Reino Unido
Global-e
Astreya
Ingeniero de Sistemas II
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
En qué consiste este trabajo
El Ingeniero de Sistemas II proporciona soporte técnico remoto para ingeniería de endpoints, administración de Microsoft 365 y gestión del ciclo de vida de la identidad, extendiendo la cobertura a un equipo de TI más amplio responsable de la infraestructura de computación para usuarios finales, incluyendo hardware, software, gestión de dispositivos móviles y arquitectura de sistemas. Este puesto trabaja 8x5 con solapamiento en el horario comercial de EE. UU. para garantizar la continuidad con el equipo presencial.
Alcance
- Aplica las políticas y procedimientos de la empresa para resolver una variedad de problemas
- Trabaja en problemas de alcance moderado
- Recibe instrucciones generales sobre el trabajo rutinario e instrucciones detalladas sobre nuevos proyectos
Demanda física y entorno de trabajo
- Debe tener la capacidad de realizar tareas relacionadas con la oficina, que pueden incluir estar sentado o de pie durante períodos prolongados
- Debe tener la capacidad de desplazarse de un lugar a otro dentro de un entorno de oficina
- Debe ser capaz de usar un ordenador
- Debe tener la capacidad de comunicarse eficazmente
- Algunos puestos pueden requerir movimiento repetitivo ocasional o movimientos de las muñecas, manos y/o dedos
- El horario del turno incluye solapamiento con el horario comercial de EE. UU.
Tus funciones y responsabilidades
- Proporcionar cobertura remota 8x5 (con solapamiento matutino en el horario comercial de EE. UU.) para tareas de ingeniería de endpoints, administración de M365 y ciclo de vida de la identidad
- Manejar tareas de Nivel 2 resolubles de forma remota: solución de problemas complejos de SO y aplicaciones, aplicación de políticas de endpoints y configuración de MDM (Intune, Jamf)
- Administrar cargas de trabajo de Microsoft 365 incluyendo Exchange, Teams, SharePoint y OneDrive; dar soporte a licencias y conciliación
- Dar soporte al aprovisionamiento de usuarios, grupos y accesos en AD/Entra ID como parte de los flujos de trabajo de identidad de unirse-moverse-irse (JML)
- Monitorizar alertas ITSM y dar soporte a operaciones VDI, gestión de parches y cumplimiento de seguridad de endpoints
- Mantener la precisión de la CMDB y el ciclo de vida de los activos para sistemas gestionados de forma remota
- Contribuir a iniciativas de automatización que reduzcan tareas de ingeniería manuales y repetitivas
- Mantener y mejorar la documentación y los estándares de la base de conocimientos para los procesos propios y los problemas recurrentes
- Escalar problemas que requieran intervención práctica/in situ al ingeniero L2 presencial o al soporte de Nivel 1, proporcionando contexto de diagnóstico completo en la transferencia
- Recibir escalaciones del soporte de Nivel 1 y liderar la gestión de problemas para tickets resolubles de forma remota no resueltos
- Implementar y aplicar las mejores prácticas para la seguridad del sistema, la política de endpoints y las copias de seguridad de datos
- Anticipar posibles problemas o cuellos de botella e identificar soluciones posibles
- Comunicarse eficazmente con los ingenieros presenciales, el personal de soporte de TI y los homólogos de servicios compartidos/fundación para garantizar transferencias fluidas
- Servir de enlace con los proveedores según sea necesario y mantener informados a los interesados relevantes sobre las novedades
- Contribuir a las prácticas de control de cambios y documentación conscientes de GxP para sistemas regulados
- Otras funciones según sea necesario. Esta lista no pretende ser un inventario exhaustivo de todas las responsabilidades asignadas a este puesto
Cualificaciones/Habilidades requeridas
- Título de Grado (B.S/B.A.) de una universidad de cuatro años y 2 a 5 años de experiencia relacionada y/o formación; o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Establece relaciones laborales productivas internas y externas
- Ejerce criterio dentro de procedimientos y prácticas definidos para determinar la acción apropiada
- Experiencia con gestión de endpoints, administración de M365 y plataformas de identidad (AD/Entra ID)
- Conocimiento y comprensión de la definición y trazabilidad de los requisitos del sistema
- Experiencia en la implementación de métodos de verificación de requisitos del sistema
- Experiencia en la planificación de actividades de prueba de sistemas
- Sólidas habilidades de presentación y organización
- Habilidades efectivas de comunicación escrita y oral
- Capacidad mental para realizar tareas de resolución de problemas de ingeniería y análisis
- Capaz de trabajar bajo plazos de proyectos y las restricciones de costes y calendario asociadas
- Cómodo trabajando en un turno con solapamiento en el horario comercial de EE. UU.
Cualificaciones preferidas
- MD-102 (Administrador de Escritorio Moderno), MS-700 (Administrador de Teams), AZ-104 (Administrador de Azure), o SC-300 (Administrador de Identidad y Acceso)
- Certificado Asociado o Profesional de Jamf (para entornos macOS) - ITIL 4 Foundations
- Experiencia en entornos regulados (GxP, servicios financieros o ciencias de la vida), incluyendo gestión de cambios para sistemas validados
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