Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Canyon Equities
Responsable de TI
Estados Unidos
Grand Rapids, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen de la oportunidad
Buscamos un Responsable de TI con experiencia y un enfoque práctico para dirigir nuestras operaciones de TI, desarrollar un equipo técnico de alto rendimiento y elevar la experiencia tecnológica de las empresas a las que servimos. Bajo la supervisión del Director de Transformación Digital, este puesto supervisará las operaciones diarias de TI, formará y desarrollará a los miembros del equipo, resolverá desafíos técnicos complejos y establecerá los procesos y estándares que impulsan una prestación de servicios excepcional.
Esta es mucho más que una oportunidad para gestionar un departamento de TI. Es una ocasión para ayudar a dar forma a cómo se prestan los servicios tecnológicos en múltiples empresas a medida que Canyon se expande hacia nuevas relaciones con clientes. Buscamos un líder colaborativo y orientado a soluciones que combine experiencia técnica con un sólido liderazgo de personas, que asuma la responsabilidad de los resultados y que esté entusiasmado por ayudar a construir una organización de TI escalable y centrada en el servicio.
Responsabilidades del puesto
- Dirigir las operaciones diarias del departamento de TI, garantizando servicios tecnológicos fiables, seguros y coherentes en Canyon Equities y su cartera de empresas.
- Gestionar directamente al Administrador de Sistemas de TI, al Especialista de Soporte de TI y al Técnico de Helpdesk de TI, estableciendo prioridades, asignando tareas y equilibrando las cargas de trabajo y la cobertura in situ.
- Formar, desarrollar y evaluar a los miembros del equipo mediante reuniones individuales periódicas, establecimiento de objetivos y revisiones de rendimiento, colaborando con RR. HH. según sea necesario.
- Liderar la selección, contratación e incorporación del personal de TI, y establecer trayectorias profesionales claras y formación cruzada en todo el equipo.
- Supervisar el servicio de asistencia técnica (service desk) de TI, estableciendo estándares de triaje, priorización y escalado, y supervisando el volumen, la antigüedad y el retraso de los tickets.
- Definir, realizar un seguimiento e informar sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los KPI para cada empresa de la cartera, utilizando los datos para impulsar la mejora continua en la prestación de servicios.
- Actuar como el principal punto de escalado del equipo y mantener un enfoque práctico, resolviendo problemas técnicos complejos y contribuyendo a la administración de sistemas y al trabajo de proyectos según sea necesario.
- Liderar la respuesta ante incidentes graves e interrupciones, coordinando la resolución, comunicándose con las partes interesadas y realizando revisiones posteriores a los incidentes.
- Estandarizar las operaciones de TI en todas las empresas de la cartera, incluyendo la incorporación y baja de empleados, el despliegue de dispositivos, la gestión de accesos y la gestión de cambios.
- Gestionar el catálogo de servicios de TI, la base de conocimientos, los manuales operativos (runbooks) y los procedimientos operativos estándar (SOP), asegurando que la documentación sea precisa, esté actualizada y se mantenga de forma coherente.
- Supervisar los controles de seguridad, la aplicación de parches, las copias de seguridad y la gestión de puntos finales, apoyando auditorías, evaluaciones de riesgos y los requisitos de los seguros cibernéticos.
- Gestionar el ciclo de vida de los activos de TI, las adquisiciones y las relaciones con los proveedores, revisando los contratos y las renovaciones en cuanto a coste, rendimiento y adecuación.
- Asegurar que el tiempo del equipo se registre y asigne con precisión a cada empresa de la cartera.
- Contribuir al presupuesto operativo anual de TI y supervisar el gasto en relación con el plan.
- Supervisar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y los costes de prestación de servicios en todas las organizaciones respaldadas, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y mantener un servicio de alta calidad.
- Actuar como enlace operativo entre el equipo de TI y el Director de Transformación Digital, resolviendo problemas cotidianos y escalando solo aquellos asuntos que requieran decisiones estratégicas.
- Proporcionar actualizaciones periódicas al Director de Transformación Digital sobre el rendimiento del servicio, incidentes graves, riesgos, dotación de personal y necesidades de recursos.
- Traducir las iniciativas de transformación digital en planes de trabajo para el equipo de TI, asignando recursos para entregar los componentes de TI de los proyectos estratégicos.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los líderes empresariales y las partes interesadas de los clientes, comunicando de forma proactiva el rendimiento del servicio, abordando las preocupaciones e identificando oportunidades para mejorar la experiencia tecnológica general.
- Apoyar el desarrollo y la implementación de prácticas de prestación de servicios de TI escalables que permitan a Canyon Equities incorporar y dar soporte eficazmente a nuevos clientes externos, manteniendo al mismo tiempo una calidad de servicio coherente en todas las organizaciones existentes.
Cualificaciones
- Capacidad demostrada para liderar, desarrollar y exigir responsabilidad a un equipo técnico de alto rendimiento.
- Éxito demostrado en la prestación de servicios de TI en múltiples empresas, centros o unidades de negocio con estándares y niveles de servicio coherentes.
- Sólida experiencia práctica en Windows, Microsoft 365, Active Directory, gestión de puntos finales, redes e infraestructura de servidores y en la nube.
- Conocimientos prácticos de las prácticas de gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios (ITIL o similar).
- Experiencia en el soporte de sistemas ERP y otras aplicaciones empresariales.
- Sólida comprensión de las mejores prácticas y controles de ciberseguridad.
- Altamente analítico, con experiencia en el uso de métricas de servicio y paneles de control para gestionar el rendimiento e impulsar la toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para traducir problemas técnicos para ejecutivos, líderes empresariales y usuarios finales.
- Sólidas habilidades organizativas; capaz de equilibrar el trabajo técnico práctico con las responsabilidades de gestión y las prioridades contrapuestas.
- Mentalidad de mejora continua; se valorará la familiaridad con las metodologías Lean.
Educación, experiencia y otros requisitos
- Grado universitario en tecnología de la información, informática o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 7+ años de experiencia progresiva en TI, incluyendo al menos 2 años en un puesto de supervisión o liderazgo de equipo.
- Experiencia con sistemas de tickets de servicio de TI y seguimiento del tiempo, requerido.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable, requerido.
- Disponibilidad para trabajar in situ en varias ubicaciones en el oeste de Michigan (principalmente en un centro) y fuera del horario laboral para incidentes graves, ventanas de mantenimiento y escalado de guardia.
- Se valorará muy positivamente la experiencia en el soporte a múltiples empresas o centros en un entorno de servicios compartidos o multi-entidad.
- Se valorarán certificaciones relevantes (por ejemplo, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 o Azure Administrator, CompTIA Network+ o Security+).
Compensación y beneficios
El salario variará en función de factores como la ubicación, las cualificaciones, la experiencia, el nivel de competencias y las habilidades.
La empresa ofrece una gama completa de beneficios que incluye planes médicos, de medicamentos recetados, dentales, de visión, cuenta de ahorros para la salud (HSA), seguro de vida, discapacidad y otros planes de seguro, tiempo libre remunerado, días festivos, 401(k) y discapacidad a corto y largo plazo.
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