Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Care.com
Ingeniero de sistemas sénior
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
PythonAWSTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Care.com es una empresa de tecnología de consumo con corazón. Nuestra misión es resolver un desafío humano al que todos nos enfrentamos: encontrar un cuidado excelente para nuestros seres queridos. Somos madres, padres y dueños de mascotas. Tenemos padres y abuelos, por lo que entendemos que todo el mundo, en algún momento de su vida, podría necesitar una mano amiga. Nuestra cultura y nuestros productos reflejan esto.
Descripción del puesto
Buscamos un ingeniero de sistemas sénior para poseer y gestionar nuestra plataforma de telecomunicaciones. Estamos modernizando nuestra plataforma AWS Connect Consumer para que sea centrada en la IA, con mejores informes, un control más estricto de nuestros datos, autoservicio asistido por IA y una experiencia fluida a través de teléfono, SMS y chat. Este puesto se encargará de poseer y dar soporte a esta plataforma.
El enfoque principal es la salud operativa y la evolución de nuestra plataforma Amazon Connect Consumer en colaboración con nuestro equipo de operaciones. Este puesto también gestionará los entornos de Linux y Windows que dan soporte a nuestras aplicaciones críticas para el negocio en AWS. Este puesto trabajará en estrecha colaboración con DevOps, el equipo de ingeniería y nuestros equipos de seguridad y cumplimiento, además de actuar como punto de escalada L3 para nuestro equipo de soporte y participar en la rotación de guardia de InfraOps.
Información adicional
Descripción general de la empresa: Disponible en más de 20 países, Care.com es la plataforma líder mundial para encontrar y gestionar cuidados familiares de alta calidad. Care.com está diseñada para satisfacer las necesidades cambiantes de las familias y cuidadores actuales, ofreciendo desde servicios de impuestos y nóminas domésticas y paquetes de beneficios corporativos personalizados que cubren las necesidades de cuidado de las familias trabajadoras, hasta la innovación en nuevas formas para que los cuidadores reciban sus pagos y obtengan beneficios profesionales. Desde 2007, las familias han confiado en los productos líderes en la industria de Care.com, desde el cuidado de niños y ancianos hasta el cuidado de mascotas y el cuidado del hogar.
Operaciones de telefonía y centro de contacto
- Poseer la salud operativa de nuestra plataforma Amazon Connect Consumer, colaborando con nuestro equipo de operaciones en las necesidades diarias.
- Administrar y solucionar problemas de flujos de contacto, colas, enrutamiento, IVR, números de teléfono, conectividad de operador y configuración de agentes.
- Investigar problemas de calidad de llamadas, latencia y enrutamiento, y resolverlos.
- Dar soporte a las capacidades de voz, SMS y chat, incluido el enrutamiento asistido por IA y el autoservicio.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y entrega en nuevos paneles y en la experiencia nativa de AWS Connect Consumer.
- Revisar los diseños de telecomunicaciones en cuanto a fiabilidad, seguridad, supervisión y capacidad de soporte.
- Trabajar con los servicios de AWS que sustentan la plataforma, incluidos API Gateway, Contact Lens, Lambda y S3 para dar soporte a integraciones, solucionar problemas y crear automatización.
- Dar soporte a las integraciones entre AWS Connect Consumer y otras plataformas empresariales (CRM, informes, grabación, plataformas de datos).
- Crear supervisión, alertas, manuales de procedimientos y automatización para las operaciones de AWS Connect Consumer.
Operaciones de sistemas
- Dar soporte a los entornos de Linux y Windows que se ejecutan en AWS para sistemas críticos para el negocio.
- Garantizar la alta disponibilidad, el rendimiento, la escalabilidad y la capacidad de recuperación de la infraestructura de producción.
- Gestionar la supervisión, la aplicación de parches, la planificación de la capacidad y la gestión del ciclo de vida.
- Crear supervisión, alertas, manuales de procedimientos y automatización para la aplicación de parches de SO y aplicaciones, la corrección de vulnerabilidades y el endurecimiento de sistemas.
- Gestionar la infraestructura como código utilizando Terraform y Ansible
- Supervisar sistemas, registros y alertas utilizando Splunk y herramientas similares.
Seguridad, cumplimiento y respuesta a incidentes
- Participar en la rotación de guardia de InfraOps y actuar como punto de escalada L3 para problemas complejos de infraestructura y telecomunicaciones.
- Responder a incidentes, encontrar causas raíz e impulsar la corrección para evitar futuras recurrencias.
- Colaborar con seguridad y cumplimiento en auditorías (PCI, SOX, SOC 2), incluida la grabación de llamadas y el manejo de datos PII.
Cualificaciones
- 7+ años en funciones de ingeniería de sistemas, infraestructura o telecomunicaciones, incluida experiencia práctica dando soporte a entornos de producción.
- Experiencia práctica dando soporte a un centro de contacto o plataforma de telecomunicaciones como Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Twilio Flex, Avaya o Cisco.
- Experiencia práctica utilizando herramientas de IA para scripting (como Claude o OpenAI).
- Experiencia práctica trabajando con agentes de voz de IA.
- Experiencia práctica con habilidades de administración y resolución de problemas de Linux y Windows en un entorno empresarial.
- Experiencia práctica gestionando herramientas de AWS, incluidos EC2, IAM, Lambda, S3 y Systems Manager.
- Experiencia práctica con Terraform y Ansible en un flujo de trabajo basado en Git.
- Experiencia práctica con herramientas de supervisión, registro y alertas.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle operativo.
- Comunicación clara con equipos técnicos y no técnicos.
Se valorará
- Experiencia práctica con Amazon Connect Consumer, incluidos flujos de contacto, integraciones de Lambda, Contact Lens.
- Exposición a mensajería omnicanal (SMS, chat web, WhatsApp).
- Experiencia con tuberías de datos e informes.
- Experiencia trabajando en un entorno compatible con PCI.
- Habilidades de scripting (Python, PowerShell, Bash).
- Experiencia dando soporte a auditorías SOX, SOC 2 o PCI.
Rango salarial: $140,000 a $150,000.
El rango de salario base anterior representa el extremo bajo y alto anticipado del rango salarial nacional para este puesto. Los salarios reales pueden variar y pueden estar por encima o por debajo del rango según varios factores, incluidos, entre otros, la ubicación del trabajo, la experiencia y el rendimiento. El rango enumerado es solo un componente del paquete de compensación total de Care.com para los empleados. Otras recompensas pueden incluir bonificaciones anuales e incentivos a corto y largo plazo. Además, Care.com ofrece una variedad de beneficios a los empleados, que incluyen cobertura de seguro médico, seguro de vida y discapacidad, un generoso programa de contrapartida del empleador 401K, días festivos pagados y tiempo libre remunerado (PTO).
#LI-Hybrid
Compensación: USD 140000 - USD 150000 - anual
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil