Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Bohemian Club
Especialista de Service Desk de TI - Club Privado - San Francisco
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO (Funciones esenciales)
Enfocado en la hostelería, proporcionando soporte técnico de primera línea para usuarios finales, socios e invitados en un entorno basado en Windows con múltiples ubicaciones (80%: San Francisco y 20%: Monte Rio). Este puesto requiere un trato directo y es responsable de solucionar problemas de estaciones de trabajo, dar soporte a las aplicaciones del Club y garantizar la resolución o escalada oportuna de incidentes o solicitudes. El candidato ideal es proactivo, se comunica con claridad y ofrece una excelente experiencia de soporte tanto para las operaciones de cara al público como para las internas en un entorno dinámico.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO *
- Actuar como primer punto de contacto para todos los incidentes o solicitudes de soporte técnico entrantes a través de teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets. *
- Proporcionar resolución de problemas para estaciones de trabajo, portátiles, puntos de venta, periféricos y dispositivos móviles basados en Windows. *
- Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre las aplicaciones del Club y las mejores prácticas tecnológicas. *
- Apoyar la instalación, configuración y resolución de problemas de las aplicaciones del Club, Microsoft 365, Adobe Cloud, servicios de archivos e impresión, herramientas de productividad, VOIP y más. *
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con: acceso a cuentas de usuario, contraseñas/MFA, conectividad de red, impresoras, errores de software, rendimiento de estaciones de trabajo, etc. *
- Documentar todos los problemas, los pasos realizados y las resoluciones en el sistema de tickets. Escalar los tickets cuando sea necesario, asegurando un traspaso adecuado con detalles completos. *
- Creación de imágenes, despliegue, actualizaciones y mantenimiento de estaciones de trabajo *
- Apoyar los ciclos de parches, despliegues de software y renovaciones de hardware *
- Mantener un inventario preciso de dispositivos y periféricos *
- Ofrecer un servicio excepcional a través de una comunicación clara, amable y profesional. *
- Educar a los usuarios sobre las mejores prácticas, herramientas de autoservicio y pasos comunes de resolución de problemas.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES ESPECÍFICAS DEL PUESTO *
- Debe poseer una sólida base técnica con 1 – 2 años de experiencia en un puesto de soporte. *
- Conocimientos prácticos de Windows 10/11, conceptos básicos de Active Directory y Microsoft 365. *
- Familiaridad con sistemas de tickets *
- Capacidad para solucionar problemas comunes de estaciones de trabajo y aplicaciones de manera eficiente. *
- Comprensión básica de los fundamentos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN). *
- Conocimiento de prácticas de despliegue de software y gestión de activos. *
- Garantizar la confidencialidad y fiabilidad de los datos del Club y la información confidencial. *
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, técnica y no técnica. *
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para equilibrar prioridades.
ESTÁNDARES DE CUALIFICACIÓN *
- Grado de Asociado (Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación) o equivalente *
- Mínimo de 1+ años de experiencia en Service Desk de TI o puesto de soporte similar
EXIGENCIAS FÍSICAS *
- Debe ser capaz de permanecer sentado durante períodos prolongados. *
- La mayoría de las tareas laborales en el City Club se realizan con una temperatura moderada y controlada por los sistemas ambientales del Club; mientras que las tareas laborales en el Grove tienen entornos variables. *
- Se requiere estar de pie durante largos períodos y caminar, subir escaleras, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, inclinarse, estirarse y girar o alcanzar. Movimientos repetitivos continuos. *
- Debe ser capaz de levantar hasta 40 libras. *
- Requiere agarrar, escribir, estar de pie, sentado, caminar, movimientos repetitivos, capacidad de escucha y audición, y agudeza visual. *
- Hablar y escuchar ocurre continuamente en el proceso de comunicación con invitados, supervisores y compañeros de trabajo. *
- La visión ocurre continuamente, siendo las funciones visuales más comunes las de visión cercana y percepción de profundidad. *
- Capacidad para trabajar principalmente con los dedos para recoger, pellizcar, escribir y realizar movimientos sustanciales de las muñecas y las manos también. *
- Debe tener destreza manual para poder operar equipos de oficina como ordenadores, impresoras, teléfonos de tonos multifrecuencia, archivadores, fotocopiadoras, carretillas y otros equipos de oficina según sea necesario.
OTROS
La asistencia regular de acuerdo con los estándares, que pueden establecerse de vez en cuando, es esencial para el desempeño exitoso de este puesto. Los empleados con asistencia irregular estarán sujetos a medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la terminación del empleo.
Debido a la naturaleza cíclica de la industria hotelera, es posible que se requiera que los empleados trabajen horarios variables para reflejar las necesidades comerciales del Club. Además, se requiere la asistencia a todas las sesiones de formación y reuniones programadas.
Tras la contratación, todos los empleados deben cumplir plenamente con las normas y reglamentos del Bohemian Club para el funcionamiento seguro y eficaz de las instalaciones del Club. Los empleados que infrinjan las normas y reglamentos del Club estarán sujetos a medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la terminación del empleo.
ASEO PERSONAL
Todos los empleados deben mantener una apariencia pulcra, limpia y bien cuidada según los estándares del Bohemian Club.
Esta descripción del puesto no es una lista exclusiva o exhaustiva de todas las funciones laborales que se le puede pedir a un empleado en este puesto que realice de vez en cuando.
- Certificaciones preferidas: CompTIA A+, Microsoft Fundamentals (MS-900), ITIL 4 Foundation *
- Experiencia en hostelería, clubes privados, hoteles, resorts u organizaciones basadas en socios *
- Conocimiento de las mejores prácticas de ciberseguridad y herramientas de gestión de endpoints
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil