Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BDR Solutions LLC
Soporte técnico de nivel 1
Estados Unidos
San Antonio, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
BDR Solutions, LLC, (BDR) apoya al Gobierno Federal de los EE. UU. para lograr con éxito su misión y sus objetivos. Nuestra prestación de servicios y soluciones comienza por comprender el estado final de cada cliente y, a continuación, integrarnos sin problemas en la organización de cada Agencia para mejorar y potenciar las operaciones y despliegues empresariales y técnicos.
(Se anima encarecidamente a los veteranos militares a presentar su solicitud)
Descripción del puesto
El agente de soporte técnico de nivel 1 proporciona soporte técnico de primera línea para los clientes de JOMIS en todo el Sistema de Salud Militar (MHS). Este puesto se centra en la resolución de problemas de los usuarios finales relacionados con las aplicaciones de medicina operativa, incluidos los sistemas móviles y basados en web de Health Care Delivery (HCD), las plataformas de alojamiento de soporte y los dispositivos móviles utilizados en entornos clínicos y desplegados. El agente garantiza una resolución de incidentes precisa y oportuna, contribuye a la preparación del cliente y apoya los flujos de trabajo de medicina operativa críticos para la misión.
Responsabilidades
- Actuar como punto de contacto inicial para los usuarios de las aplicaciones JOMIS y HCD a través de teléfono, sistema de tickets, chat y correo electrónico a través del Centro de Servicio Global de la DHA.
- Proporcionar resolución de problemas de nivel 1 para usuarios en instalaciones fijas y desplegadas que experimenten problemas con: aplicaciones móviles que admiten flujos de trabajo de HCD; aplicaciones web alojadas en plataformas gestionadas por el gobierno; dispositivos móviles seguros, tabletas y dispositivos de campo reforzados; plataformas de alojamiento, conectividad y servicios de autenticación.
- Realizar tareas de soporte de cuentas, incluyendo restablecimiento de contraseñas, validación de acceso, soporte de autenticación multifactor, resolución de problemas de CAC y acciones básicas de aprovisionamiento.
- Documentar todas las interacciones, los pasos de resolución de problemas y las soluciones en el sistema ITSM (por ejemplo, Remedy, ServiceNow) de acuerdo con los estándares del GSC.
- Escalar incidentes complejos o no resueltos a los equipos de nivel 2/nivel 3, asegurando una categorización precisa y notas técnicas detalladas.
- Apoyar al personal de medicina operativa, incluidos los proveedores y los equipos médicos desplegados, garantizando una interrupción mínima de las actividades de la misión.
- Seguir los SOP establecidos, los artículos de conocimiento y las directrices de ciberseguridad para los sistemas de registro del programa JOMIS y HCD.
- Ayudar en las pruebas, la validación y la documentación de los problemas de los usuarios relacionados con las actualizaciones de aplicaciones, las configuraciones de dispositivos móviles y los cambios en la plataforma de alojamiento.
- Contribuir a la mejora continua mediante el envío de actualizaciones de artículos de conocimiento, información sobre problemas recurrentes y comentarios sobre la experiencia del usuario.
- Mantenerse al tanto de los cronogramas, lanzamientos, interrupciones y cambios en la postura operativa del sistema JOMIS.
Habilidades
- Experiencia proporcionando soporte técnico de nivel 1 o help desk en un entorno empresarial o del DoD.
- Familiaridad con la resolución de problemas de dispositivos móviles (iOS, Android) y soporte de aplicaciones web.
- Comprensión de los principios básicos de redes, autenticación de usuarios y conectividad de dispositivos.
- Capacidad para seguir procesos ITSM estructurados dentro de un sistema de gestión de incidentes (ServiceNow, Remedy o equivalente).
- Sólidas habilidades de comunicación, documentación y servicio al cliente.
- Conocimiento de las aplicaciones JOMIS, los sistemas móviles/web de HCD o las soluciones de medicina operativa desplegada.
Cualificaciones mínimas requeridas
- Debe ser ciudadano estadounidense
- Autorización de confianza pública activa T3 o capacidad para obtenerla
- Ubicaciones de trabajo principales en San Antonio, TX y Falls Church, VA
- 6+ años en la coordinación de cronogramas de proyectos técnicos avanzados a nivel empresarial
- Licenciatura en un campo relacionado con TI o matemáticas o experiencia equivalente
- Certificación IAT II activa actual (Security+) con certificaciones de entorno informático (CE) de Splunk relacionadas para cumplir con los requisitos de DoD 8570 y DoD 8140.03
Además, se requiere la ciudadanía estadounidense. Los solicitantes seleccionados estarán sujetos a una investigación de seguridad gubernamental y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para acceder a información clasificada y poder obtener una autorización de seguridad otorgada por el gobierno. Las personas también pueden estar sujetas a una investigación de antecedentes que incluya, entre otros, antecedentes penales, verificación de empleo y educación, pruebas de detección de drogas y solvencia crediticia.
Requisitos
- ITIL4/5 Certificación de fundamentos (preferible)
- Experiencia trabajando en entornos de salud militar y medicina operativa (preferido)
- Familiaridad con el sistema de tickets ITSM de ServiceNow (MHSSHD) (preferido)
El rango de compensación para este puesto es de $40,000 - $50,000. Las decisiones de compensación dependen de una amplia gama de factores, que incluyen, entre otros, la ubicación, los conjuntos de habilidades, la experiencia y la formación, las autorizaciones de seguridad, las licencias y certificaciones, y otras necesidades comerciales y organizativas.
BDR Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: veteranos protegidos, personas con discapacidad o cualquier otra base protegida por ley, ordenanza o reglamento.
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