Estados Unidos
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Gestor de infraestructura de cableado (RCDD)
Estados Unidos
Miami, Florida, United States
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Resumen
Gestionar las actividades laborales diarias de instalación, entrega, despliegue y funciones de soporte continuo posventa para la organización de servicio de campo en un centro de cliente asignado, incluyendo personas, procesos, sistemas y métricas. Asegurar que los servicios de instalación, entrega y despliegue se presten al cliente asignado de manera coherente, profesional y de alta calidad, utilizando prácticas estructuradas y disciplinadas para garantizar que los servicios posventa estables sean consistentes con las iniciativas y expectativas de la empresa. Asegurar que se alcancen las actividades que cumplan con los objetivos de satisfacción del cliente corporativo, así como con los SLA internos y externos.
- El Gestor de infraestructura de cableado (RCDD) gestionará las actividades laborales diarias de instalación, entrega, despliegue y funciones de soporte continuo posventa para la organización de servicio de campo en un centro de cliente asignado, incluyendo personas, procesos, sistemas y métricas.
- Asegurar que los servicios de instalación, entrega y despliegue se presten al cliente asignado de manera coherente, profesional y de alta calidad, utilizando prácticas estructuradas y disciplinadas para garantizar que los servicios posventa estables sean consistentes con las iniciativas y expectativas de la empresa.
- Asegurar que se alcancen las actividades que cumplan con los objetivos de satisfacción del cliente corporativo, así como con los SLA internos y externos.
- Responsable de los diseños de circuitos y proyectos especiales que involucren al departamento, subcontratistas o equipos interfuncionales centrados en la entrega de un producto o sistema informático a través del proceso de diseño y hasta un estado final para sus inquilinos.
Responsabilidades y funciones esenciales
- Planifica y dirige los horarios de los empleados
- Supervisa al personal responsable del producto/programa/proyecto desde su inicio hasta la entrega, interactuando con el cliente en asuntos técnicos, cronogramas de proyectos, restricciones presupuestarias, y proporciona soporte técnico y dirección.
- Coordina los esfuerzos del personal de nivel inferior.
- Interactúa con el servicio de asistencia técnica de TI para problemas relacionados con la infraestructura.
- Sigue todas las políticas y procedimientos definidos.
Competencias, experiencia y habilidades mínimas
- Se requiere la certificación Registered Communications Distribution Designer (RCDD).
- 7 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones.
- 5 años de experiencia en la gestión de proyectos y personas.
- Sólida comprensión de los estándares de cableado BICSI.
- Sólida comprensión de bandejas de cables, canalizaciones, paneles de conexión, gestión de cables, fibra óptica y conectores.
- Es esencial contar con experiencia en telecomunicaciones e instalación de fibra óptica.
- Experiencia en entornos de sistemas de redes de datos y telefonía, y estar familiarizado con el diseño y la implementación de:
- Diseño de planta externa, incluidas las prácticas LEC aplicables.
- Planta interna, incluidas salas y armarios telefónicos, sistemas de columnas montantes, MDF, IDF y tableros de distribución de acuerdo con las especificaciones del condado de Miami-Dade.
- Plantas de energía, incluidos UPS y bancos de baterías.
- Planos de planta, incluida la disposición de equipos para la instalación de sistemas telefónicos y suelos técnicos.
- Requisitos medioambientales.
Conocimientos, habilidades y capacidades
Responsabilidad: demuestra una comprensión del vínculo entre las responsabilidades laborales propias y los objetivos y necesidades generales de la organización, y desempeña su trabajo teniendo en cuenta los objetivos más amplios. Mira más allá de los requisitos de su propio trabajo para ofrecer sugerencias de mejora de las operaciones generales de la organización. Asume la propiedad personal del éxito de la organización.
Enfoque en el cliente: demuestra interés por satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos de una manera que proporcione satisfacción al cliente. Considera el impacto en el cliente externo al tomar medidas, establecer políticas o realizar sus propias tareas laborales. Busca enfoques creativos para proporcionar o mejorar los servicios que puedan aumentar la eficiencia y reducir los costes.
Toma de decisiones: toma buenas decisiones utilizando una combinación de análisis, conocimientos, experiencia y criterio. Analiza y distingue los problemas centrales observando los síntomas. Resuelve los problemas clave detrás de los problemas principales a corto plazo mientras desarrolla y ejecuta soluciones a largo plazo.
Gestiona el cambio organizacional: facilita el cambio en el lugar de trabajo y comprende cómo el cambio afecta a los empleados. Gestiona eficazmente el cambio dentro de la organización. Facilita una mejor comunicación en toda la organización.
Enfoque en resultados: demuestra interés por lograr o superar los resultados frente a un estándar de excelencia interno o externo, muestra pasión por mejorar la prestación de servicios con un compromiso de mejora continua. Establece y mantiene altos estándares de rendimiento para sí mismo y para los demás que apoyan el plan estratégico de la organización.
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