México
Clara
Blue Yonder
Ingeniero de Soporte 2
México
San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico · Mexico City, Mexico
PythonSQLPostgreSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general / resumen
Ingeniero de soporte técnico de nivel medio responsable de resolver problemas de clientes y operativos, gestionar incidentes hasta su resolución, mejorar runbooks y bases de conocimiento, e impulsar mejoras de fiabilidad y automatización. Actúa como punto de escalada para el soporte L1, colabora con los equipos de ingeniería y producto, y participa en rotaciones de guardia.
Responsabilidades clave
- Responder y resolver incidentes y solicitudes de servicio de complejidad media-alta dentro de los SLAs definidos; escalar adecuadamente.
- Clasificar, reproducir y diagnosticar problemas técnicos en aplicaciones, middleware, sistemas operativos, redes y bases de datos.
- Gestionar el ciclo de vida de los incidentes: detección, comunicación, mitigación, análisis de causa raíz y prevención de recurrencias.
- Crear, actualizar y mantener runbooks, playbooks y artículos de la base de conocimiento para mejorar la eficiencia operativa.
- Implementar y contribuir a la monitorización, alertas y automatización para reducir el trabajo manual repetitivo.
- Soportar despliegues, cambios de configuración y lanzamientos en producción; colaborar con DevOps e ingeniería durante lanzamientos e investigaciones post-lanzamiento.
- Proporcionar comunicaciones oportunas y claras a clientes y partes interesadas durante incidentes y trabajos planificados.
- Mentorizar a ingenieros de soporte junior (L1 / Ingeniero de Soporte I); liderar pequeños talleres de resolución de problemas y sesiones de intercambio de conocimientos.
- Seguir métricas operativas y contribuir a iniciativas de mejora continua.
- Participar en la rotación de guardia y soporte fuera de horario laboral según sea necesario.
Cualificaciones y experiencia requeridas
- 3+ años de experiencia en soporte técnico, fiabilidad de sitios, operaciones o un rol relacionado.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en entornos Linux/Unix y/o Windows.
- Experiencia práctica con SQL y bases de datos comunes (por ejemplo, MySQL, PostgreSQL, Oracle).
- Experiencia en scripting (Python, Bash, PowerShell o similar) para automatizar tareas y crear herramientas de diagnóstico.
- Familiaridad con herramientas de monitorización y logging (por ejemplo, Prometheus, Grafana, ELK/EFK, Splunk, Nagios).
- Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidentes (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
- Sólida comprensión de los fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, balanceadores de carga, firewalls).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; experiencia interactuando directamente con clientes.
Nuestros Valores
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