Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BANK OF MARIN
Técnico de soporte informático (Helpdesk)
Estados Unidos
Novato, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Bank of Marin, elegida por nuestros empleados como uno de los "Mejores lugares para trabajar" según el North Bay Business Journal, busca un técnico de soporte informático (Helpdesk) para trabajar en nuestra oficina corporativa en Novato.
El técnico de soporte informático es responsable de proporcionar un soporte informático y de comunicación extraordinario a los empleados internos. El técnico de soporte informático también es responsable de los teléfonos móviles, el seguimiento de activos, el seguimiento de solicitudes y la elaboración de informes.
Funciones esenciales del puesto
- Representar al banco de manera positiva, cortés, amable y profesional, incluyendo el contacto directo con clientes (internos), así como por teléfono, correo electrónico y otros métodos de comunicación.
- Servir como primer punto de contacto para todas las solicitudes por teléfono y correo electrónico relacionadas con los sistemas informáticos y de comunicación, proporcionando un alto nivel de comunicación continua a los clientes de TI sobre los problemas reportados.
- Responder a las consultas de los empleados y ayudar a resolver problemas de aplicaciones, teléfonos, impresoras u ordenadores. Solucionar y corregir problemas ya sea mediante visitas in situ o acceso remoto.
- Mantenimiento de Active Directory, incluyendo, entre otros, la creación y eliminación de cuentas, el restablecimiento de contraseñas y la administración de cuentas.
- Mantener un registro de todos los tickets de soporte, incluyendo llamadas telefónicas, sesiones, correos electrónicos, etc., y la resolución de cada problema.
- Elevar problemas complejos a los recursos adecuados, incluidos proveedores externos; realizar un seguimiento del progreso y garantizar la resolución oportuna de los problemas de los usuarios finales.
- Configurar, crear imágenes e instalar ordenadores, portátiles e impresoras de red nuevos o de reemplazo basados en Windows.
- Proporcionar un soporte excepcional a los usuarios móviles.
- Proporcionar administración de usuarios de software empresarial según lo permitido por la dirección de TI.
- Mantener el inventario de suministros (tóners, periféricos, etc.) y contactar a los proveedores de hardware para reemplazos/reparaciones en garantía.
- Mantener y actualizar un registro interno de base de conocimientos con las resoluciones de los problemas reportados.
- Proporcionar soluciones técnicas para ayudar a mejorar el flujo de trabajo.
- Trabajar de manera productiva y segura sin sacrificar la calidad.
- Esta lista incluye las responsabilidades principales actuales del puesto. No pretende ser exhaustiva y está sujeta a cambios; se pueden asignar tareas adicionales según sea necesario.
Nivel de competencias del puesto / Requisitos adicionales
- 1-2 años de experiencia en soporte informático, o título de dos años (A.A./A.S.). Se desean 3 años de experiencia en soporte informático.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad de organización y habilidades colaborativas para la resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de atención al cliente para apoyar las necesidades técnicas de un grupo de usuarios con conocimientos técnicos mínimos.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas demostrada.
- Comprensión completa del hardware de escritorio, impresoras y escáneres.
- Comprensión básica de las interrelaciones entre hardware informático, software, redes de área local (LAN) y redes de área amplia (WAN). Debe estar familiarizado con switches de red y hardware de red.
- Comprensión básica y experiencia con Active Directory, incluida la estructura de AD.
- Capacidad para cargar hasta 50 libras.
- Se requiere viajar frecuentemente durante la jornada laboral a varias sucursales del banco.
Experiencia profesional
Mínimo 1 año de experiencia relacionada y/o formación. Se prefieren 3-5 años de experiencia.
Experiencia educativa
Título de asociado (A.A.) o equivalente de una universidad de dos años o escuela técnica; o una combinación equivalente de educación y experiencia y/o formación.
- Se prefiere la certificación CompTIA A+.
- Se prefiere conocimiento práctico de MS Office Suite y O365.
El rango salarial de contratación para este puesto es de $27.99 a $45.54. Además del rango salarial indicado, todos los puestos del banco son elegibles para una compensación de incentivos, que varía según el rol. La tasa salarial para un candidato seleccionado depende de una variedad de factores, incluyendo, entre otros, la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación y/o el nivel de habilidades.
Bank of Marin es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. EOE AA Vet/Disability
Bank of Marin es una empresa pública en crecimiento con oportunidades de avance profesional. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura de atención médica integral, un plan de ahorro para la jubilación con oportunidad de aportación equivalente del empleador, plan de propiedad de acciones para empleados pagado por el banco, reembolso de matrícula, programa de voluntariado para empleados y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.
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