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Helpdesk de Nivel 2
Estados Unidos
Bernalillo County, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Beneficios
- 401(k)
- Contribución equivalente al plan 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Participación en beneficios
- Ayuda para estudios
- Seguro de visión
SarelaTech busca un especialista sénior de Helpdesk de Nivel 2 para apoyar la migración y las operaciones a gran escala en un contrato importante y de alto perfil del DOD en Albuquerque. El programa I3TS proporciona soporte de TI a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de Información y Tecnología (ITD) de la DTRA consolide, modernice e innove continuamente la prestación de servicios de TI y capacidades de misión a los socios de misión internos y externos de la DTRA que operan en ubicaciones dentro y fuera de los EE. UU. (CONUS y OCONUS).
Responsabilidades principales
En este puesto, el candidato seleccionado proporcionará soporte de mesa de ayuda de TI para la instalación, operación, mantenimiento, resolución de problemas, administración y defensa de ciberseguridad de datos y aplicaciones alojadas en el centro de datos de la DTRA, tanto en sistemas clasificados como no clasificados.
Soporte técnico
- Solucionar, resolver o escalar problemas de TI de forma remota y presencial.
- Resolver problemas de conexión e imágenes en terminales clasificados/no clasificados.
- Realizar la resolución de problemas y restablecimientos de VDI en clientes ligeros SIPR.
- Implementar y solucionar problemas de impresoras/MFD, y coordinar el servicio de los proveedores.
- Configurar equipos de TI (ADPE) para la incorporación de nuevos empleados.
- Ejecutar tareas rutinarias de instalación de escritorio y configuración de hardware.
Soporte técnico avanzado
- Realizar análisis de causa raíz y diagnósticos avanzados para resolver incidentes de TI complejos, tanto remotos como presenciales.
- Solucionar problemas avanzados de conectividad y fallos sistémicos de imágenes en terminales no clasificados y clasificados (incluyendo implementaciones en SCIF).
- Ejecutar diagnósticos avanzados de VDI y remediación de clientes ligeros SIPR antes de la escalada a virtualización de Nivel III.
- Diagnosticar fallos complejos de impresión en red (MFD) y coordinar el servicio avanzado con técnicos de proveedores.
- Remediar problemas complejos de administración de cuentas y controles de acceso seguro para aplicaciones y servicios empresariales.
Soporte de implementación e infraestructura
- Coordinar y ejecutar proyectos integrales de instalación de escritorio, que abarcan la configuración de ADPE, suites VTC y validación de red.
- Mantener los paneles de Microsoft Planner con actualizaciones técnicas detalladas para informar a la dirección sobre el estado de la implementación y los dispositivos.
Procesos y cumplimiento
- Ejecutar todas las intervenciones técnicas en estricto cumplimiento de los protocolos de ITSM, ITIL y seguridad/garantía de sistemas de información.
- Redactar artículos completos de la base de conocimientos (KBA) para documentar soluciones alternativas complejas y correcciones recién identificadas.
- Brindar un servicio al cliente técnico rápido y de alto nivel, comunicando claramente las degradaciones del servicio y los pasos de remediación a los usuarios.
- Asesorar a otros técnicos demostrando metodologías avanzadas de resolución de problemas de terminales y periféricos.
Cualificaciones requeridas
Autorización de seguridad: Debe poseer actualmente una autorización de seguridad activa DOD TS/SCI.
- Bachillerato con 8+ años de experiencia relevante.
- Autorización de seguridad activa DoD TS/SCI en el momento de la consideración.
- Certificación actual 8140 (anteriormente 8570), IAT Nivel II (SEC+ o equivalente) antes de su fecha de inicio con Leidos, así como la capacidad de mantener la certificación durante la duración de la asignación al contrato I3TS de la DTRA.
- Experiencia en servicio al cliente de TI, incluyendo seis (6) años de experiencia en sistemas de tickets de TI y un (2) año de experiencia en herramientas y uso de control remoto de escritorio.
- Experiencia en el cumplimiento de objetivos y metas de nivel de servicio.
Cualificaciones deseadas
- Experiencia en administración de sistemas o redes en entornos Windows y/o PowerShell avanzado, scripting.
- Familiaridad con sistemas de distribución automática de llamadas.
- Certificación en una plataforma basada en procesos, incluidos programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.
Más oportunidades con un solo perfil
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