Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
ATB Technologies
Especialista de Soporte
Estados Unidos
Chesterfield, Missouri, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
¡Bienvenido a ATB Technologies, donde la innovación se une a un servicio al cliente excepcional! Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) galardonado en St. Louis, impulsado por la pasión de nuestro equipo y las recomendaciones de nuestros clientes. Crear soluciones de TI personalizadas es nuestra especialidad, y estamos buscando personas con talento para unirse a nuestro equipo. En ATB Technologies, no solo se trata de mejorar las empresas con mejores servicios de TI y ofrecer una atención al cliente de primer nivel, sino de crear un lugar de trabajo para tu éxito.
Resumen del puesto
Como Especialista de Soporte en ATB Technologies, desempeñarás un papel fundamental para garantizar la resolución fluida de problemas técnicos y atender las inquietudes de los clientes. Este puesto es ideal para personas que están listas para ir más allá del trabajo de nivel inicial y hacerse cargo de desafíos técnicos más complejos.
En este puesto, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas en una variedad de entornos de clientes, con un fuerte enfoque en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y sistemas relacionados con la red. Se espera que resuelvas problemas de forma independiente y ejerzas un buen criterio sobre cuándo es apropiado escalar una incidencia.
Como miembro del equipo que trabaja directamente con el cliente, tu capacidad para comunicarte de forma clara y profesional es fundamental. Trabajarás directamente con usuarios finales y partes interesadas para comprender los problemas, ofrecer soluciones y mantener un alto estándar de prestación de servicios.
Además, contribuirás a mejorar los procesos internos, colaborarás con los miembros del equipo y compartirás conocimientos en toda la organización. A medida que ATB Technologies continúa evolucionando su modelo de prestación de servicios, habrá más oportunidades para identificar e implementar soluciones de automatización para tareas de soporte repetitivas, lo que ayudará a mejorar la eficiencia y la escalabilidad, permitiendo al equipo centrarse en trabajos técnicos más complejos. ATB Technologies ofrece exposición a una amplia gama de tecnologías y entornos, brindando una oportunidad única para seguir desarrollando tus habilidades técnicas.
El candidato ideal tiene pasión por la tecnología, una mentalidad orientada a la resolución de problemas y la capacidad de hacerse cargo de los asuntos de principio a fin, especialmente en entornos dinámicos de cara al cliente, como MSP o consultoría de TI.
Requisitos
- Proporcionar soporte técnico de alta calidad para problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware en los entornos de los clientes.
- Gestionar los problemas técnicos de principio a fin, desde el diagnóstico inicial hasta la resolución.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con Microsoft 365 y Entra ID (Azure AD), incluidas las tareas administrativas y de configuración.
- Experiencia práctica en el soporte y resolución de problemas en entornos de servidor Windows, incluyendo Active Directory, gestión de usuarios/grupos y servicios de infraestructura central.
- Monitorear, diagnosticar y resolver problemas en sistemas, incluyendo equipos de red, equipos de escritorio, servidores, VPN y la infraestructura relacionada.
- Realizar la resolución de problemas de red e implementar mejoras para asegurar la conectividad y los controles de seguridad de la red según corresponda.
- Demostrar disposición para identificar e implementar oportunidades de automatización para agilizar las tareas repetitivas y mejorar la eficiencia en la prestación de servicios.
- Tomar la iniciativa para analizar problemas, determinar las causas raíz e implementar soluciones efectivas con una mínima dependencia de la escalada.
- Proporcionar seguimiento oportuno, mantener una comunicación clara y garantizar una documentación completa y precisa de los problemas y las resoluciones.
- Escalar problemas cuando sea apropiado, manteniendo la responsabilidad y la visibilidad hasta su resolución.
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia en soporte de TI, preferiblemente en un entorno de MSP o consultoría de TI.
- Competencia técnica en entornos Windows, Microsoft 365 y Entra ID (Azure AD).
- Experiencia práctica en la resolución de problemas de conectividad de red, con una base sólida en conceptos de redes.
- Experiencia en soporte y resolución de problemas de conexiones VPN.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas con la capacidad de solucionar problemas más allá de los niveles superficiales e impulsar la resolución.
- Habilidades de comunicación excepcionales, con la capacidad de interactuar con confianza tanto con usuarios técnicos como no técnicos.
- La exposición a la configuración y cambios de firewall es una ventaja.
Lo que ATB Technologies ofrece
- Compensación competitiva, con un paquete completo de beneficios para empleados.
- Una cultura galardonada, colaborativa, flexible, innovadora y de apoyo: ganadora del premio INC 5000, STL Best Places to Work, INC Best Places to Work, premios MSP 500.
- Política de vacaciones ilimitadas, plan de jubilación 401k con aportación de la empresa, 8 días festivos pagados.
- Almuerzo pagado por la empresa ofrecido tres días a la semana.
- Beneficios de salud/dental/visión para empleados pagados por el empleador.
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