Estados Unidos
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AvePoint
Technical Account Manager
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
SQL
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Sobre AvePoint
Beyond Secure. AvePoint es el líder mundial en seguridad, gobernanza y resiliencia de datos, yendo más allá de las soluciones tradicionales para garantizar una base de datos sólida y permitir que las organizaciones de todo el mundo colaboren con confianza. Más de 25,000 clientes en todo el mundo confían en la plataforma Confidence Platform de AvePoint para preparar, proteger y optimizar sus datos críticos en Microsoft, Google, Salesforce y otros entornos de colaboración. El programa global de socios de canal de AvePoint incluye aproximadamente 5,000 proveedores de servicios gestionados, revendedores de valor añadido e integradores de sistemas, con nuestras soluciones disponibles en más de 100 mercados en la nube. Para obtener más información, visite avepoint.com.
Descripción general
En AvePoint, estamos comprometidos a invertir en nuestra gente. La agilidad, la pasión y el trabajo en equipo nos preparan para hacer nuestro mejor trabajo y fomentar una cultura en la que usted tiene el poder de forjar su carrera, generar un impacto y ser dueño de nuestro futuro. ¡Libere su potencial!
¿Le apasiona la satisfacción del cliente y tiene las habilidades para solucionar problemas en un entorno técnico complejo? ¿Le motiva la idea de brindar orientación y mentoría a ingenieros de soporte junior? Buscamos a alguien que pueda convertirse rápidamente en un experto en la entrega de soluciones excepcionales que fomenten la retención de clientes, promuevan el crecimiento técnico en el soporte y mejoren la fiabilidad del producto.
¿Qué hará?
El Technical Account Manager (TAM) actúa como el punto de contacto técnico clave para los clientes empresariales de AvePoint. El TAM trabaja en un rol consultivo para ayudar en las integraciones exitosas de la plataforma y en la gestión de cuentas, proporcionando a los clientes existentes recomendaciones técnicas a lo largo del ciclo de vida de las operaciones del producto del cliente. Además, el TAM proporcionará soporte de Nivel III para cuentas y casos que requieran una atención técnica especializada.
Vale, me interesa... ¿es este el trabajo para mí?
Buscamos personas que valoren la agilidad, la pasión y el trabajo en equipo; aquellos que puedan aportar ideas frescas y deseen la oportunidad de aprender, crecer y expandir sus carreras. Aporte su aptitud y desarrolle lo que mejor sabe hacer para nuestros clientes, socios, equipo y para usted mismo.
Sus responsabilidades incluirán
- Liderar como technical account manager en clientes de nivel empresarial para coordinar los esfuerzos de soporte y organizar la entrega de soluciones.
- Mantener la cartera de cuentas técnicas de los clientes para proporcionar orientación y recomendaciones técnicas.
- Realizar talleres presenciales y remotos, consultoría, concepción, entrega y proyectos de formación basados en las necesidades del cliente.
- Realizar compromisos a largo plazo para mantener las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.
- Realizar servicios profesionales remotos o presenciales y compromisos de integración de plataformas para clientes existentes.
- Convertirse en un experto en las características y beneficios de nuestras aplicaciones.
- Alinear la línea de productos de AvePoint para proporcionar una solución integral que satisfaga las necesidades comerciales del cliente.
Otras cualidades que necesitará para encajar en este puesto incluyen
- Título universitario (se prefieren especializaciones en Informática/Ingeniería).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita/verbal orientada al cliente, organización, presentación y gestión de proyectos.
- Experiencia laboral con administración, configuración e instalación de Microsoft SharePoint.
- Experiencia laboral con administración y configuración de Office 365.
- Comprensión de las diferencias entre las versiones de SharePoint.
- Conocimiento práctico de versiones actuales y anteriores de Microsoft SQL Server y clúster.
- Debe ser capaz de instalar, configurar y mantener versiones actuales y anteriores de Windows Server, IIS y SQL Server y cómo estos componentes de software se integran con SharePoint.
- Conocimiento práctico de tecnologías TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP y DHCP.
- Capacidad para trabajar individualmente y dentro de un entorno de equipo altamente colaborativo.
- Disposición para aprender y adaptarse en un entorno de ritmo rápido.
El rango salarial para este puesto es de $75,000 - $100,000. En AvePoint, nos esforzamos por ofrecer recompensas totales competitivas, justas y equitativas. El rango salarial indicado representa una estimación de buena fe, con ofertas finales basadas en la ubicación, la experiencia, las habilidades y las calificaciones. El rango indicado refleja solo el salario base; nuestras recompensas totales incluyen salario base, beneficios integrales (médico, dental, visión, 401(k) con aportación de la empresa, tiempo libre remunerado ilimitado) y, dependiendo del puesto, bonificaciones, comisiones o capital (RSU). Agradecemos las conversaciones sobre compensación: postúlese incluso si sus expectativas están fuera del rango.
Cualquier dato personal que comparta con nosotros durante el proceso de solicitud será procesado estrictamente de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y nuestro Aviso de Privacidad.
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