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ATN International Inc
Técnico de red, Soporte de red
Estados Unidos
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Sobre la oportunidad
Únete a Commnet, una fuerza pionera que ha sido la columna vertebral de las redes rurales en Estados Unidos durante décadas. En Commnet, priorizamos la habilitación y prestación de servicios de comunicación de banda ancha de alta calidad que permiten prosperar a la América rural y tribal. En el corazón de nuestra misión reside la pasión por la inclusión digital y la transformación de vidas, ofreciendo mucho más que conectividad: nos dedicamos a fomentar la igualdad de oportunidades a través del acceso a servicios esenciales. Nuestra cultura se basa en los cimientos de la confianza y la responsabilidad, donde nuestra pasión por nuestros clientes y comunidades brilla a través de nuestro enfoque centrado en el cliente. Con una comunicación abierta y eficaz, defendemos una mentalidad de "ganar juntos", celebrando cada victoria como un paso hacia una América rural conectada y empoderada.
Resumen del perfil del puesto
El Centro de Operaciones de Red de banda ancha de Commnet es un entorno tecnológicamente diverso centrado en la supervisión y resolución de problemas de todos los aspectos de nuestras redes principales y de acceso. El técnico de nivel 2, NOC, gestiona las tareas de resolución de problemas y las actividades de mantenimiento programadas. Este puesto también coordinará con otros equipos internos para abordar de forma proactiva las degradaciones del servicio en la red. Los técnicos estarán expuestos a proveedores de tecnología de más de 10 en apoyo a la red. Este puesto debe ser capaz de adaptarse rápidamente, prestar atención a los detalles, aprender de forma agresiva y reaccionar con sentido de urgencia según sea necesario.
Funciones y responsabilidades (incluidas, pero no limitadas a)
- Supervisar la red de backhaul en busca de fallos y degradaciones del servicio. Esto incluye fibra, cobre, microondas y circuitos T1.
- Supervisar la RAN, los componentes inalámbricos fijos y VOIP en busca de fallos y degradaciones del servicio.
- Colaborar con proveedores de servicios públicos de terceros u otros equipos comerciales internos para impulsar los SLA de resolución de tickets.
- Realizar soporte técnico de red colaborativo de nivel 2, incluyendo la entrada de tickets, la restauración del servicio y la resolución inicial de problemas para aislar cuestiones relacionadas con la infraestructura de red, los sistemas o las aplicaciones.
- Seguir los criterios de entrada documentados para escalar un problema al nivel 3 o a otros equipos internos.
- Proporcionar soporte de operaciones de campo y escalado para visitas a sitios, garantizando la seguridad del técnico y la salud del sitio.
- Colaborar con clientes empresariales para garantizar que los problemas se aborden y resuelvan de forma suficiente.
- Participar en la rotación de guardia del equipo y responder a incidentes de red fuera del horario laboral habitual según sea necesario.
- Otras funciones asignadas.
Requisitos mínimos
Cualificaciones requeridas
- Años mínimos de experiencia: 0 - 1 años, no se requiere experiencia previa relacionada.
- Educación mínima: Bachillerato / Escuela técnica o experiencia equivalente.
- Encarnar y demostrar nuestros valores corporativos: Fomentar la confianza, comunicación eficaz, enfoque en el cliente, asumir la responsabilidad, ganar juntos.
- Debe ser capaz de trabajar en turnos no estándar, incluyendo tardes, noches, fines de semana y festivos.
- Debe tener una gran capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas competitivas. Capacidad para tomar decisiones rápidas e independientes en situaciones de alta presión.
- Sólidas habilidades organizativas y de comunicación, incluyendo competencia en la navegación por múltiples monitores y habilidades básicas de resolución de problemas.
- Asumir la responsabilidad de las necesidades de formación y buscar activamente oportunidades de formación.
Cualificaciones preferidas
- Comprensión de entornos de red empresariales.
- Habilidad para leer e interpretar documentos tales como estándares, especificaciones del fabricante y manuales de políticas, planos y mapas geográficos.
- Experiencia con herramientas de red básicas (ping, nslookup, traceroute, etc.).
- Capacidad para trabajar en situaciones ambiguas, utilizando la experiencia y/o la documentación para encontrar soluciones a los problemas.
Compensación y beneficios
- La compensación se determina según la educación, experiencia, conocimientos, habilidades y capacidades del solicitante, así como la equidad interna y la alineación con los datos del mercado.
- Beneficios: Commnet se enorgullece de ofrecer un conjunto integral de beneficios para todos los puestos regulares a tiempo completo (por hora y asalariados) para promover la salud general, el bienestar y la seguridad financiera para usted y su familia. Los beneficios incluyen salud, visión, dental, HSA/FSA, seguro de vida y AD&D, reembolso de gimnasio, cobertura de discapacidad a corto/largo plazo, permiso parental, asistencia de viaje de emergencia y 401k.
- Los empleados de Commnet tienen acceso a un Programa de Asistencia al Empleado (EAP), que incluye servicios tales como asesoramiento confidencial al 100%, información/recursos financieros, apoyo legal y bienestar general.
**Una nota para las agencias** Todos los currículos enviados por empresas de búsqueda/agencias de empleo a cualquier empleado de Commnet Broadband (la Empresa) por correo electrónico, internet o en cualquier forma y/o método se considerarán propiedad exclusiva de la Empresa, a menos que dichas empresas de búsqueda/agencias de empleo hayan sido contratadas por la Empresa para este puesto y exista un acuerdo válido con la Empresa. En caso de que se contrate a un candidato enviado fuera del proceso de contratación de la agencia de la Empresa, no se pagará ninguna tarifa o pago de ningún tipo.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos/Discapacitados
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano, edad, estado civil, embarazo, información genética u otro estatus legalmente protegido.
Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador en los EE. UU.
ATN y sus empresas subsidiarias no pueden patrocinar ni asumir el patrocinio de visas de empleo.
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