3+ años de implementación o soporte de ServiceNow Virtual Agent.
- Demostrada propiedad técnica senior del diseño, scripting, integraciones y resolución de problemas de producción de ServiceNow a nivel empresarial.
- Experiencia en el soporte de flujos de trabajo de ServiceNow altamente personalizados y lanzamientos de producción controlados.
- Capacidad para cumplir con los requisitos de acceso específicos del contrato y superar con éxito las verificaciones de antecedentes y de drogas.
- Se requiere autorización de seguridad TS/SCI y capacidad para superar un polígrafo.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Conocimiento experto en diseño de flujos de trabajo conversacionales, scripting de ServiceNow, integración, pruebas y arquitectura de plataforma segura.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en múltiples tareas con plazos ajustados.
- Excelentes habilidades de análisis técnico, resolución de problemas, documentación escrita y comunicación con las partes interesadas.
- Capacidad para explicar riesgos técnicos y compensaciones a los líderes gubernamentales y contratistas.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y herramientas de colaboración remota.
- Debe ser capaz de gestionar múltiples esfuerzos con restricciones de tiempo en un entorno de contratación de ritmo rápido.
- Capacidad demostrada para comunicarse y colaborar eficazmente con diversos grupos de partes interesadas internas y externas e individuos.
- Buenas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien con los demás.
- Excelentes habilidades en Microsoft Word, Excel y otras aplicaciones de Office.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y experiencia trabajando en un entorno de oficina en casa, así como la capacidad de capacitar a los usuarios finales sobre problemas técnicos frecuentes.
- Capacidad para proporcionar asistencia técnica y soporte por teléfono; buenas habilidades telefónicas, comportamiento profesional, experiencia previa en servicio al cliente muy deseada.
- Buenas habilidades de resolución de problemas; capacidad para visualizar un problema/situación y pensar de forma abstracta para resolverlo.
Cualificaciones preferidas
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) y Certified Application Developer (CAD).
- Certificación ServiceNow CIS-ITSM, ITIL 4 Foundation o formación avanzada en Virtual Agent.
- Dominio de Virtual Agent Designer, JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, ITSM, Service Catalog e integraciones REST.
- Experiencia práctica con NLU, Now Assist, AI Search, Agent Chat, Microsoft Teams o Performance Analytics.
Beneficios
En Chenega MIOS, sabemos que las grandes personas hacen una gran organización. Valoramos a los miembros de nuestro equipo y les ofrecemos una amplia gama de beneficios.
Obtenga más información sobre lo que trabajar en Chenega MIOS puede significar para usted.
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