Estados Unidos
Redwood Materials
Bank of Greene
Especialista de Soporte de Aplicaciones
Estados Unidos
Village of Catskill, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Especialista de Soporte de Aplicaciones
RESUMEN DEL PUESTO
El Especialista de Soporte de Aplicaciones asistirá al equipo de Aplicaciones con la gestión de sistemas centrales y software de aplicaciones bancarias y el soporte al usuario final. Estas funciones incluirán pruebas, documentación, control de cambios y asistencia en rutinas programadas de procesamiento por lotes. Estas funciones se realizarán en todas las plataformas centrales (sistemas de producción, prueba y capacitación). El especialista también asistirá en la gestión de tickets de Helpdesk en el sistema de tickets de TI del Banco, así como en los sistemas de tickets de proveedores.
DEPARTAMENTO: Sistemas de Información
UBICACIÓN: 302 Main Street Catskill, NY 12414
REPORTA A: Vicepresidente, Subdirector de Información
SUPERVISA: Ninguno
GRADO: 13
RANGO: $51,000-$68,000 por año
DEMANDAS FÍSICAS
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado hable o escuche. Con frecuencia, se requiere que el empleado esté de pie; camine; use las manos para manipular o sentir; y alcance con las manos y los brazos. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
DECLARACIONES DE CUMPLIMIENTO
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y ACCIÓN AFIRMATIVA
Bank of Greene es un empleador con igualdad de oportunidades. Proporcionamos igualdad de oportunidades de empleo en todos los asuntos relacionados con el empleo, incluida la contratación, la capacitación, la promoción, la compensación, los beneficios, las transferencias y otras acciones de personal, sin distinción de raza (incluidos los rasgos históricamente asociados con la raza), color, origen nacional, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, el estado de ser transgénero, discapacidad, información genética, predisposición y estado de portador, estado militar o de veterano, estado civil y familiar, el estado de ser víctima de violencia doméstica, la toma de decisiones sobre salud reproductiva del empleado o de un dependiente (incluido, entre otros, una decisión de usar o acceder a un medicamento, dispositivo o servicio médico en particular), relación o asociación conocida con cualquier miembro de una clase protegida, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
BANK SECRECY ACT (BSA)
- Antes de asumir cualquier función, cada empleado recibirá capacitación sobre los procedimientos adecuados de presentación y registro de transacciones de divisas grandes y la venta de instrumentos monetarios.
- Cada empleado informará inmediatamente las transacciones o actividades sospechosas en efectivo a su supervisor inmediato o al Oficial de BSA.
- Todos los empleados se familiarizarán con la forma en que sus clientes manejan sus cuentas e informarán cualquier transacción que no esté dentro de las actividades normales del cliente.
- El empleado recibirá capacitación sobre el cumplimiento de la BSA, la USA PATRIOT ACT y las leyes y regulaciones asociadas bajo el Programa de Cumplimiento del Banco en lo que respecta a sus funciones laborales. Se espera que los empleados cumplan con todos los requisitos de cumplimiento según lo establecido en el Programa BSA/AML/CIP/OFAC del Banco. El incumplimiento de estos estándares de cumplimiento puede afectar negativamente las evaluaciones de desempeño y puede resultar en medidas disciplinarias hasta e incluyendo la terminación. Las violaciones de cumplimiento del empleado pueden resultar en la terminación, multas individuales y posible encarcelamiento.
Requisitos
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
- Experiencia con aplicaciones bancarias centrales muy deseada. Se requiere experiencia bancaria previa.
- Se requieren habilidades intermedias con todos los productos de Microsoft Office.
- Se requieren habilidades de comunicación educadas y conscientes al tratar con usuarios finales por teléfono y en persona.
- Se prefiere uno o más años de experiencia previa en soporte de aplicaciones.
- Se desea un Título de Asociado en Sistemas de Información de Computadoras/Ciencias de la Computación o una certificación de Microsoft en Microsoft Desktop Technician (o equivalente), pero no es obligatorio.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Asistir en la gestión de todas las aplicaciones bancarias críticas.
- Asistir con los requisitos rutinarios mensuales/trimestrales, como informes de crédito, informes de garantías de FHLB, escaneos e informes de OFAC, etc.
- Asistir en la administración de bases de datos y el mantenimiento de bases de datos para todos los sistemas de bases de datos de aplicaciones.
- Proporcionar asistencia de mesa de ayuda y documentación de solicitudes de ayuda a través del sistema de tickets de solicitudes de ayuda del Banco.
- Entrevistar a los usuarios para recopilar información sobre problemas y guiar a los usuarios a través de procedimientos de diagnóstico para determinar la fuente del problema.
- Asistir a la gerencia en la planificación de futuras actualizaciones y/o implementaciones de aplicaciones.
- Transferir solicitudes directas de asistencia inmediata al recurso de IS/TI apropiado, o al recurso bancario apropiado.
- Probar software y hardware en un entorno de laboratorio para evaluar la facilidad de uso y para identificar posibles problemas de soporte con usuarios comunes.
- Asistir al equipo con las rutinas por lotes diarias y nocturnas.
- Asistir al equipo con pruebas, investigación y documentación de problemas con todas las aplicaciones principales.
- Proporcionar capacitación en aplicaciones a usuarios finales según sea necesario y coordinar los esfuerzos de capacitación con el personal del banco.
- Participar en la rotación de guardia que requiere acceso remoto.
- Asistir a la gerencia en la preparación para auditorías bancarias por parte de auditores internos y externos, y exámenes por parte del Departamento Bancario de NYS, la OCC y la FDIC.
- Asistir a capacitación según sea necesario.
- Contribuir al éxito general del Banco realizando todas las demás funciones y responsabilidades asignadas.
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