Reino Unido
Astreya
Canonical
Ingeniero de Soporte Cloud (Oficina de Londres, Reino Unido)
Reino Unido
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE CANONICAL
Esta es una oportunidad para impulsar tu carrera uniéndote a Canonical. Trabajarás desde nuestra oficina de Canonical en Londres y serás responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros empleados y clientes, así como de facilitar el soporte AV para conferencias y eventos de la oficina. Desde la cualificación del problema hasta la resolución completa, serás el responsable de gestionar tus casos. Cuando sea necesario, transferirás tus casos a tus compañeros o involucrarás a ingenieros sénior. Si tienes afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.
Si bien nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos complejos y profundamente interesantes, desde la clasificación de entornos en la nube hasta el análisis de causa raíz en fallos imprevistos del kernel de Linux, este es fundamentalmente un puesto arraigado en la conexión humana. Actuarás como un colega de confianza y guía técnica para equipos de ingeniería externos, traduciendo intrincados desafíos de código abierto en soluciones claras y empáticas. Estamos expandiéndonos rápidamente y buscamos solucionadores de problemas brillantes que sientan tanta pasión por construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes como por la próxima generación de soluciones de Canonical.
Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Contratamos a nivel global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos la excelencia; para tener éxito, debemos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su creación en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de forma más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu rendimiento.
Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencia, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Cualquiera que sea tu identidad, daremos una consideración justa a tu solicitud. canonical.com/careers/diversity/identity
Canonical es un proveedor líder de software y sistemas operativos de código abierto para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores de nube pública y silicio del mundo, y a líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en colaboración distribuida global, con más de 1100 colegas en más de 75 países y muy pocos puestos de oficina. Los equipos se reúnen de dos a cuatro veces al año en persona, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinear la estrategia y la ejecución.
La empresa está dirigida por su fundador, es rentable y está en crecimiento.
Ubicación: Puesto presencial en Londres, Inglaterra.
EL ROL IMPLICA
- Compromiso Empático: Colabora directamente con los clientes a través de sesiones remotas, ticketing y conversaciones en directo para comprender y resolver en profundidad sus obstáculos técnicos.
- Resolución Colaborativa de Problemas: Trabaja mano a mano con los equipos de ingeniería internos y grupos de colegas regionales para tender puentes entre las complejas correcciones de código y la satisfacción real del cliente.
- Propiedad Real: Gestiona tus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, asegurando que los compromisos se cumplan y que las expectativas del cliente se comuniquen de forma transparente y predecible.
- Orientación sobre el Ciclo de Vida de Ubuntu: Desarrolla una rica comprensión del proceso de desarrollo de Ubuntu, lo que te permitirá proporcionar a los clientes un contexto claro y humano sobre los plazos de las correcciones de ingeniería.
- Defensa del Conocimiento: Crea y mantén artículos accesibles en la base de conocimientos, asegurando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.
- Fiabilidad Operacional: Participa en una rotación regular de trabajo de fin de semana para mantener una continuidad de atención fluida y de alto nivel para nuestros socios globales.
¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
- Excelencia en la Comunicación: Excepcional dominio del inglés escrito y hablado, con una habilidad natural para transmitir la complejidad técnica de forma clara, cálida y convincente.
- La Ventaja de las Habilidades Blandas: Una pasión genuina por ayudar a las personas, combinada con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alto riesgo con compostura y empatía.
- Dedicación Académica: Historial académico excepcional tanto de la escuela secundaria como de la universidad.
- Formación Académica: Un título de grado en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido.
- Liderazgo Técnico Presencial: Con sede en nuestra oficina de última generación en Londres, Reino Unido, serás un recurso clave de soporte técnico para nuestros equipos y empleados locales.
- Mentalidad Impulsada: Un historial probado de ir más allá de las expectativas para ofrecer resultados significativos y sobresalientes para equipos o clientes.
- Familiaridad con Linux y la Nube: Experiencia práctica y activa en el soporte de sistemas Linux, con exposición a tres o más de los siguientes:
- Virtualización y Nube: Uso de KVM u OpenStack.
- Contenedores: principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes.
- Ecosistemas de Almacenamiento: Tecnologías de almacenamiento de bloques, objetos y redes.
- Redes de Sistemas: Navegación en bonding, firewalls, bridging, switching o ajuste de MTU.
- Curiosidad Analítica: Una sólida mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de examinar trazas de pila o logs, identificar errores a nivel de sistema operativo/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los próximos pasos.
- Fundamentos de Desarrollo: Lógica de programación básica en cualquier idioma para ayudar a analizar código y colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería de Canonical.
QUÉ OFRECEMOS A LOS COLEGAS
Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento en la configuración de la compensación a nivel mundial. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para garantizar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual o comisión basado en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibran nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.
- Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año
- Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 al año
- Revisión anual de la compensación *
- Recompensas de reconocimiento *
- Vacaciones anuales *
- Permiso de maternidad y paternidad *
- Programa de Asistencia al Empleado *
- Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas *
- Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia
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