Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
CATHEXIS
Especialista de Help Desk de Nivel 1 (Presencial en Pocatello, ID) (req-321)
Estados Unidos
Pocatello, Idaho, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El equipo de CATHEXIS eleva la experiencia de contratación gubernamental mediante una respuesta rápida, habilidades profundas y una resolución de problemas y comunicación reflexivas. Nuestras capacidades principales son nuestra gestión de programas y proyectos de primer nivel, análisis de datos y servicios de auditoría, cuya columna vertebral es nuestro enfoque integrado hacia la excelencia operativa.
Has trabajado duro para llegar a donde estás. Te esfuerzas por hacer que cada día sea mejor que el anterior. Nosotros también. El equipo de CATHEXIS opera con una mentalidad de compromiso total. Trabajamos juntos para crear una empresa que respalde nuestros valores compartidos y objetivos individuales. Nuestros valores se centran en liderar con integridad, asumir la responsabilidad de los resultados, crecer juntos y actuar con propósito en todo lo que hacemos por nuestros empleados, clientes, socios y comunidades. Creemos que el éxito es mejor cuando escuchamos y lideramos con empatía; modelamos altos estándares éticos para brindar una experiencia gratificante a los candidatos; trabajamos duro, nos divertimos y apreciamos las fortalezas que todos aportamos al equipo; y empoderamos a nuestros empleados para crear resultados innovadores y confiables.
Estamos buscando un Especialista de Help Desk de Nivel 1 dinámico y de nivel inicial para unirse a nuestro equipo. El puesto de Especialista de Help Desk trabajará en Pocatello, ID y apoyará principalmente al equipo de soporte técnico de un cliente federal.
El candidato adecuado se unirá a un gran equipo de soporte empresarial que brinda soporte directo de Nivel 1 a los usuarios finales para aplicaciones y hardware de PC, servidor o mainframe, dando soporte a aproximadamente 50,000 usuarios dentro y fuera de los Estados Unidos. Los usuarios a los que dará soporte llevan a cabo la misión de nuestra nación de combatir el terrorismo, el espionaje, la defensa contra ciberataques y las principales amenazas criminales.
Estos puestos requieren personas comprometidas con apoyar la misión proporcionando un soporte técnico y al cliente cortés y de alta calidad. Este puesto realiza actividades asociadas con la implementación, integración y soporte de sistemas informáticos en un entorno de operaciones de respuesta de misión crítica.
Este puesto es presencial diariamente en Pocatello, ID.
Responsabilidades
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:
- Proporcionar soporte de TI a todos los clientes.
- Recibir consultas de TI de los clientes mediante múltiples métodos (teléfono, autoservicio, etc.).
- Proporcionar la información necesaria en el ticket en caso de que el ticket se pase a otro grupo de resolución.
- Realizar el triaje y la resolución de problemas de los tickets enviados.
- Cambiar y restablecer contraseñas en todos los enclaves del FBI.
- Proporcionar asistencia e instalación de aplicaciones de software de escritorio.
- Resolver tickets de problemas mientras interactúa con el usuario, resolución en la primera llamada (FCR) o escalar a otras entidades de soporte.
- Acceder de forma remota al escritorio del usuario final para brindar soporte.
- Proporcionar a los clientes el estado del ticket y servir como administrador de soporte principal hasta la resolución del ticket.
- Brindar orientación a los clientes para resolver su problema y evitar la recurrencia del mismo en la mayor medida posible.
- Proporcionar soporte técnico experto a clientes con diferentes niveles de habilidades informáticas.
- Proporcionar un resumen de diagnóstico detallado para el siguiente nivel de soporte.
- Redactar detalles de diagnóstico completos en los tickets después de las actividades de resolución de problemas y triaje.
- Interactuar con la gerencia para facilitar la resolución oportuna de problemas.
- Conocimiento en el uso y aplicación de métricas para aumentar la eficiencia y resolver problemas.
- Poseer excelentes habilidades de comunicación.
Requisitos mínimos
- Se requiere una habilitación de seguridad Top Secret activa.
- Capacidad para trabajar en un entorno 24/7.
- Capacidad para trabajar 5 días a la semana de forma presencial en Pocatello, ID.
- 0-4 años de experiencia en entornos de Call Center, Atención al Cliente y/o Help Desk.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación orientadas al servicio.
- Capacidad para aprender y adaptarse a nuevas habilidades, procesos y procedimientos laborales.
- Licenciatura o experiencia equivalente o certificaciones técnicas (un plus).
Este es un puesto cubierto por la SCA. El salario mínimo por hora para este puesto bajo la Determinación Salarial del Departamento de Trabajo aplicable es de $26.16/hora, más un beneficio complementario de Salud y Bienestar de $5.42/hora (entregado a través de planes de beneficios de CATHEXIS o pagado como equivalente en efectivo), más días festivos pagados y vacaciones según lo especificado en la Determinación Salarial.
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Plan 401(k) (Tradicional y ROTH)
- Seguro de vida (Básico, Voluntario y AD&D)
- Tiempo libre remunerado
- 11 días festivos federales
- Formación y desarrollo
- Programa de bienestar
- Iniciativas de alcance comunitario
CATHEXIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estatus de veterano protegido y no serán discriminados por motivos de discapacidad. EEO IS THE LAW. Si usted es una persona con discapacidad y desea solicitar una adaptación razonable como parte del proceso de selección de empleo, comuníquese con el Departamento de Reclutamiento [email protected]
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